政务社交媒体用户使用意愿研究

发布时间：2020-02-19 19:21

【摘要】：近年来,随着信息通信技术(ICTs)的迅速发展,互联网与Web2.0给用户提供了更多交流、分享信息的途径,为生活、工作、学习提供了极大的便利。我国2014年共计新增网民3117万人,网络空间给广大网民提供了平等表达自己意见的“新公共领域”,各类社交媒体成为了人们获取、传播信息的主要平台。电子政务也逐渐成为人们关注的焦点,得到了我国政府的高度重视。近年来,我国政府积极倡导、引导网络参政议政,广大网民通过互联网通道评论时事、反映民生、建言献策,网络已经成为推进社会主义民主政治建设的重要力量。时效性、平等性和参与性,是电子政务与之前的舆论监督方式相比有所进步之处,能有效地培养公民精神,更好地保障“四权”(即知情权、参与权、表达权、监督权)。用户的使用行为取决于他们的使用意愿。本文就以政务社交媒体用户的使用意愿为研究对象,探索构建政务社交媒体用户使用意愿研究模型,探析影响用户使用意愿的因素,通过对用户使用意愿影响因素之间的相互关系及影响程度的分析,解释公民使用政务社交媒体的行为特征,为政务社交媒体的进一步改进和完善提供参考。论文首先阐述了选题的研究背景。然后,在对国内外研究现状进行全面综述的基础上阐述本文的研究思路与研究方法,对研究问题及概念进行界定,概述本文的研究框架。接着,构建影响政务社交媒体用户的使用意愿研究模型,并对付出预期、社会影响、焦虑、社会评价、绩效预期、感知可信性、使用意愿与使用行为这8个因素之间的关系进行了分析。最后,基于439份有效问卷调查数据,借助于SPSS、Amos等数据分析软件进行统计分析,对理论模型进行实证研究,并对假设进行检验。通过验证性因子分析发现,绩效预期和感知可信性通过社会评价产生影响,社会评价与社会影响分别显着影响用户使用意愿,而焦虑和付出预期影响不显着。研究结果表明：1)社会关系对政务社交媒体的推广效果有显着影响；2)目前,存在一些涉及个人隐私和保护个人言论等方面的问题,公众对于这些潜在问题并不敏感；3)公众期望政务社交媒体对整个社会有促进提高作用(如提高政府透明度等)。本文的主要贡献：1)选取一定量的用户群体以实证研究的方式分析了影响政务社交媒体用户使用意愿的因素,由于调查发现目前在政务社交媒体用户使用意愿领域还没有相关的实证研究,本次研究是一个新的尝试;2)本文以UTAUT模型为理论基础,并根据研究问题的特点,增加了焦虑、社会评价、感知可信性三个观测维度,形成政务社交媒体用户意愿研究模型,使得该模型更为全面和真实；3)本研究通过对实际样本数据的分析和模型的验证得到一些研究结论,希望可以对我国政务社交媒体运营提出相应意见和建议。
【学位授予单位】：南京大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G206;D63

【参考文献】