江门移动分公司在线业务综合管理平台的研究与分析

发布时间：2017-10-03 02:06

  本文关键词：江门移动分公司在线业务综合管理平台的研究与分析

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【摘要】：近年来,江门移动分公司客户人群不断扩展,为了满足客户多元化的业务需求,分公司推出了越来越多的业务产品和服务。随着业务产品和服务的增加,如何对在线业务进行有效管理,成为江门移动分公司管理过程中需要重点考虑和应对的问题之一。为了提高在线业务管理的绩效,降低管理成本,公司正在逐步实现实现传统管理方式向信息化方式转变。就目前来看,江门移动分公司业务管理系统尚未实现自动化管理,不仅在业务统计和相关报表生成过程中需要员工手工操作,也没有实现业务内容调整和业务新增等功能。这就使得公司客户体验度始终未能显著提高,影响了业绩。针对上述情况,江门移动在原有的业务管理系统上进行了业务流程优化,并开发了新功能,以期提高用户对在线业务的满意度。论文按照软件工程的基本思路,设计和开发了江门移动分公司在线业务管理系统。本文首先阐述了项目开发的背景和参与开发的具体内容。随后,对原有系统的业务流程进行了梳理,总结了原有流程中存在的问题,并针对相关问题进行了流程优化和新增。根据业务流程梳理和分析的结果,本次开发的在线业务管理系统共分为在线业务分析和统计、客户信息管理、在线业务开发管理、营销信息管理以及系统管理等五大模块,对移动营业厅的各类在线业务进行了综合管理,并对客户信息和营销信息进行有效管控。再采用UML建模的方式,阐述了系统的角色、用例图、功能包图、缩略类图以及数据库表的设计。最后,论文对研究进行了总结,并对后续研究进行了展望。
【关键词】：在线业务综合管理平台 需求分析 UML建模 数据库设计
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 引言8-14
• 1.1 项目背景8-9
• 1.2 同类系统研究与应用现状9-11
• 1.2.1 同类系统发展现状9-10
• 1.2.2 同类系统应用现状研究10-11
• 1.3 研究的内容和主要工作11-12
• 1.3.1 研究的内容11-12
• 1.3.2 本人主要工作12
• 1.4 论文结构12-14
• 第二章 业务分析14-36
• 2.1 业务描述14-16
• 2.1.1 业务问题定义14-15
• 2.1.2 组织职能分析15-16
• 2.1.3 业务人员分析16
• 2.2 原有业务流程分析16-22
• 2.2.1 在线业务管理流程16-18
• 2.2.2 客户信息管理流程18-20
• 2.2.3 营销信息管理流程20-22
• 2.3 业务流程优化22-36
• 2.3.1 在线业务管理流程优化23-26
• 2.3.2 客户信息管理流程优化26-29
• 2.3.3 新增在线业务开发管理流程优化29-32
• 2.3.4 营销信息管理流程优化32-36
• 第三章 功能分析36-63
• 3.1 用户角色分析36
• 3.2 系统用例分析36-57
• 3.2.1 总体用例分析36-37
• 3.2.2 子用例分析37-57
• 3.3 系统功能包图57-63
• 3.3.1 总体功能包图57-59
• 3.3.2 子功能包图59-63
• 第四章 数据分析63-78
• 4.1 功能数据分析63-68
• 4.1.1 在线业务管理缩略类图64-65
• 4.1.2 客户信息管理缩略类图65-66
• 4.1.3 在线业务开发管理缩略类图66-67
• 4.1.4 营销信息管缩略类图67
• 4.1.5 系统管缩略类图67-68
• 4.2 实体类关系分析68-69
• 4.3 数据库表69-78
• 第五章 总结与展望78-81
• 5.1 总结78-79
• 5.2 进一步的工作79-81
• 参考文献81-83
• 致谢83

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本文编号：962520