基于服务型政府建设的温州市政务微信服务研究

发布时间：2020-05-29 02:02

【摘要】：近年来政务微信得到了迅速发展,其服务功能和服务种类日趋多样,这对提高政府宣传、政务公开、群众办事等各方面工作的效率与质量产生了积极作用。目前,有关政务微信服务方面的研究还较少,因此,研究当前政务微信的各类服务功能与内容以及政务微信中服务型政府的基本要求对推动服务型政府建设和促进政务微信发展有着重大意义。本论文从服务型政府建设的角度对温州政务微信服务进行调研分析。通过对温州政务微信的服务功能、服务内容和服务特性进行调研和归类,问卷主要调查了用户对政务微信服务的需求,并利用KANO模型分析了调研数据,研究得出:在服务功能方面,温州政务微信用户对“网上行政审批功能”期望非常高,但对“常用软件功能”的需求并不敏感。在服务内容方面,温州政务微信用户对“在线办理本职能审批”和“一站式在线办理”服务内容期望较高。在政务微信服务特性方面,用户对“在线操作简便”和“内容稳定可靠”两个服务特性较为感兴趣。其中“内容稳定可靠”是基本型需求,应该注意避免缺失。论文对温州政务微信服务的改进提出三点建议:一是优化服务功能。增强期望型需求功能,去除逆向型需求功能,精准服务用户需求。二是深化服务内容。扩展升级本职能内容,统筹多级政务微信建设,共享数据向“一站式服务”发展。三是优化服务特性。保障基本需求特性,改善兴奋性需求特性,增强服务互动性。
【图文】：

从２０１３年起，政务微信数量快速增长：２０１３年全国政务微信开通数量逡逑４０００多，２０１４年全国政务微信开通数量４００００多个，２０１５年全国政务微信开通逡逑数量８万余个，２０１６年全国政务微信开通数量更是达到了１０万多个（如图１－１）。＿逡逑根据腾讯发布的调查数据［３］显示，全国３１个省级行政区和３３４个地级行政区都逡逑开通了数量不等的微信公众号，县乡级公众号占到５０％以上。根据“人民网舆情逡逑监测室”的研宄【４］显示，从入围１００强账号来看，政务微信所属地域分布呈现出逡逑了明显的梯队分布，其中浙江地区以１４个上榜账号居全国榜首；浙江政务微信逡逑在政务公开、资讯推送和公共服务方面做得较好，逐步构建起了＂以部门职能为逡逑特色，以便民服务为主导＂的智慧平台。逡逑三是政策红利推动政务微信发展。２０１４年，国务院办公厅印发《关于加强逡逑政府网站信息内容建设的意见》

图１－２技术路线图逡逑１．５本研究可能的创新与不足逡逑１．５．１可能的创新和特色逡逑过去对政务微信的研宄主要关注点在于政务微信在社会管理和舆论管理中逡逑的作用，，或在舆论宣传上的作用等。面对政务微信服务快速发展的现状，少有研逡逑宄关注当前政务微信服务内容和服务功能的种类。本文从用户角度有针对性的分逡逑析了政务微信服务的需求情况。本文可能创新和特色如下：逡逑９逡逑
【学位授予单位】：福建农林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：D63

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

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本文编号：2686202