广州市12345政府服务热线回应市民需求的能力研究

发布时间：2017-12-16 15:14

  本文关键词：广州市12345政府服务热线回应市民需求的能力研究

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【摘要】：广州市12345政府服务热线是集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”为一体的统一规范、便民高效的公共服务平台,自2014年1月3日开通以来,为广大市民的消费维权申诉、经济违法举报、行政效能投诉等提供快捷、方便、统一的渠道。随着市民对广州市12345政府服务热线认可度的提高,市民对其要求也随之提高。作为一个新生的产物,广州市12345政府服务热线如何才能更有效地提高自身回应市民需求的能力,更好地满足市民的需求呢?解决这个问题对畅通市民诉求渠道,提高政府部门效率无疑是具有十分重要的理论意义与现实意义的。本文对广州市12345政府服务热线回应市民需求的能力展开了系统的研究。论文总共四个章节,首先介绍了本文的研究背景与研究意义,回顾与总结国内外研究现状,同时提出了本文的研究思路与研究方法。其次,阐述了政府服务热线与政府回应能力的基本概念,进而对公共服务型政府与责任政府理论做详实的介绍,并且细分了政府服务热线回应市民需求能力的构成要素。再次,简述广州市12345政府服务热线回应市民需求能力的进展状况,从而剖析广州市12345政府服务热线回应市民需求能力的不足:回应内容产生偏差、回应过程出现推诿、回应时间时有拖延、回应质量参差不齐。最后,在借鉴国内城市政务热线成功经验的基础上,结合所剖析的困境,针对性地探索出优化广州市12345政府服务热线回应市民需求能力的路径。
【学位授予单位】：广州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D63

【参考文献】

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本文编号：1296496