基于网络营销的顾客忠诚度影响因素评价研究

  本文关键词：基于网络营销的顾客忠诚度影响因素评价研究，由笔耕文化传播整理发布。

《西安电子科技大学》 2010年

基于网络营销的顾客忠诚度影响因素评价研究

乔睿  

【摘要】： 顾客忠诚是企业提高营销绩效永恒不变的话题。伴随着互联网的发展和电子商务的应用,越来越多的企业开始进行网络营销。网络营销在很大程度上改变了传统营销的业态和理念,但顾客忠诚对企业经营成功的重要意义并未改变。在网络经济时代,竞争的关键不再是拥有产品,而是拥有客户。市场竞争实质上就是一场争夺顾客资源的竞争,拥有客户就意味着拥有市场,失去了客户,就意味着公司的财产失去了价值。因此,以顾客为中心,不断满足顾客需求并为顾客创造价值,与顾客建立和保持一种长期、良好的合作关系,赢得顾客信任,深入形成和扩大企业的顾客群体,提升顾客忠诚度就成为影响网络营销成功与否的关键。对这一问题的深入研究将有助于企业在实施网络营销战略时,把握网络营销的战略实施重点,以提高企业的核心竞争力。 本文通过研读总结国内外大量相关文献,结合对网络顾客忠诚度影响因素的分析,在对前人的研究成果进行分析和改进后,尝试构建了基于网络营销的顾客忠诚度影响因素评价模型,并在此基础上设计出可量化的评价指标体系；本文进行了问卷设计和数据收集,运用层次分析法分析软件对回收的有效问卷进行统计分析检验,验证了模型的合理性及有效性,并对网络顾客忠诚度的影响因素评价结果进行了分析说明；文章最后提出了培育和提升网络顾客忠诚度的具体策略。

【关键词】：
【学位授予单位】：西安电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F713.36
【目录】：

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