网络营销名词解释_旅游网络营销是什么_旅游手机网络营销初探

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旅游手机网络营销初探
王雷 陕西工业职业技术学院物流管理系 0802

【摘要】 手机高度便携的特点和手机上网技术的快速发展，为旅游者在旅游过 摘要】 程中查询所需的旅游信息提供了方便。目前，提供旅游信息手机上网查询服务的 专业手机网站和手机软件已初具规模。这为旅游营销提供了新的平台，旅游手机 网络营销得以快速发展。本文描述了我国旅游信息手机上网查询

服务的现状。分 析了旅游手机网络营销的特点， 指出了目前存在的问题。 预测了未来的发展趋势， 并提出了相应的对策。 关键词】 【关键词】 旅游信息查询 旅游手机网络营销 WAP 网站 手机软件

目录
一、移动通信的发展....................................................................................................................... 1 二、旅游信息手机上网查询服务的需求 ....................................................................................... 1 三、旅游信息手机上网查询服务发展现状 ................................................................................... 2 （一）旅游在线零售商 ........................................................................................................... 2 （二）第三方软件公司开发 ................................................................................................... 2 （三）旅游网站的手机版旅游网站 ....................................................................................... 2 （四）地方旅游局投资开发 ................................................................................................... 3 （五）其他提供者 3G 时代伊始 ............................................................................................. 3 四、旅游手机网络营销及特点 ....................................................................................................... 3 （一）旅游手机网络营销 ....................................................................................................... 3 （二）旅游手机网络营销更具交互性 ................................................................................... 4 （三）旅游手机网络营销具有高度的信息整合性 ............................................................... 4 （四）传播与更新速度快 ....................................................................................................... 4 （五）具有经济和高效的特点 ............................................................................................... 4 五、旅游手机网络营销目前存在的问题 ....................................................................................... 