基于平衡计分卡的W银行战略绩效管理体系的设计研究

发布时间：2020-05-05 20:24

【摘要】：近年来,我国银行业金融生态环境不断发生变化,传统的商业银行管理模式面临严峻挑战。为应对复杂多变的环境,越来越多的商业银行认识到战略管理的重要性,不惜花费大量时间和精力进行银行的战略规划研究。然而,这些斥巨资打造出来的战略规划大都浮于表面,难以落地实施,即便得到实施,也往往因阻碍重重而半途而废;战略规划制定详细,并不代表战略目标就一定实现,银行战略规划执行也成为制约很多中小型商业银行,尤其是城市商业银行发展的痼疾。目前,我国商业银行虽多数已确立明确的战略规划,但对于战略规划实施的控制、实施效果的评价却存在诸多问题。制定战略规划、实施战略规划以及评估战略是战略管理全过程的组成部分,而战略绩效评估是战略评估的重要组成部分。因此,于商业银行而言,开展战略绩效管理问题研究具有实践意义。本文以W银行为战略绩效管理研究对象,借助平衡计分卡这一战略管理工具,结合W银行在战略绩效考核中存在的问题,试图通过建立有效的战略绩效管理体系促进W银行战略规划的落地实施。本文在详细阐述与战略绩效管理相关的理论及对国内外战略绩效管理研究脉络进行梳理的基础上,针对W银行现行战略绩效考核体系实施现状进行分析,剖析实施效果不佳的内在原因及平衡记分卡在W银行的适用性。然后从W银行战略愿景和战略目标出发,依据平衡计分卡的四个维度绘制W银行战略地图;而后结合战略地图和平衡计分卡理论构建W银行战略绩效评价指标体系。并且以问卷调查法和层次分析法为基础确定指标体系中各指标所占权重。最后,针对W银行实际情况提出战略绩效管理实施流程应注意事项和保障措施。本文结合W银行战略愿景和目标,研究绘制了基于平衡计分卡的战略地图,并进一步展现出W银行财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度间的逻辑关系;以战略地图和指标选取原则为基础,从四个维度层面筛选出符合W银行战略导向和金融发展前景的关键指标,并计算得出W银行战略绩效评价指标体系中各指标权重,形成了战略战略绩效管理体系。
【图文】：

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图 2-2 360 度评估示意图根据相关文献整理。卡理论计分卡的产生社会的逐步发展，市场竞争环境日益复杂，传统的以财务指不再适应企业的战略发展，诸多问题开始暴露出来：一是在下，企业层积越多，，则越靠近末端的层级对企业的战略目标工理解并认可企业的战略目标，最终导致企业战略沟通不足实施效果不佳；二是在传统的战略绩效评价体系下，因为过个部门及个人都以自己的战略目标为重，这必然使得各个部存在冲突，在战略实施过程中很难达到统一，导致企业战略业在制定规划和反馈机制时只着眼于短期的发展，没有充分

平衡计分卡,客户,维度,财务

第 2 章理论基础与文献综述提出后迅速在企业实践中得到应用和推广，现已成为企业战略工具。平衡计分卡的基本框架分卡包含四个维度，分别是财务、客户、内部业务流程以及学，相互影响，具有内在的因果关系。其中，财务维度主要解决问题；客户维度主要解决“向客户展示什么”的问题；内部业为获得股东、客户认可，应具备什么优势”的问题；学习与成持续提升及创造价值”的问题[5]。基本框架如图 2-3 所示：财务
【学位授予单位】：山东财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F272.92;F832.33

【参考文献】