“一号一窗一网”政务服务模式的实现路径探索

发布时间：2020-10-30 01:06

　　 政务服务作为链接政府、社会和公众的最大板块,占据实现国家治理体系和能力现代化的重要位置,其发展离不开互联网。在大力推行“互联网+政务服务”的背景下,针对群众反映较多的“办证多、办事难”、“奇葩证明、循环证明”、“冤枉路、跑断腿”等“难点、痛点、堵点”问题,研究“一号一窗一网”的政务服务模式对于国家治理能力现代化具有重大意义。本研究以治理理论本土化和电子政务理论为基础,创新性地将治理理论的中心思想融合到电子政务建设中,以“惠民、惠政府”的时代需求为出发点,结合试点城市的优秀经验,理清目标模式实现的关键点和难点:跨地区、跨部门信息互认共享;部门业务协同;在线平台搭建。进而提出有效实现目标模式的路径:基于法治思维的信息共享;基于人本思想的流程再造;基于信息技术的条件保障。同时,基于公民对武汉市民之家的政务服务模式满意度的调查分析,明确现有模式的问题和公民建议,综合各地由于经济、政治、文化等差异形成的参差不齐的政务服务现状,有针对性地给出了对策建议。
【学位单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：D630
【部分图文】：

逻辑框架图

22图 3-1 “互联网+政务服务”推动政府治理能力提升逻辑图图 3-1 资料来源：翟云.“互联网 + 政务服务”推动政府治理现代化的内在逻辑和演化路径[J].电子政务，2017（12）：2-11.国家治理体系和治理能力提升是目标，治理体系由治理主体、治理模式、治理机制、治理工具组成，而治理能力则是在治理理论内涵的要求下，有效发挥治理体系的最大优势，形成多元治理主体平等合作、各治理主体在权责要求下共同发力、多元参与且互利协作、信息化、法治化、人本化的协同共治的局面。治理能力的提升驱动政务服务的改革创新，“一号一窗一网”的实现不能局限于电子政务的框架，而要站在更高的层面——实现治理能力现代化去探索求道。

华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文4.2.2 数据分析令人感到惊讶的是，在 120（样本数）位受访者中，只有 20%了解目标模式，47%听说过，33%的人是不清楚的，这说明一方面公民对于政务公共政策的关注度不够，另一方面，说明政府对这一政策的宣传力度不足。但是，经过笔者对目标模式的介绍后，受访者都能迅速理解目标模式，并且所有的受访者都表示实现目标模式是有必要的，其中 34%的受访者持非常有必要的态度。
【参考文献】

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本文编号：2861742