政府网站信息服务满意度影响因素研究

发布时间：2019-06-10 05:06

【摘要】：本文以政府网站信息服务满意度为研究对象,从公众角度出发,探讨影响政府网站信息服务满意度的因素,进而提出相关改进意见。首先,对政府网站信息服务、满意度、ACSI模型(美国顾客满意度指数理论模型)等理论及相关文献的研究,并结合政府网站公共产品的属性特点,在此基础上构建适合政府网站信息服务公众满意度影响因素测评的理论模型,并以陕西省政府网站为例,通过问卷调查的方式获取数据,应用统计学方法进行数据分析,对政府网站信息服务公众满意度模型进行实证研究,分析探讨影响因素,为改善政府网站信息服务公众满意度提出建议。
[Abstract]:This paper takes the information service satisfaction of government website as the research object, discusses the factors that affect the satisfaction of government website information service from the public point of view, and then puts forward some suggestions for improvement. First of all, the research on government website information service, satisfaction, ACSI model (American customer satisfaction index theory model) and other theories and related literature, and combined with the attribute characteristics of government website public goods, On this basis, a theoretical model suitable for the evaluation of public satisfaction factors of government website information service is constructed, and taking Shaanxi provincial government website as an example, the data are obtained by questionnaire survey, and the data are analyzed by statistical method. This paper makes an empirical study on the public satisfaction model of government website information service, analyzes and probes into the influencing factors, and puts forward some suggestions for improving the public satisfaction of government website information service.
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：D63

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本文编号：2496195