知识管理在咨询服务业的应用研究

发布时间：2017-05-22 10:21

  本文关键词：知识管理在咨询服务业的应用研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】： 自上世纪90年代起,随着以信息技术为先导的高科技产业的迅速发展和纵横渗透,各个国家尤其是发达国家的经济比以往任何时候都依赖于知识的生产、扩散和应用。世界经济正在向以知识为基础的经济转移,人类社会进入了一个快速发展的知识经济时代。在学术界,也因此兴起了一股“知识管理”研究的热潮,以期能通过理论更好地指导企业,使企业能在知识经济时代立于不败之地。在实践领域,在知识经济的形势下,同时伴随着世界经济全球化的发展,企业也逐渐认识到了知识管理的重要性,并且越来越多的企业开始在企业内部实施知识管理:比如提倡知识共享的组织文化,创建知识型组织,实施数据仓库等等。然而,知识管理在企业的实施效果却并非十分理想。这里固然有知识管理本身在实践时的难操作性,但是在知识管理理论方面,也一定需要用创新的思想来加以改进,用新的理论来指导实践,或者从那些已经成功实施知识管理的企业的案例中,汲取经验,加以提炼,创造出新的具有普遍意义的知识管理应用的理论。所以,在知识管理提出近20年后的今天,让我们重新审视知识管理的理论及其实践,是十分有意义的,因为这不仅是时代发展的需要,也是企业发展的需要。 咨询服务业,虽然并非知识经济的产物,但是在步入21世纪之后,其覆盖范围,无论是从地域上还是业务上,都在以惊人的速度扩张。狭义地说,咨询服务业不仅涵盖了传统的管理咨询公司,还包括了金融服务类公司、IT咨询公司等。广义地说,咨询服务业几乎涵盖了各行各业中所有专业服务类的咨询公司,提供的服务大到公司战略,小到公司运营与操作。而所有的这些咨询服务企业共同的也是最大的特点是它们都是典型的知识型企业,提供给客户的产品就是知识。具体地说,咨询服务企业是服务于决策的;知识是咨询服务企业的立足之本,服务之源,核心利润源,因此咨询服务企业研究和实践知识管理尤为重要。咨询服务企业的核心能力是在知识管理实践中逐渐形成和发展的,两者有着密切的联系。所以说咨询服务企业要创造持续性竞争力和竞争优势,关键是要实施知识管理。 然而,传统的一些知识管理理论和分析方法,基本上围绕着如何改进企业的组织文化,创建学习型组织或者通过信息技术的应用展开,目的是使企业更好地共享内部知识资源,从而将隐形知识转换为显形知识。另一方面,从知识管理在企业运用的实践上,现有文献多侧重于阐述知识管理在生产型企业的运用,对于知识管理在咨询服务业的应用类文献不多。而生产型企业与咨询服务企业在知识管理的应用上有很大不同。因此,笔者在本文中想尝试从流程的角度出发,研究知识管理在咨询服务企业应用的新方法。事实上,当前已经有许多咨询服务企业实施了知识管理,因此笔者试图将新方法以重新审视企业现有知识管理的工具和方法为起点,力求做到可操作性和实用性。 本文探讨在咨询服务业,以流程视角对知识管理的应用进行研究,找到一种切实可行的方法将知识管理同企业日常的业务流程、信息技术及组织文化相结合,使知识管理能更好地为咨询服务企业所用,最终提高该类企业的竞争力。笔者试图建立一个全新的基于流程的知识管理应用方案,通过对咨询服务业的战略、核心资产、可用资源、业务流程、知识结构、知识流程进行全方位的审视,同时运用知识管理审计与分析方法,确定一个典型的咨询服务企业的核心知识,并重新梳理咨询公司的内、外部知识流动,描绘出咨询公司的知识管理全貌,进而制订出具体的知识管理实施方案,从而使咨询服务企业高效地实施知识管理。最后,通过一个实例来验证该应用方案在咨询服务企业实施知识管理过程中的可行性与实用性。
【关键词】：咨询服务业 知识管理 知识流程 业务流程
【学位授予单位】：同济大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：C932
【目录】：