4 六、旅游手机网络营销未来发展趋势及对策 ............................................................................... 6 七、结束语....................................................................................................................................... 7 八、参考文献................................................................................................................................... 8 九、致谢........................................................................................................................................... 9

一、移动通信的发展 移动通信的发展,引育早在 2G 时代，移动通信运营商及许多网站就已经开始应 用无线互联网平台向手机用户提供信息服务。 最成功的要数日本 m DoCoMo 公司 1999 年 2 月推出的 iMod 数据业务， 它不仅可以随时随地浏览上万个页面、 收发电子邮件， 还可以查找附近街区的加油站和适合自己口味的餐馆。 iMode 推出后迅速风靡日本， 短短两年时间用户数量就达到 2000 万。iMode 提供的并不只有旅游信息，但却是最 早的无线互联网手机查询旅游信息服务， 即旅游信息手机上网查询服务。 2000 年 12 月旅游在线销售商 Expedia 的子公司 Expedia．co．uk，推出了“Expedia ToGo WAP and PDA”(网站与手机和个人掌上电脑的接通业务)。之后，许多旅游企业相继推出 了类似服务。与此同时，一些专门的手机旅游信息查询软件也开始出现。在中国， 这项服务发展迅速，越来越多的手机用户开始使用手机上网查询旅游信息。2009 年 1 月 8 日中国移动广东分公司 3G 专属 188 号段开始放号， 标志着具备更高数据传输 速度的第三代移动通信系统开始在中国普及。与之前相比，3G 时代手机的数据传输 速度有了质的飞跃，这将会使旅游信息手机上网查询更为方便快捷，这项服务将会 被更多的手机用户，尤其是旅游者所使用。利用这个平台进行市场营销活动的旅游 手机网络营销也就变得日益重要。 二、旅游信息手机上网查询服务的需求 对旅游信息手机上网查询服务的需求为了提高旅游的质量，旅游者在旅游之前 都要查询目的地的相关旅游信息，但是这些信息并不足够。由于无法预测旅游过程 中的所有情况，旅游者在旅游过程中还要进行大量的信息查询。此时，如何方便、 快捷、准确地查询到这些信息就显得十分重要。手机作为现代通信工具已经普及， 截至 2008 年底，中国手机用户数量达到 6．4 亿，旅游者在旅游过程中通常也会随 身携带手机。中国网通(现为中国联通)推出的 114 查询台和中国移动的 12580 服务 很大一部分是基于这种需求，手机用户可以通过拨打人工服务台查询到自己所需要 的信息。当旅游信息手机上网查询服务开始提供后，立刻吸引来了大批的使用者。 2008 年就有两款手机旅游信息查询软件入选当年的中国手机客户端软件 TOPS0，分 别是搜吃搜玩和旅行通。此外，还有旅游掌中宝等多款手机旅游信息查询软件在各 大手机论坛和旅游论坛中广泛流传，成为众多驴友手机中必装软件之一。 在对这些软件的用户反馈研究后发现，许多使用者不仅希望能方便地查询到所 需要的旅游信息， 还希望能够在浏览这些信息的同时直接进行预订， 而不再需要通 过其他渠道，真正地实现查询、预订一体化。同样，对于企业来讲，手机上网查询 服务意味着新的销售机会，预订功能的实现将使得手机上网成为新的旅游产品销售 渠道。旅游信息手机上网查询服务流程如图 1 所示。

