网民诉求的政府回应度影响因素研究

发布时间：2020-11-16 22:14

　　 信息时代条件下,公众参与政治活动的方式越来越多样化,网民诉求表达方式由传统信访逐渐转变为通过电子邮件、政府门户网站以及政府留言板等途径实现,网民诉求让政府能更好倾听来自民众的声音,网民提供的一些好的意见或者建议为执政者正确决策提供了新的思路,电子政务也越来越将网络平台作为其政府治理的重要场域。网民提出的各种意见或者建议,政府能否良好应对,积极回应,在很大程度上反映了政府的执政水平和执政能力,本文通过政府回应网民诉求的现状研究,深入分析网民利益诉求与政府回应度的关系,从而进一步研究网民诉求的政府回应度影响因素,并提出相应的优化建议。近年来,网民通过网络表达诉求的人数在大幅增加,议题涉及城市管理、交通管理、城市建设、环境治理、民政、综合执法、城乡住房、市场监管及教育等方面。面对数量日益增长的网民诉求议题,地方政府必须大力加强民主政治建设,完善相关制度并不断提高政府回应水平,才能更好满足网民的利益诉求,从而实现善治。本文首先论述网民诉求的政府回应度影响因素的研究现状、意义,并梳理了国内外关于政府回应度的相关研究,进而为本文的研究打下理论基础。然后,基于成都市政府网站相关数据设计研究模型,并利用内容分析法对政府回应网民诉求的现状进行分析,得出网民对政府回应度的态度。根据划定的维度和指标,从政府、内容、网民三个维度对网民诉求的政府回应度影响因素进行研究评价。在此基础上,分析得出网民诉求的政府回应度影响因素,进而分析各个影响因素存在的内在原因以及对政府回应的影响程度。通过对网民诉求的政府回应度影响因素分析,得出网民诉求的处理周期、处理成本和项目反复性等11个对网民诉求的政府回应度相关联的影响因素及其各自影响程度。本文通过分析政府信箱的留言内容、主题、日均量以及回应情况,发现网民在网络平台上表达诉求的意识在不断增强,公众参与政府网络治理的主动性在不断提升。研究发现,对政府回应度造成最大影响的前五个因素分别是网民诉求的处理周期、处理成本,项目反复性,政府部门层级和政府回应时间。通过网民诉求的政府回应度影响因素现状研究,本文从政府、网民、网站建设、监督四个方面提出政府回应网民诉求的优化建议:各级政府要要加强作为、转变观念、进行引导;加强网站建设,优化网络平台;网民要提升素养、积极参与;公众和媒体加强监督,才能解决好政府、议题内容、网民三个方面的本质问题。
【学位单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：D630
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景和研究意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
    1.3 研究目的和研究内容
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究内容
    1.4 技术路线与研究方法
        1.4.1 技术路线
        1.4.2 研究方法
第二章 相关概念与理论基础
    2.1 相关概念
        2.1.1 网民诉求
        2.1.2 政府回应
        2.1.3 政府回应度
    2.2 理论基础
        2.2.1 政府信息沟通理论
        2.2.2 政府问责理论
        2.2.3 公众参与理论和网络参与理论
第三章 网民诉求的政府回应度影响因素框架研究
    3.1 网民诉求的政府回应度影响因素的数据获取
        3.1.1 网民诉求的政府回应度影响因素的类别
        3.1.2 网民诉求的政府回应度影响因素的采集
    3.2 网民诉求的政府回应度提取
        3.2.1 网民诉求的政府回应度划分
        3.2.2 网民诉求的政府回应度标准
    3.3 网民诉求的政府回应度影响因素提取
        3.3.1 网民诉求的政府回应度影响因素维度划分
        3.3.2 网民诉求的政府回应度影响因素评价指标
    3.4 网民诉求的政府回应度影响因素研究框架
        3.4.1 网民诉求的政府回应度影响因素研究框架构建
        3.4.2 网民诉求的政府回应度影响因素研究框架分析
第四章 网民诉求的政府回应度影响因素分析
    4.1 网民诉求的政府回应度影响因素的提炼
        4.1.1 网民诉求的政府回应度影响因素的变量分析
        4.1.2 网民诉求的政府回应度影响因素偏相关分析
        4.1.3 网民诉求的政府回应度影响因素的回归分析
    4.2 网民诉求的政府回应度影响因素对政府回应度的影响作用
        4.2.1 网民诉求中内容因素对政府回应度的影响作用
        4.2.2 网民诉求中网民因素对政府回应度的影响作用
        4.2.3 网民诉求中政府因素对政府回应度的影响作用
第五章 网民诉求的政府回应度优化对策
    5.1 结果讨论
        5.1.1 研究发现
        5.1.2 政府网络回应存在的问题
    5.2 优化对策
        5.2.1 增强政府回应意识,提高网络治理能力
        5.2.2 提高网民信任程度,促进公众网络参与
        5.2.3 加强政府门户网站建设,优化服务质量
        5.2.4 完善政府信息公开,加强建设监督体系
第六章 总结与展望
    6.1 总结
    6.2 展望
致谢
参考文献
攻读硕士期间取得的研究成果

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本文编号：2886732