• 摘要6-8
• Abstract8-13
• 第一章 绪论13-23
• 1.1 研究背景13-19
• 1.1.1 咨询服务业概述13-16
• 1.1.2 知识管理在咨询服务业的应用概述16-19
• 1.2 研究内容与意义19-20
• 1.2.1 研究内容19-20
• 1.2.2 研究意义20
• 1.3 研究方法20-21
• 1.4 本文结构21-23
• 第二章 文献综述23-49
• 2.1 知识与知识管理23-32
• 2.1.1 知识23-29
• 2.1.2 知识管理的定义与内涵29-32
• 2.2 业务流程与知识流程32-40
• 2.2.1 业务流程32-35
• 2.2.2 知识流程35-40
• 2.3 知识管理与业务流程、知识流程的关系40-44
• 2.3.1 知识管理与知识流程的联系40-41
• 2.3.2 知识流程与业务流程的联系41-42
• 2.3.3 知识管理与业务流程、知识流程的联系42-44
• 2.4 知识管理实施的方法、技术与工具44-49
• 2.4.1 知识管理实施的方法44-45
• 2.4.2 知识管理实施的技术45-46
• 2.4.3 知识管理实施的工具46-48
• 2.4.4 小结48-49
• 第三章 流程视角─咨询服务业实施知识管理的新契合点49-60
• 3.1 咨询服务业的特征49-54
• 3.1.1 咨询服务业与传统行业相比的一般特征49-50
• 3.1.2 咨询服务业的流程特征50-51
• 3.1.3 咨询服务业的组织与人员特征51-53
• 3.1.4 咨询服务业的知识内容特征53
• 3.1.5 小结53-54
• 3.2 咨询服务企业的核心能力54-56
• 3.2.1 咨询服务企业的资源分析54-55
• 3.2.2 咨询服务企业的能力分析55-56
• 3.2.3 咨询服务企业的核心能力56
• 3.3 设想的提出56-60
• 第四章 咨询服务业基于流程的知识管理应用方案60-114
• 4.1 知识管理战略方案61-65
• 4.1.1 咨询服务企业的战略分析61-63
• 4.1.2 咨询服务企业的知识管理战略方案63-65
• 4.2 咨询服务企业基于流程的知识管理分析方案65-96
• 4.2.1 知识管理审计的理论与现状66-70
• 4.2.2 基于流程的知识管理分析方案的执行步骤70-72
• 4.2.3 咨询服务企业知识流程的描述72-78
• 4.2.4 咨询服务企业业务流程的描述及其与知识流程的映射78-83
• 4.2.5 咨询服务企业知识流程与业务流程的映射关系83-92
• 4.2.6 咨询服务企业知识管理分析92-96
• 4.3 咨询服务企业知识管理实施方案96-107
• 4.3.1 咨询服务企业知识管理的实施框架97-106
• 4.3.2 基于流程的咨询服务企业知识管理的实施框架应用106-107
• 4.4 知识管理实施的评估方案107-113
• 4.4.1 支持知识流程核心活动的能力评估109-111
• 4.4.2 知识流程运营能力的评估111-113
• 4.5 本章小结113-114
• 第五章 理特公司基于流程的知识管理应用案例114-127
• 5.1 理特公司简介114-116
• 5.2 理特公司的知识管理战略116-118
• 5.3 理特公司的知识管理分析118-121
• 5.4 理特公司的知识管理实施121-127
• 第六章 总结与展望127-129
• 6.1 成果与创新127-128
• 6.2 本文的局限性和展望128-129
• 致谢129-130
• 参考文献130-135
• 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果135

【引证文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 郑雪丽;;基于业务流程的管理咨询机构知识管理[J];办公室业务;2012年07期

2 王明凤;王洪磊;郭新生;;知识管理在中小型建设工程咨询公司中的应用[J];建筑经济;2011年S1期

3 钟露明;;基于知识管理的协同办公系统设计与实现[J];计算机与现代化;2013年06期

中国硕士学位论文全文数据库 前5条

1 刘中华;区域物流系统的知识管理平台研究[D];北京交通大学;2011年

2 徐旭;顾客参与情境下医院临床路径知识转移研究[D];陕西师范大学;2011年

3 林娟娟;服务业模块化组织中的知识流动研究[D];山东经济学院;2010年

4 李丹;体验深度对“企业—顾客”导向型知识转移效果的影响研究[D];陕西师范大学;2010年

5 吕芹;基于知识管理的工程造价咨询企业核心竞争力研究[D];山东建筑大学;2013年

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本文编号：385417