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三、旅游信息手机上网查询服务发展现状 旅游信息手机上网查询服务发展现状旅游信息手机上网查询服务的主要提 供形式分为手机网站和手机软件， 前者通过手机安装的浏览器软件(如 IE、 UCWEB 等)访问特定网站进行信息查询，浏览器能登陆所有 W'WW 及 WAP 网站，类似于电 脑通过浏览器访问网站查询信息； 后者则是通过安装在手机上的客户端软件浏览 和下载相关信息，软件所提供信息类别固定，具体信息内容随时联网更新。目前 旅游信息手机上网查询服务的主要提供者有旅游在线零售商、 第三方软件开发公 司、地方旅游局等。结合旅游信息手机上网查询服务的提供形式和提供者，对目 前的发展情况具体地进行分析： （一）旅游在线零售商 旅游在线零售商手机网站许多旅游在线零售商都推出了自己的手机网站， 将其作为自身网站的一个延伸，希望吸引手机用户使用其查询旅游信息的同时， 通过自己的网站进行相关旅游产品的预订。携程网推出了掌上携程 (pda．ctrip．corn)，手机用户可以使用手机上网浏览器登陆掌上携程网并查询 酒店和机票信息。芒果网推出的手机芒果网(wap．mangocity．corn)主要提供一 些特价信息，除酒店和机票外，还有旅游产品、特约商户等信息，虽然不能直接 预订，但在每一页面下都会列出芒果网的免费电话，提示用户拨打电话查询更多 的信息或者进行预订。 （二）第三方软件公司开发 第三方软件公司开发的手机旅游信息查询软件手机旅游信息查询软件最具 有标志性的就是搜吃搜玩和旅行通。 品味公司的搜吃搜玩被称作“手机版的大众点评网”，2008 年 8 月正式推 出后不到半年时间就位列中国手机客户端软件第 22 名，发展之快令人侧目。作 为一款以吃喝玩乐搜索服务为主打项目的免费服务软件，它集成了搜索、推荐、 预订、指路、呼朋唤友、积分、优惠等各种延伸服务。通过该软件能迅速地找到 自己喜欢的餐馆或娱乐项目，不仅有简单的介绍和网友的评价，还可以直接进行 电话预订或下载电子优惠券。 上海新动信息技术有限公司的旅行通软件提供了乐游天下(景点等信困息查 询)、航班查询、列车时刻、餐馆指南、休闲娱乐、酒店预订、天气信息、新闻 资讯共 8 项主要功能。其中，航班与酒店的信息是由携程网提供，在查询界面会 出现携程网标志，在查询结果页面会提示详情致电携程网并附有携程网免费电 话。旅行通还是国内第一个实现手机网上预订酒店的软件，用户搜索酒店信息之 后可以即刻输入个人信息进行预订。 （三）旅游网站的手机版旅游网站 旅游网站的手机版旅游网站为了迎合手机上网用户的需要， 纷纷推出了网站 的手机版。但是不同的网站选择了不同的形式。有的网站直接推出了原有网站的 WAP 版，如大众点评网推出的大众点评网 WAP 版(wap．dianping．corn)，依然
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以“找餐馆、下优惠券、写点评”为宣传口号，提供同原网站基本一致的功能。 有的旅游网站则是推出自己的手机旅游信息查询软件，如旅游掌中宝软件就是 e 游天下网站开发的手机客户端，它以“e 游天下”旅游网站为依托，向用户提供 各种旅游信息，包括景点大全、游记攻略、机票预订、列车时刻，还提供国内各 城市的天气等信息。 （四）地方旅游局投资开发 地方旅游局投资开发的旅游信息手机查询平台 2007 年 4 月江苏省旅游局联 合江苏移动共同推出“旅游通” 平台，全方位、多手段地为旅游者提供服务。将小区短信、手机全景、流媒 体等功能嵌入到客户端，通过短信、彩信、WAP 等发送到旅游者手机上。旅游者 可以用手机通过“旅游通”平台，享受上网查询预订等多项服务，同时旅游通还 提供有大量的优惠及促销信息。“旅游通”是地方政府一次成功的尝试，使江苏 境内游客实现了“一机在手，旅游无忧”，政府也借助这个平台对本省的旅游产 品进行了旅游手机网络营销。 （五）其他提供者 3G 时代伊始 传统的门户网站纷纷推出自己的手机网站，依然延续了原来大而全的特点， 如手机搜狐网(wap．sohu．corn)，其中包含有旅游频道和一些实用信息查询。 新兴的手机门户网站如 3G 门户(wap．39．cn)提供了电子地图、天气等一些与旅 游相关信息的查询。两个手机网站提供的信息及服务并不是直接针对旅游者。此 外，还有一些综合类手机软件也提供有旅游信息手机上网查询服务，如 e 兜，，集 成了百度、新浪新闻、携程和 Mapabc(中国最大的数字地图及本地搜索服务提供 商)。 综合上述手机网站和手机软件提供的旅游信息. 四、旅游手机网络营销及特点 旅游手机网络营销及特点手机上网作为新的信息获取渠道，同时也成为酒 店、机票及旅游产品新的销售渠道，手机旅游信息查询网站和软件成为新的查询 和预订平台。手机庞大的用户群体和手机上网技术的不断发展，使旅游手机网络 营销蕴藏着巨大的发展潜力，旅游企业必须重视发展手机网络营销。 圃手机作为新的网络终端设备是对互联网的一种延伸，因此，旅游手机网络 营销既具备电脑网络营销的基本特点，同时也有着自己独特的优势。同电脑网络 营销一样，手机网络营销相比于传统媒体营销具有以下特点： （一）旅游手机网络营销 旅游手机网络营销是旅游者主导的、非强迫性的营销。旅游者是主动地进行 信息搜索，查找促销信息，对于促销信息更容易接受。

