冲突对于组织是有害的_处理组织冲突的方式_组织冲突研究回顾与展望

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研究组织与个人冲突的参考资料

预　　测

Vol.23,No.3　　　　　　　　　　　　FORECASTING　　　　　　　　　　　　2004年第3期

组织冲突研究回顾与展望

王琦,　杜永怡,　席酉民

(西安交通大学管理学院,陕西西安710049)

摘　要:在对近30年文献回顾的基础上,综述了组织冲突产生的动因、

组织冲突管理等问题的研究进展,提出进一步的研究方向,。关键词:组织冲突;冲突管理;和谐管理理论中图分类号:C936　　　文献标识码:A)0320074207

ofResearchonOrganizationalConflict

WANGQi,DUYong2yi,XIYou2min

(ManagementSchoolofXi’anJiaotongUniversity,Xi’an710049,China)

Abstract:Thispaperreviewstheliteraturesaboutorganizationalconflictinthelast30years.Thecausesoforganiza2tionalconflict,itsescalationandde2escalation,itseffectsanditsmanagementarediscussedinthispaper.FinallywesuggestdirectionsforfutureresearchandprovideakindofthoughtthatHeXiemanagementtheoryisusedtoresearchorganizationalconflictissues.

Keywords:organizationalconflict;conflictmanagement;HeXiemanagementtheory1　引言

存在,但由于当时侧重于研究效率问题,对人的认知基本上停留在“经济人”假设的层次上,所以对组织冲突没有专门加以研究。梅奥提出“社会人”假设以后,学者对人的心理和行为进行了广泛研究,非正式组织、情绪、价值观、心理需求等概念的提出,为今后组织冲突的研究开辟了新的视野。

现代对组织冲突的广泛研究始于20世纪60年代,吸引了行为学家、社会学家和管理学家的目光。冲突逐渐成为组织行为与管理的一项重要研究内容,其成果散见于一些组织理论的书籍当中,如Mebber的《组织理论与管理》、

Gary的《组织和管理》等。1967年,行为学家Pondy在其关

冲突作为一类社会现象无所不在,它一直是政治学、社会学、心理学和经济学等学科的研究对象。相比而言,组织理论虽然没有忽视对冲突的研究,但远不如上述几个学科研究得深入和全面。作为一种人与人相互作用的系统,组织中某些关系的不协调必然导致冲突的客观存在,因此对组织冲突的研究就显得尤为重要。遗憾的是,组织理论本身的日新月异与组织冲突研究的缓慢进展形成了鲜明的对照。鉴于此,本文从组织理论的角度,回顾了近30年有关组织冲突的文献,对组织冲突的动因、冲突升级与消减、冲突的效应和管理等基本问题进行了较为全面的综述,目的在于通过对前人研究成果的总结,来引起管理学者对这一领域的重视,并展望今后组织冲突研究的方向。

2　组织冲突研究的简单回顾

于组织冲突的经典文献里描述了冲突过程的五个阶段[1],并建立了组织冲突的理论雏形。Thomas的文章集中发展了冲突的两个模型[2]:①冲突的动态过程模型;②冲突的结构模型。Putnam和Folger强调了沟通的重要性[3],而van

deVliert更注重研究冲突的预防和升级[4]。80年代后期,

事实上,古典管理理论已经对组织中的冲突问题有所涉及。泰罗的科学管理理论主张雇主和工人必须来一次“心理革命”,变对抗为信任,共同为提高劳动生产率服务。法约尔的“14项原则”中,提出了“个人利益服从集体利益”“、报酬应当公平”“、重视合作和维护个人相互之间的关系”等观点,并强调了“纪律”的重要性。韦伯主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想行政组织体系”,认为这是对个人进行强制性控制的最合理手段和提高劳动生产率的最有效形式,并强调了组织的稳定性和纪律性。可见,古典管理理论的创立者们已经意识到组织中冲突的

收稿日期:2003201212

我国港台学者开始了有关组织冲突的研究,90年代以后,大陆学者也开始涉足这一领域,并得出了一些本土化的结

[5]

论。《企业组织冲突管理》被认为是大陆第一部研究组织

冲突的专著。

关于冲突和组织冲突的定义,是一个见仁见智的问题。

Thomas认为,冲突是“一方感到另一方损害了或打算损害

自己利益时所开始的一个过程”。Fink认为,冲突是“在任何一个社会环境或过程中两个以上的统一体被至少一种形式的敌对心理关系或敌对互动所连结的现象”。Torner将

基金项目:国家自然科学基金优秀创新群体资助项目(70121001);国家教育振兴行动计划专项资助项目(A2.92GL)

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