广东省网上办事大厅的绩效评价研究

发布时间：2018-04-14 07:25

  本文选题：政府服务创新 + 绩效评价　； 参考：《华南理工大学》2016年硕士论文

【摘要】：广东省政府2012年以来致力服务创新,着力建设新型百姓办事平台,努力在网上审核信息以及全程监察督办等工作上不断尝试,使得民众能够在网上得到政府更加方便快捷的服务。广东省网上办事大厅是政府服务适应科技进步和信息社会发展的一种服务创新,按照设计初衷,它是横向到行政部门、纵向到乡镇(街道)的网上办事平台,能实现全流程、全天候、全地域的政府网上办事服务。但是建成三年来,其实际运行效果如何,尚没有进行过全面评估。本文以广东省网上办事大厅的建设运行为对象,对其进行科学全面的绩效评估,通过测评其运行效果,发现网上办事大厅这一政府服务创新模式的长处与不足,为同类地方政府服务创新提供参考借鉴,同时为同类的研究开展提供一些参考。本文在回顾众多国内外专家学者关于政府绩效理论、绩效评价方法和途径的基础上分析了影响电子政务建设运营的各个因素,并进行重要性排列。研究采用定性分析和定量分析,规范分析和实证研究相结合的方法。通过结合问卷调查法和实地访谈法,实现了对网上办事大厅实际运行状况的识别;同时,从理论上剖析了政府层面、区域层面和市民满意度层面等各因素对于电子政务建设的影响。在行文过程中,结合政府服务创新和绩效评价等理论实践,得出了一些很有价值的结论如下:一是与资金、技术等因素相比,传统观念与新事物的碰撞是是制约网上办事大厅发展的首要因素;二是政府部门信息与应用相互脱节,“信息孤岛”现象仍然严重;三是对于电子政务和网上政府而言,电子证照库的建设是其工作完善的一项核心任务。
[Abstract]:Since 2012, the Guangdong Provincial Government has devoted itself to service innovation, focused on building a new common people's work platform, and has been constantly trying to examine and verify information on the Internet and supervise and supervise the whole process.So that people can get more convenient online services.The Guangdong Provincial online work Hall is a service innovation for government services to adapt to the progress of science and technology and the development of the information society. According to the original design intention, it is an online service platform from horizontal to administrative departments, vertical to township (streets), which can realize the whole process.All-weather, all-regional government online service.However, since the completion of the three years, its actual operational effectiveness, has not yet been fully assessed.This paper takes the construction and operation of Guangdong Provincial online work Hall as the object, carries on the scientific comprehensive performance appraisal to it, through the appraisal its running effect, discovers the advantage and the insufficiency of the online work Hall, a government service innovation mode.It provides reference for similar local government service innovation, and also provides some reference for similar research.On the basis of reviewing many experts and scholars at home and abroad about the theory of government performance and the methods and approaches of performance evaluation, this paper analyzes the factors that affect the construction and operation of e-government, and makes an arrangement of importance.Qualitative analysis and quantitative analysis, normative analysis and empirical research are used in the study.Through the combination of questionnaire survey and field interviews, the paper realizes the recognition of the actual operation of the online work hall, and at the same time, analyzes the government level theoretically.The influence of various factors such as regional level and citizen satisfaction level on the construction of e-government.In the process of writing, combined with the theory and practice of government service innovation and performance evaluation, some valuable conclusions are drawn as follows: first, compared with capital, technology and other factors,The collision between traditional ideas and new things is the primary factor restricting the development of online business halls; second, the information and application of government departments are out of touch with each other, the phenomenon of "information island" is still serious; third, for e-government and online government,The construction of electronic license library is a core task of its work.
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D63

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本文编号：1748280