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（二）旅游手机网络营销更具交互性 旅游手机网络营销更具交互性。在信息搜索过程中，可以根据旅游者需求有 针对性地提供信息，更可以跟踪其偏好建立客户档案提供个性化服务。沟通及销 售渠道变得扁平，企业能够直接与消费者相接触，营销能促成消费者立即在线购 买。 （三）旅游手机网络营销具有高度的信息整合性 多媒体技术的应用使得旅游手机网络营销可以将旅游产品的价格等因素通 过文字、图片、视频等方式详细地展示出来。 （四）传播与更新速度快 传播与更新速度快。 手机网站的信息与传统网站同步更新并通过手机网 络传播，更新及传播速度快，并且许多信息下面都有“推荐给好友”的快捷键， 能以手机短信的方式发送给他人。 （五）具有经济和高效的特点 具有经济和高效的特点。可以低成本进行有效的促销，避免了大量的人工成 本，减少了印刷投递等费用。广告的投放更为精准，效果更为明显。 手机的高度便携性与网络的广泛覆盖性。 手机上网摆脱了电脑网络的束缚， 手机网络的高覆盖率使其打破了时间和空 间的限制，加之手机轻巧便携的特点，旅游者能随时随地用手机上网查询旅游信 息，在此过程中旅游手机网络营销同时展开。 这是旅游手机网络营销的最大的优势，也是与电脑网络营销最大的区别。 受众资源极其丰富。CNNIC(中国互联网信息中心)2009 年 2 月 18 日发布的 《中国手机上网行为研究报告》称，截至 2008 年底，超过 6．4 亿的中国手机用 户中， 用手机上网的用户数已经超过 1． 亿， 176 同期电脑上网用户数量约为 2． 98 亿。手机用户人数远远超过网民人数，手机上网用户数量增长迅速，相信未来通 过手机上网的人数将会超过通过电脑上网的人数。 庞大的受众资源成为旅游手机 网络营销的重要优势，其发展前景无可限量，市场规模甚至可能超过电脑网络市 场。 高到达率，高阅读率。旅游手机网络营销中，信息能准确地发送到目标客户 的手机上。由于手机屏幕较小，手机网页的内容相对简洁，不会像电脑网页那样 存在大量的信息，所以用户在手机上网浏览的过程中通常会比较仔细的阅读。与 传统的旅游广告相比，旅游手机网络营销具有极高的到达率和阅读率。 五、旅游手机网络营销目前存在的问题 旅游手机网络营销目前存在的问题，网络营销作为新经济形式下的产物，对 我们而言，既是机遇，也是挑战。在网络营销飞速的发展过程中，它极大的改变 了人们的消费观念和生活方式。当然，在这样一个发展过程中难免会存在许多问 题。为此，我国网络营销应该在以下几个方面进行再认识和调整 1.树立网络营
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销观念和意识对于企业的全体员工，尤其是领导层和管理层，一定要树立网络营 销的新观念，改变自己的传统经营管理思想，以适应在新经济形式下的竞争。对 于一些中小企业而言，网络营销给他们带来了低成本优势，也带来了更多的营销 机会，同时也带给他们和大企业同等竞争的机会，在没有规模经济制约其自身的 情形下，参与到全国甚至是全球的市场竞争中。对于消费者而言，也要改变自己 的消费观念， 毕竟网络营销会带给自己更大的方便和快捷。 随着经济的不断发展， 网络营销在我国的发展会有更大的空间，也将会成为未来营销的主流，消费者也 应该适应潮流接受网络营销的新观念。 2.加大对 网络 基础设施建设的投入随着 我国 经济 的 发展 和网络在全国范围内的不断普及， 对网络基础设施的要求也 越来越高，互联网范围的逐步扩大，从城市逐渐向乡镇一级扩展，这无疑是对我 国的网络运营商提供了更高的要求。要想在未来的竞争中占据优势，必须把网络 的范围铺向更广阔的 农村 。据 CNNIC 统计，2007 年农村网民成了新增网民的 重要组成部分，其规模年增长率超过 100%，达到 127.7%，农村网民数量达到了 5262 万人。7300 万新增网民的 4 成，即有 2917 万来自农村。这个数据充分说明 了广大农村日益成为网络普及的新亮点， 只有加大对这些地区网络基础设施建设 的投入，未来 电子 商务包括网络营销才能有更广阔的市场空间。3.大力提高网 络营销策略水平在网络营销策略组合中，不仅是传统的“4P”的内涵发生了变 化，而且应该向“4C”转变。现在看来，网络营销能更好的解决“顾客、沟通、 便利和成本”这些因素所带来的 问题 。不仅如此， 企业 对自己网站的推广上 也要有相应的策略，要有相应的网站推广计划，相应的推广策略以及对网络消费 者行为的 分析 ，这样才能获得成功。