“上海发布”政务微信研究:前台运营与后台管理

发布时间：2018-02-16 01:54

  本文关键词： 电子政务 上海发布 政务微信 政民互动 政务新媒体　出处：《电子政务》2016年01期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：对"上海发布"微信公众号在前台运营和后台管理上的经验、成效与挑战开展了案例研究,采集的数据来自于对"上海发布"管理人员的深度访谈和后台运营数据。在前台运营方面,主要梳理了"上海发布"在账号定位与界面设计、信息发布、政民互动和办事服务等方面的做法;在后台运营方面,主要总结了"上海发布"在管理架构、人员构成、工作机制、业务流程、跨部门协作等方面的经验;最后指出,面对不断变化的内外部环境,"上海发布"也在团队能力升级、跨部门跨平台协调、平台自主性稳定性、智能化精细化管理等方面面临挑战。
[Abstract]:A case study on the experience, effectiveness and challenges of "Shanghai release" WeChat Official account in front desk operation and back-office management was carried out. The data collected came from in-depth interviews and backstage operation data of Shanghai Publishing executives. In front desk operations, it mainly combed the "Shanghai Publishing" account location and interface design, information release. In the field of back-office operation, it mainly summarizes the experience of "Shanghai Publishing" in management structure, personnel composition, work mechanism, business process, inter-departmental collaboration, etc. Finally, it points out, In the face of the ever-changing internal and external environment, Shanghai Publishing also faces challenges in terms of team capability upgrading, cross-departmental cross-platform coordination, platform autonomy stability, intelligent and refined management, and so on.
【作者单位】： 复旦大学国际关系与公共事务学院数字与移动治理实验室;
【基金】：上海市决策咨询委员会“上海发布”微信公众号研究
【分类号】：D63

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本文编号：1514390