基于积分制的鹰潭市办税服务厅人员绩效管理研究

发布时间：2020-12-12 08:37

　　鹰潭市办税服务厅绩效管理工作始于2008年,经过在实践中的不断发展完善,目前初步形成了一套以落实纳税服务工作为抓手,以提升纳税人满意度为目标的办税服务厅绩效管理体系,为贯彻执行上级任务部署,落实税收改革发展提供有力保障。在税务机构改革的大形势下,办税服务厅是国家税务机关到普通纳税人的最后一公里,“机构改革,服务先行”,办税服务厅作为机构改革的前沿阵地,坚持为十多亿纳税人和缴费人提供更加优质便利的服务,被确定为国地税征管体制改革的一条重要原则。结合国家税务总局发布的绩效考核6.0版的要求,探索建立内容规范、指标量化、责任明确、科学合理的办税服务厅绩效管理制度,能更合理地评价办税服务厅工作人员的绩效,提高他们的工作积极性,能够增强服务意识,切实从群众的视角出发,提升工作效率,提高纳税人的满意度,具有很强的现实意义。以此为背景,本文尝试性地提出了“基于积分制的鹰潭市办税服务厅人员绩效管理研究”一题进行研究,本文主要分为六个部分,第一部分阐述了研究积分制绩效管理的背景和意义及本文研究的主要内容、思路和方法。第二部分介绍了办税服务厅绩效管理的相关概念及理论基础,为本文奠定理论基础。第三部分介绍了... 

【文章来源】：江西财经大学江西省

【文章页数】：71 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

本文研究内容及步骤

鹰潭市办税服务厅人员绩效管理研究，从上述四个方面制定具有可操作性的绩效考核指标，进而制体系（如图 2.1 所示），在组织内部形成勇于改革创新、日趋，需要对企业业绩和竞争等进行系统和全面的考核避免了一些期利益的问题，通过平衡计分卡可以有效加强组织战略的执

奖金福利不一致，导致聘用人员的工作积极性低。表 3.1 鹰潭市办税服务厅办税服务厅征收员情况调查表名称征收员人数编制情况 年龄情况聘用正式30 周岁及以下31-35 周岁 36-40 周岁 41 务一厅 25 22 3 15 15 6 服务二厅 11 10 1 5 5 2 服务厅 20 18 2 4 4 11 计 56 50 6 24 24 19 结构年轻化。从图 3.1 我们可知鹰潭市办税服务厅 35 周岁以下 76.6%。从目前的调查得知，因经济水平逐年提高，办税服务对物质激励外，更需要自我发展、单位认同，对自身水平提升轻人思维活跃，行为个性化强，对过去传统的“填鸭”式的强式约束管理反感，迫切需要的是尊重和引导，这正与绩效管理制、丰富激励手段等理念相吻合。


本文编号：2912207