值得一提的是网络广告，它在整个网络营 销策略中的地位也是非常重要的，针对网络广告的设计与发布，都要有相应的技 术开发和技术创新，针对网络广告的收费方式也要有所依据。4.网络诚信体系的 建立及相关 法律 法规的制定和完善建立完善的网络诚信体系， 是进行电子商务 活动和网络营销的保证。如今在网上开展营销活动的企业已经可以申请诚信等 级。在网上开展营销活动的企业，只要登录相关网站，下载全国企业网络营销基 本诚信数据库申报表，即可申请从低到高不同诚信等级。 中国 电子商务协会将 从企业基本信息、综合素质、履约及资产质量、赢利能力、用户满意度等多个角 度展开调查、核实和评估，决定是否将其纳入到基本诚信数据库，并颁发相应的 诚信等级。这样一来，消费者就可以非常清楚的知道哪些企业是值得信赖的。将 那些缺乏诚信的企业剔除和淘汰。 但仅仅依靠道德层面和政策层面的努力是远远 不够的，更多的是应该在法律层面上给予支持和保护。由于网络营销在我国的发 展处于起步阶段，涉及的领域在法律上没有明确的约束，只有在相关法律上有大 概的涉及，这就会给不法企业有可乘之机。因此我们要在这方面多多努力，加快 电子商务立法的制定与不断完善，特别是在电子商务交易方面的规范。还有就是 加快网络广告法的制定，传统的广告法已过于陈旧狭隘落伍，完全不能适应它的 发展，对电子合同法这方面也要进行必要的修善。综上所述，网络营销是适应网 络技术发展与信息网络 时代 社会 变革的一种全新的营销理念，它在未来经济 中会有巨大的发展空间。在发展中肯定会存在这样或那样的问题，我们也只有不 断的探索，在政府、企业和消费者的共同努力下，在发展中解决问题，推动网络 营销的良性运行和协调发展。 目前旅游手机网络营销最大的问题是直接预订功能没有普及。 手机用户通过 手机上网查询到所需的酒店、机票、旅游产品等信息后不能直接通过手机预订， 需要再通过电话或电脑上网进行预订。
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这使预订服务变得繁琐，并且不利于促成购买。只有当直接预订功能实现之 后，手机网络渠道才能真正成为旅游产品的销售渠道，旅游手机网络营销的巨大 潜能才能得以释放，用户才能体验到其强大的功能和带来的方便，企业才能真正 地从中获益。 企业推广力度差。旅游企业没有认识到这个新渠道的巨大潜力，仅少数企业 建有自己的手机旅游网站。首先，最主要的原因是低估了手机上网人群的数量和 手机上网业务的使用量。其次，错误地认为当前手机上网速度过慢。事实上，目 前中国移动 GPRS 上网速度已经可以满足 WAP 手机网站的浏览，无法快速浏览一 网页也只是由于有的网页上存在大量的图片等信息。第三，错误地认为原来为电 脑上网用户设计的网站同样适用手机上网用户， 没有必要再单独建立一个手机网 站。原有的网站大多是为电脑上网设计的，图片、视频等格式都比较大，而手机 屏幕相对较小，不需要这么大的文件。 大文件势必造成手机数据流量的浪费，网页浏览速度变慢，手机资费增加。 并且原有网站的信息无法在手机较小的屏幕内有序地显示， 这就加大了阅读的难 度。相比于旅游企业和旅游网站的不积极，手机旅游信息查询软件多为新兴的软 件企业所开发，圃所以在推广上不遗余力。 手机网络营销资源利用不充分。由于受到手机屏幕的限制，每一屏幕只能显 示有限的信息，通常为 5 一 10 条。那么第一屏幕最前面几条的结果就显得十分 重要，因为搜索结果越靠前越容易被浏览。 搜索结果排名，这宝贵而有限的营销资源并没有被充分利用。 营销模式过于简单，手段趋同。目前旅游手机网络营销仅仅限于旅游信息的 查询、电子优惠券的提供、积分促销等，营销模式过于简单，手段单一。 旅游在线零售商与手机旅游信息查询软件的合作并不深入， 仅停留在了简单 的信息提供层面，并没有展开系统的营销。 旅游手机网站提供的信息类另 q 及服务过少。 网站吸引力不够。 旅游手机网站提供的信息无论从总量上还是从类别上来看 都很少，携 程网只提供了酒店及机票查询，而芒果网虽然提供的信息类别比较 多，但是每一类只提供了少量的特价优惠信息，并不提供所有的信息查询。信息 量过少的直接结果就是旅游手机网站的吸引力不强，相比于功能更为强大、信息 更为丰富的手机旅游信息查询软件就变得没有什么竞争力。 目前存在的这些问题，主要是由于企业的不重视。在技术上来说，直接预订 功能和搜索结果排名等都是可以实现的；从资金上来说，手机网站的建设和手机 软件的开发比传统网站的建设和电脑软件的开发需要的资金更少。 旅游手机网络 营销发展缓慢还是企业观念上的问题。 六、旅游手机网络营销未来发展趋势及对策 旅游手机网络营销未来发展趋势及对策，营销策划，首先要确定营销概念， 其次是在营销理念基础上的策划 营销策划是根据企业的营销目标，以满足消费者需求和欲望为核心，设计和 规划企业产品、 服务和创意、 价格、 促销， 从而实现个人和组织的交换过程。 新 1． 的旅游手机网络营销体系将会形成，并被纳入到企业整体营销战略中来。手机上 网的特点决定了手机网站的建设、 手机软件的开发并不能简单地移植原有网站和 软件的内容，要针对手机的使用习惯独立开发。手机网络营销也不能照搬网络营
