金普新区民意网发展现状与对策研究

发布时间：2020-06-23 17:41

【摘要】：当今社会已经进入互联网时代,网络技术的发展降低了信息传播的成本,打破了传统的信息不对称格局,但信息的膨胀和爆炸也进一步增加了治理环境的复杂性和不确定性。网络的普及赋予公民更多参与政府互动的技术、条件和机会。个体的诉求通过网络的积聚和酝酿,能够迅速转化为政府行动的动力,建立民众与政府沟通和对话的机会。因此,在此背景下,为回应群众诉求增添了一条新渠道,通过互联网解决群众诉求更加方便快捷。十九大提出要构建新时代特色社会主义和谐社会。新的诉求方式的产生给政府的管理工作带来了前所未有的挑战,政府应当把民意网等工作网站作为联系群众、服务群众的有效载体,在此基础上,理论联系实际,建立完善的回应群众网络诉求的有效机制,畅通群众诉求表达渠道,提高解决群众问题的效率,是当前网络诉求回应工作需要解决的重要问题。金普新区是中国第10个国家级新区,金普新区作为大连的国家级新区,网络诉求回应机制目前处于起步阶段。大力发展和完善网络诉求机制,对于拉近政府与人民群众、提高群众对政府的向心力有着重要的意义。本文以大连市金普新区民意网为案例,在金普新区民意网发展的内外部环境、市民诉求服务中心工作流程及相关数据分析的基础上,通过阅读文献、收集资料和问卷调查等多种方式,深入探究出金普新区民意网在回应群众网络诉求方面存在着:公众参与热情不高、网络民意普及失衡、诉求回复敷衍了事、网络监管力度薄弱等问题,并剖析其产生的主要原因。通过借鉴国内外地区的先进经验,进行论证性分析,从加大宣传力度、平衡发展差距、健全考评机制、完善网络监管等方面提出金普新区民意网网络诉求发展的新对策,以期能够实现金普新区群众网络诉求得以及时回应和有效解决,保障金普新区政府与群众之间顺利的沟通与互动,有效实现建设服务型政府的目标,为其他地区政府回应群众网络诉求工作提供经验和借鉴。
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：D63
【图文】：

工作流程图,工作流程图,市民,新区

图 2.1 工作流程图Fig.2.1 Work flow diagram求数据分析7 年度金普新区诉求整体情况分析：网 2017 年全年共收到市民留言 98251 条，审核通过市民留言承办单位办理的市民留言 67590 条，大连民意网工作办公室告知回复市民留言 67590 条，回复率为 100%，超期回复的市民留量为 1000 万余人次，满意率为 93.3%。其中，金普新区民意条，回复 6116 条，回复率 100.38%；收到市民感谢信 62 封为 95.73%，高出大连平均水平 2.4 个百分点，位居全市县、普新区市民诉求中心共计上报金普新区管委会《专报》8 份，开放、共享单车管理、拆迁违建等。编发《督查通报》共计共计 21 期、周小结共计 45 期。走访调研相关单位 14 家，参

来源,比例

图 2.2 诉求来源比例Fig.2.2 Source of demand2017 年，金普新区市民诉求服务中心被省人社厅、省政府办公厅、省公务员局评为“2015-2016 年度先进集体”，被市委宣传部、市环保局评为“2016-2017 年度大连市环境宣传教育工作先进集体”。金普新区民心网诉求平台及政民互动平合在大连市各区市县均排名第一，民意网及 12345 热线平台的诉求服务工作也均处全市前列。（2）2017 年度金普新区诉求热点分析：第一：物业管理方面的诉求共计 4130 件，与上一年相比提高了 23.65 个百分点，在诉求总量中占据的比例为 13.32%，相当于每个工作日处理 17 件。这一问题在 2017 年全年都牢牢占据月热点榜的前列，关于这一问题群众的关注点通常集中在以下几个方面：首先是物业管理工作不到位，比如垃圾处理不及时、设备维修效率低、基础硬件缺乏、个人占用公共绿地等；其次是捆绑收费问题，比如电气卡、燃气费等；第三是停车管理问题，比如停车位只卖不租、将公共绿地改造为车位、停车费严重超出合理水平等等。全年发生群体性物业投诉的小区有：金海蓝湾、聚美东湾鸿玮澜山、泽林苑、君悦

【参考文献】