基于TAM模型的政务APP公众使用意愿影响因素研究

发布时间：2017-10-16 11:14

  本文关键词：基于TAM模型的政务APP公众使用意愿影响因素研究

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【摘要】：随着3G/4G网络的发展和移动智能终端的普及,APP得到了广泛的应用,各种社交类的、生活服务类的、地图类的、通信类的APP层出不穷。在电子政务领域,政务APP成为继政务微博和政务微信后移动电子政务发展的最前沿,因其可实现独立业务流小、快、多的高效政务办公模式而获得了各级政府的青睐,纷纷开发出各类政务APP。作为政府实现信息透明公开、贴近民众、实时办理业务、快捷沟通的有效途径,政务APP可提升政府部门的办事效率,增加政务透明度,改善政府与民众的关系。但是,作为一项新兴的政府服务方式,政务APP的成功主要是依赖社会公众的接受。因此,对政务APP公众使用意愿的影响因素做出分析,对政务APP能够更好地为公众服务具有重要意义。本研究在对国内外电子政务接受的文献进行梳理的基础上,结合我国政务APP发展的实际情况,来对我国政务APP用户的接受行为进行研究。本研究以技术接受模型为基础,加入感知成本、感知信任、兼容性和主观规范变量来构建政务APP用户接受模型,并提出研究假设,通过实证分析,本研究发现：公众对政务APP的易用感知和信任感知会影响有用感知,同时感知有用性和感知易用性又会积极影响公众对政务APP的使用态度,而使用意愿的主要影响因素有使用态度、感知成本、感知信任和主观规范,兼容性则没有显著地影响公众使用政务APP的意愿；具有不同人口统计变量的公众对影响政务APP使用的各因素和态度及意愿存在差异性。本研究具有一定的理论意义和现实意义,论文通过实证研究找到影响公众使用政务APP的关键因素,有助于政府针对公众的需求来改进政务APP的设计与开发,有助于政务APP的进一步推广,更好地实现政府与公众的互动,发挥政务APP的作用。
【关键词】：政务APP 使用意愿 技术接受模型
【学位授予单位】：华中师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D63
【目录】：

• 中文摘要5-6
• Abstract6-13
• 一、绪论13-18
• (一) 研究背景13-14
• (二) 研究意义14
• (三) 研究思路与内容14-16
• (四) 研究方法16-17
• (五) 可能创新点17-18
• 1. 研究视角的创新17
• 2. 研究内容的创新17-18
• 二、相关理论和文献回顾18-30
• (一) 相关理论综述18-24
• 1. 理性行为理论(TRA)18-19
• 2. 技术接受模型(TAM)19-20
• 3. 扩展的技术接受模型20-22
• 4. 技术接受模型的应用研究22-24
• (二) 电子政务公众接受影响因素研究24-27
• 1. 公众对政府网站的接受研究25
• 2. 公众对移动政务的接受研究25-27
• (三) 我国政务APP研究现状27-30
• 1. 关于政务APP存在的问题方面27-28
• 2. 关于政务APP的发展模式和对策建议方面28-30
• 三、研究设计30-44
• (一) 研究模型的构建30-32
• 1. 研究模型的提出30-31
• 2. 对研究变量的解释说明31-32
• (二) 研究假设32-35
• 1. 使用态度与使用意愿的关系假设32
• 2. 感知成本与使用意愿的关系假设32
• 3. 兼容性与使用意愿的关系假设32
• 4. 主观规范与使用意愿的关系假设32-33
• 5. 感知易用性、感知有用性与使用态度的关系假设33
• 6. 感知信任与感知有用性及使用意愿的关系假设33-34
• 7. 人口统计变量与各影响因素和态度及意愿的关系假设34-35
• (三) 研究变量的测量量表35-39
• 1. 感知有用性(Perceived Usefulness,PU)35-36
• 2. 感知易用性(Perceived Ease of Use,PEOU)36
• 3. 感知信任(Perceived Trust,PT)36
• 4. 感知成本(Perceived Cost,PC)36-37
• 5. 兼容性(Compatibility,CT)37
• 6. 主观规范(Subjective Norm,SN)37
• 7. 使用态度(Attitude Toward behavior,AT)37
• 8. 使用意愿(Behavioral Intention,BI)37-39
• (四) 问卷设计与发放39-44
• 1. 问卷设计39
• 2. 问卷小规模预调查39-43
• 3. 问卷正式发放与回收43-44
• 四、实证分析44-64
• (一) 描述性统计分析44-45
• (二) 信度检验45-46
• (三) 效度检验46-48
• (四) 相关性分析48-50
• (五) 多元线性回归分析50-55
• 1. 感知有用性与感知易用性和感知信任的回归分析50-52
• 2. 使用态度与感知有用性和感知易用性的回归分析52-53
• 3. 使用意愿与其各影响因素的回归分析53-55
• (六) 方差分析55-61
• 1. 独立样本t检验55-56
• 2. 单因子方差分析56-61
• (七) 假设检验及模型修正61-64
• 五、结论与对策建议64-68
• (一) 研究结论64-65
• (二) 发展我国政务APP的对策建议65-68
• 1. 从感知有用性角度65-66
• 2. 从感知易用性角度66
• 3. 从感知信任角度66-67
• 4. 从感知成本角度67
• 5. 从主观规范角度67-68
• 六、结语68-70
• (一) 全文回顾68
• (二) 研究展望68-70
• 参考文献70-75
• 附录——公众使用政务APP影响因素调查问卷75-77
• 致谢77

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 刘梅;王艾莎;;论政务APP的设计与应用——以中国香港和加拿大政府官方APP为例[J];西部广播电视;2014年21期

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 巫翠玉;政务微信公众号用户采纳研究[D];燕山大学;2015年

2 刘晓琪;用户参与政务微博的影响因素研究[D];北京邮电大学;2015年

3 刘晓静;智慧社区中移动政务平台公众采纳影响因素研究[D];华东理工大学;2015年

4 周欣燕;基于技术接受模型的移动电子商务使用意愿实证研究[D];华南理工大学;2012年

5 李凤麟;湖北省人民政府门户网站公众接受度影响因素研究[D];华中师范大学;2011年

6 代蕾;G2C移动政务的公众持续使用意愿研究[D];上海交通大学;2011年

7 靳洪俊;用户接受移动政务影响因素研究[D];华中科技大学;2009年

8 杨小峰;政府门户网站的公众接受模型研究[D];上海交通大学;2009年

9 邓红军;用户使用视角的政府门户网站效用及影响因素研究[D];浙江大学;2008年

10 王华;影响公众对政府门户网站使用意愿的因素研究[D];哈尔滨工业大学;2006年

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本文编号：1042356