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销的办法，必须采取更为适合手机上网的营销方式，逐渐形成一套新的手机网络 营销方法。同时在营销宣传上，与其他营销方式采用统一的品牌、形象标识等。 营销过程中与原有的旅游营销方式相结合，发挥各自优势，达到最大效果。 进一步完善手机上网预订及付款渠道，实现查询、预订、付款三阶段无缝连 接。使用户在查询结束后能直接进行预订，甚至直接付款。付款方式多样化，比 如机票的送票上门付款、联名信用卡绑定等。手机付款渠道更加完善，手机网络 银行将会出现，类似支付宝这样比较完善可靠的支付体系将会建立。手机上网比 电脑上网更为便捷，比电话预订更为直观，其发展必定会与电脑上网预订和电话 预订“三分天下”。 嵌入式营销成为重要的营销方式。 旅游手机网络营销需要旅游企业与移动通 信运营商、手机厂商、软件开发商等旅游业以外的企业进行合作。 通过设备、内容绑定开展营销活动的嵌入式营销将成为主要的合作方式。例 如，与手机软件开发商合作将企业信息嵌入其中，携程网就嵌入了手机软件 e 兜中。嵌入式营销使企业合作更为深入，企业关系更加紧密。 旅游信息手机上网查询服务的提供者及旅游手机网络营销的主体多元化。 未 来除了传统的旅游企业、 旅游在线零售商、 旅游网站外， 门户网站、 地方旅游局、 移动运营商、行业协会等其他组织和机构也将会开展旅游手机网络营销，甚至可 以是多家联合共同营销。 位置营销将会得到发展。手机通过 GPS 确定用户当前位置，并提供餐饮、住 宿、娱乐、景点等信息。一些国家开始尝试利用路边的广告牌给路过的手机用户 发送诸如餐厅打折、免费参观券等信息。 这一项目的开发者认为，为手机用户提供他们感兴趣的信息很重要，为了防 止系统被滥用导致用户反感，会请用户事先设定好需要的信息类型，并跟踪记录 用户浏览偏好，有针对性地提供个性化的服务。 七、结束语 旅游业作为信息依存度极高的信息密集型和信息依托型产业， 尤其受到信息 技术进步的影响。随着手机上网人数的增加，手机旅游信息查询软件的发展，以 及 3G 网络的普及，互联网的力量正在从电脑转移到手机上来。这一切表明，旅 游信息手机上网查询服务将会快速发展，旅游手机网络营销将会变得日益重要。 本文对旅游手机网络营销的功能和前景进行了基本的描述， 希望能够对中国旅游 手机网络营销的发展有所裨益。

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八、参考文献 [1]匡文波．手机媒体概论[M]．北京：中国人民大学出版社．2006．I 一 304 [2]CNNIC(中国互联网信息中心) 《中国手机上网行为研究报告》 [3]手机搜狐网(wap．sohu．corn)， [4]大众点评网 WAP 版(wap．dianping．corn)

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九、致谢 感谢我的指导老师颜伟老师，他严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、 学习中的榜样；他循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪；他严谨 求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新 的进取精神对我产生重要影响。 感谢我的室友们，从遥远的家来到这个陌生的城市里，是你们和我共同维系 着彼此之间兄弟般的感情，维系着寝室那份家的融洽。三年了，仿佛就在昨天。 三年里，我们没有红过脸，没有吵过嘴，没有发生上大学前所担心的任何不开心 的事情。只是今后大家就难得再聚在一起吃每年元旦那顿饭了吧，没关系，各奔 前程，大家珍重。 感谢我的爸爸妈妈，焉得谖草，言树之背，养育之恩，无以回报，你们永远 健康快乐是我最大的心愿。 在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成， 有多少可敬的师长、 同学、 朋友给了我无言的帮助， 在这里请接受我诚挚的谢意！

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