黑龙江省政务新媒体建设的问题及对策研究

发布时间：2020-05-13 22:35

【摘要】：自2014年起以政务微博、政务微信等为主体的政务新媒体增长态势强劲,截至2017年上半年全国共有政务微博账号约16.45万个,公职人员微博占总数的24%,民生政务微信号已超10万个。政务新媒体已经同时具备政务公开、权威资讯、舆情回应、互动交流、便捷服务等多种功能。政务新媒体作为政府实现电子政务的重要载体,已经得到国家以及各地方政府的高度重视,但是与传统的政务管理平台相比,政务新媒体建设还缺乏科学的认识和充足的经验,如何充分利用政务新媒体这—新型政务平台,有效发布政务信息,回应社会关注,塑造服务型政府形象是当下我国政务新媒体建设中亟须面对与解决的关键问题。通过采用文献研究法、案例分析法和比较分析法,总结归纳黑龙江省政务新媒体建设的现实情况,并且结合例如龙江气象微信公众账号、鹤城公安微博公众账号、微大庆政务微信账号、平安哈尔滨政务微博账号等代表性政务新媒体进行细致分析,在此基础上得出黑龙江省政务新媒体开通数量虽取得快速发展,但由于领导干部互联网政务服务意识欠缺、公众政务新媒体使用意识不足、资源投入少且不均衡等方面原因,还存在服务管理水平低、平台建设不完善、制度管理不科学、联动机制不健全等问题。通过介绍国内外地区政务新媒体建设取得的突出成果,例如美国注重政务新媒体互动效应、英国优化政务新媒体平台建设、韩国制定政务新媒体发展长期规划、澳大利亚重视网络安全与治理、“上海发布”优化内容建设、“贵州发布”构建政务新媒体发展矩阵、“@问政银川”建立有效互动机制等政务新媒体建设经验,总结出对于黑龙江省政务新媒体建设的具体启示:优化平台运营建设、加强舆情监控预警、提升发布内容质量、加强有效互动与反馈、构建政务新媒体发展矩阵。最后,通过结合国内外地方政府政务新媒体建设的经验以及针对黑龙江省政务新媒体建设中存在的问题,提出推进黑龙江省政务新媒体建设的合理建议。主要从提升政务新媒体服务管理水平、优化政务新媒体平台建设、建立健全制度化管理机制、构建政务新媒体联动机制四个方面提出建设性建议,以期能够提高黑龙江省政务发展水平,实现政务新媒体社群化、矩阵化、联盟化发展,从而为建设服务型政府做出有利贡献。
【图文】：

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１．４研究路线与创新点逡逑１．４．１研究路线逡逑本文的研宄技术路线如图１－１所示：逡逑阅读材料一逦逡逑逦逦＾绪论逡逑文献收集＾ｎ逦逦逡逑逦邋逦逦邋—？相关概念逡逑理论基础邋—逡逑逦？理论依据逡逑逦Ｖ逦邋逦逡逑黑龙江省政务新媒体建设现状逡逑，１邋￣￣￣｜＾邋＾＾逦，逡逑政务微博逦政务微信逡逑１１逦｜逡逑黑龙江省政务新媒体建设存在问题及原因逡逑逦ｉｚ逦逡逑国内外地方政府政务新媒体建设的经验与借鉴逡逑＾邋Ｂ卜￣￣逦逦逦邋￣￣Ｈ上海逡逑英国邋４１—逦—＊—逦—＊—逦逦逡逑—邋国外逦国内逦？贵州逡逑韩国ｈ＾逦Ｔ逦逦逡逑澳大利亚逦逦１１逦逦ｉ逦’艮川逡逑推进黑龙江省政务新媒体建设的对策建议逡逑图１－１本文的研究技术路线图逡逑１．４．２创新点逡逑本文的创新点体现在两个方面：一是黑龙江省政务新媒体建设过程中虽账号总量逡逑大，但影响力小，整体建设水平低，有较强的研究价值。也正是由于缺乏影响力的原逡逑因，当前针对黑龙江省政务新媒体的研宄还很匮乏，这使得此次研究具有实际意义。二逡逑－９－逡逑

３．２．２平台建设不完善逡逑（１）内容建设有待提升。目前，黑龙江省政务新媒体在内容建设方面存在诸多问逡逑题。如发布内容与形式单一，没有做到图文并茂、视频动画结合，语言风格过于官方，逡逑不够生动活泼。大多数内容为转载其他平台，虽然保持了一定的更新率，但却缺乏原创逡逑作品。在黑龙江政务微信中，“龙江气象”这一公众号，每天平均只推送两篇文章，一逡逑篇今日头条，一篇晚安心语，文章的点击率很低；“鹤城公安”微博公众号一般都是转逡逑发“中国警察网”邋“龙警微博”的微博，很少有自己的原创文章。逡逑“微大庆”作为大庆市委市政府的官方微信平台在内容建设方面具有较多成功之逡逑处。一是内容质量高，“微大庆”信息推送较为规律，做到了每天不间断推送，增加了逡逑用户粘度。同时，“微大庆”每天会推送原创文章，减少了与其他政府部门微信公众账逡逑号内容的同质性，形成了自身特色，，如图３－２所示。二是开发便民服务应用。“微大逡逑庆”的服务界面包含“民生信息”这一项目，点击进入后可以看到生活中几乎会用到的逡逑所有便民项目，例如交通违法查询、天气查询、票务查询、快递查询等，任意点击，即逡逑刻跳转到第三方链接，例如点击肮班查询，便会跳转至“去哪儿旅行”界面，这种一键逡逑进入的方式极大地方便了群众的日常生活，提升了用户使用率，如图３－３所示：逡逑
【学位授予单位】：哈尔滨商业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：D63

【参考文献】