培训机构背景下第III类型组织信任及其影响因素研究

发布时间：2017-10-22 11:01

  本文关键词：培训机构背景下第III类型组织信任及其影响因素研究

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【摘要】： 信任在人类社会生活中的重要性不言而喻,这也使得许多人关注并对信任展开研究,对组织信任的研究构成其中一个重要部分。以往的研究主要将组织信任分为两种类型,类型Ⅰ为组织内部单位之间的信任,类型Ⅱ为组织与组织之间的信任。但这两种类型并不能够涵盖所有在组织目标达成过程中将会产生主要影响力的信任关系类型。组织与组织外的个体之间的信任关系同样应该属于组织信任的研究范畴。而在此类型(即第Ⅲ类型)的组织信任关系中,由于组织类型的多样性,需要对各种类型的组织背景中的组织信任分别进行研究。本研究选择培训机构作为组织背景。在培训机构的组织背景下,由于组织与个体间交换活动的标的物是不可触摸的教育服务,在此组织背景下的组织信任同一般的商品购买背景下的消费者信任以及一些公共服务机构组织背景下的公众信任既有相似之处,又有不同之处。本研究通过预调查,找到15项影响个体对培训机构信任程度的影响因素,并最后归类为四项:培训机构的品牌知晓度,培训机构教师授课能力,培训机构的声誉以及培训机构的教学环境、基础设施等办学条件。 研究结果发现:(1)学员年龄是影响对于培训组织的办学条件的认识和评价的一个重要因素,表现为学员年龄越低,对于同一培训机构的教学环境等办学条件的评价越低;(2)受测者的受教育程度是影响其对于培训组织的品牌的认识和评价的一个重要因素,表现为受教育程度越高倾向于对同一教师的授课能力评价越低。(3)回归分析中,信任的四个主要影响因素均进入了回归模型,依次为培训机构教师的授课能力、培训机构的品牌知晓度、培训机构的声誉和培训机构的教学环境等办学条件。它们对个体对培训机构的信任有着较大的解释能力,解释度达到63.6%。(4)信任的四个主要影响因素之间相互存在显著相关。 本研究最后针对上述研究结论,就培训机构如何构建组织信任的问题提出了建议,包括:(1)对不同类型的学员群体实行差别化的信任构建;(2)用组织俱乐部等措施来提高培训机构知名度;(3)注重授课教师的选择和能力培养;(4)注重培训机构良好学习环境的营造;(5)培训机构在构建学员的信任时,需要多方面考虑,提高综合办学实力。
【关键词】：信任 组织信任 培训机构
【学位授予单位】：南京师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F224;C936
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-7
• 0 前言7-15
• 0.1 论文选题的理由或意义7-8
• 0.2 国内外关于该课题的研究现状及趋势8-12
• 0.2.1 国外研究现状8-10
• 0.2.2 国内研究现状10-12
• 0.3 研究方法12
• 0.4 论文框架12
• 0.5 本研究的创新与不足12-15
• 1 信任基本理论研究15-25
• 1.1 信任的概念15-16
• 1.2 信任与信心、合作以及可预测性间的关系16-18
• 1.2.1 信任与信心16
• 1.2.2 信任与合作16-17
• 1.2.3 信任与可预测性17-18
• 1.3 信任的主客体分析18-25
• 1.3.1 信任关系中的信任者18-19
• 1.3.2 信任关系中的被信任者19-25
• 2 不同类型的组织信任25-35
• 2.1 类型I:组织内信任25-27
• 2.2 类型II:组织间信任27-32
• 2.2.1 伙伴关系理论28-29
• 2.2.2 信任过程模型29
• 2.2.3 关键中间变量模型29-31
• 2.2.4 综合互动模型31-32
• 2.3 类型III:组织外个体对于组织的信任32-35
• 3 实证研究设计35-51
• 3.1 以往研究的不足35
• 3.2 研究对象的确定35
• 3.3 设计的理论依据35-36
• 3.4 研究假设的提出36-41
• 3.5 变量的测量41-42
• 3.6 测量的工具42-44
• 3.7 小样本前测44-51
• 3.7.1 数据收集45
• 3.7.2 检验方式45-46
• 3.7.3 检验的结果46-51
• 4 调研结果与假设检验51-60
• 4.1 数据收集51
• 4.2 样本分布51-52
• 4.2.1 性别分布51
• 4.2.2 年龄分布51-52
• 4.2.3 受教育水平分布52
• 4.3 数据描述及统计分析52-59
• 4.3.1 方差分析53-57
• 4.3.2 相关分析57-58
• 4.3.3 回归分析58-59
• 4.4 结论59-60
• 5 讨论与建议60-63
• 5.1 讨论60-61
• 5.2 对培训机构构建学员信任的建议61-63
• 6 研究的创新与不足63-64
• 6.1 本研究的创新63
• 6.2 本研究的不足63-64
• 参考文献64-68
• 附录1 预调查问卷68-69
• 附录2 个体对培训机构的信任调查问卷69-70

【引证文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 李圣植;服务型领导、组织承诺与工作绩效关系[D];浙江大学;2011年

2 周祝琴;领导不当与组织承诺、工作倦怠的关系研究[D];苏州大学;2009年

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本文编号：1078037