试论高校物业服务人员职业道德建设

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● 业 综 述 Ｉ ｎ ｕ ｔｙＳ ｍｍａ ｉｅ 行 　 ｄ 　　 　 ｕ Ｉ ｓｒ 　ｚ 　 ｒ 试 论高校物 业服 务人员职 业道德 建设　 韦 冬 丽　 （ 广西师范 大学物业管理 中心 。广西 桂林 ５ １０ 　 ４ ０ ４） 摘 要 ：本 文 介绍 了高 校物 业服 务 人员职 业道德 的 内涵 及基 本 内容 。论 述 了高校 物 业服 务人 员职 业道 德

建设 的必 要性 。提 出 　 了 加强 高校 物 业服 务人 员职 业道 德 建设 的主 要途 径 。 　 关键 词 ：高校 物业 服务 ；物 业 服务 人员 ；职 业道 德 建设　 中图分 类 号 ：Ｄ ４ ． ６ ８１ 　 文献标 识 码 ：Ａ 文章 编号 ：１ ７ — ０ ９ （ ０ １） Ｏ Ｏ １ 一 ２ 　 ６ １８ ８ ２ １ １— １２ Ｏ　 高 校 物 业 服 务 企 业 无 论 是 从 高 校 分 离 出来 的 高 校 后 勤 企 　 业 ，还 是 新 进 入 高校 的 社 会 企 业 ，物 业 工 作 具 有 服 务 和 育 人　 两 重 性 。都 要 遵 循 教 育 规 律 ， 教 学 区 、学 生 生 活 区 的 服 务 更　 是 保 证 学 校 正 常 教 学 秩 序 和 营 造 良好 育 人 环 境 的基 础 性 服 务　 ［ ， 在 经 营 中要 坚 持 “ 教 学 服 务 、 为 科 研 服 务 、 为 师 生　 作 为 理 改 为 服 务 。 服 务 第 一 ，要 求 高 校 物 业 服 务 工 作 要 坚 持 “ 二　 服 务 、 两 育 人 ” 的 工 作 宗 旨 ， 在 服 务 过 程 中 ， 一 从 服 务 师　 切 生 出 发 ，要 从 学 生 、 家 长 、 教 师 的 角 度 ，从 教 学 、科 研 、 学　 校 发展的角度 来看待 和认识 高校物业 工作 ，想师 生之所想 ，， 　 急 师 生 之 所 急 ，保 证 学 校 正 常 的教 学 、 生 活 秩 序 ， 给 师 生提 　 员 ｒ 艮 ”和 “ 务育人 、管理育 人 ”的工作宗 旨，为师 生　 　 月务 服 提供 最优质 的服 务。每一项 物业 工作 的落 实 由物业 服务人 员　 来 具 体 执 行 ，物 业 从 业 人 员 服 务 质 量 的好 坏 决 定 着 物 业 服 务　 供 最优质 的服 务 。做到言行 举止规 范有礼 ，仪表 仪态得体 大　 方 ，服务热情 周到 ，从接 听 电话 、教室管 理 、生 活区管理 、 　 报 修 处 理 、 清 洁 卫 生 等 ， 都 要 用 心 去 做 ， 在 工 作 中 ，在 服 务　 中 为 同学 们 做 好 表 率 ， 以 出 色 的工 作 ， 良好 的形 象 ，舒 适 整　 企业 的生存 和发 展 ，服 务人员 的职业道德 水准是 影响物业 服　 务 质 量 的 重 要 因 素 ， 因此 ， 加 强 物 业 服 务 人 员 职 业 道 德 建 设　 是 提 高物 业 服 务 质 量 的关 键 举 措 。 　 一 洁 、安全 有序 的环 境为 学校的教 学 、科研 和 日常 生活提供 最　 有 力的物业保障 。 　 （ ）办 事 公 道　 三 、 高校 物业 管理 人 员职 业道 德 的 内涵及 基本 内容　 高校物业 服 务人 员职业 道德是 指在高 校 内从 事物业服 务　 活 动 的 从 业 人 员 所 必 须 秉 承 和 遵 循 的职 业 思 想 、 行 为 规 范 和　 行 为 准

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