咨询业服务供应链绩效评价与实例研究

发布时间：2017-03-16 21:04

  本文关键词：咨询业服务供应链绩效评价与实例研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着经济的不断发展，服务业在国民经济中的地位日益突出，服务供应链逐渐成为供应链管理中的研究热点。咨询业作为一个新兴的典型服务业，对其供应链的研究一直存在空白。在日益激烈的咨询业市场竞争中，一个完善的咨询业服务供应链绩效评价体系可以帮助企业明确供应链发展状况，，帮助其为客户更好的服务，提高整个供应链的竞争力。 本文首先阐述了咨询业的定义和特点，分析了我国咨询业现状，同时对国内外服务供应链和供应链绩效评价的理论和文献进行了回顾和整理。其次，在理论研究的基础上，建立了咨询业服务供应链模型，结合平衡计分卡理论，初步建立了咨询业服务供应链绩效评价指标，同时采用实证研究的方法，发放了问卷并用SPSS17.0对问卷进行了分析，以筛选和净化指标，得到最终的咨询业服务供应链绩效评价层次指标。再次，采用基于三角模糊数的层次分析法，形成了咨询业服务供应链绩效的综合评价模型。最后，本文采用一个咨询企业服务供应链实例，对以该咨询企业为核心的服务供应链的绩效进行了综合评价，对评价结果进行了分析和总结，不仅验证了该方法的科学性和实用性，也对该咨询企业服务供应链的发展提供了有价值的启示。
【关键词】：咨询业 服务供应链 绩效评价 三角模糊数 实例研究
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：C932;F719
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 绪论8-11
• 1.1 研究背景与意义8-9
• 1.2 研究内容与方法9-11
• 2 理论基础与研究综述11-23
• 2.1 我国咨询业现状研究11-14
• 2.2 服务供应链理论基础与研究综述14-19
• 2.3 供应链绩效评价理论基础与研究综述19-23
• 3 咨询业服务供应链绩效评价指标体系23-45
• 3.1 咨询业服务供应链模型23-24
• 3.2 评价指标设计原则与方法24-26
• 3.3 绩效评价指标体系的构建26-45
• 4 咨询业服务供应链绩效评价模型45-53
• 4.1 基于三角模糊数层次分析法的供应链绩效评价45-46
• 4.2 咨询业服务供应链绩效评价方法46-53
• 5 咨询业服务供应链绩效评价实例53-67
• 5.1 CY 咨询企业服务供应链概况53-54
• 5.2 指标数据及无量纲化54-56
• 5.3 指标权重集及隶属度56-62
• 5.4 综合评价结果及分析62-67
• 6 总结与展望67-69
• 6.1 全文总结67
• 6.2 研究展望67-69
• 致谢69-70
• 参考文献70-73
• 附录 1 咨询业服务供应链绩效评价指标体系调查问卷73-75
• 附录 2 咨询业服务供应链绩效评价指标权重分析问卷75-78

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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  本文关键词：咨询业服务供应链绩效评价与实例研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：252325