大连市高新区行政服务中心满意度调查研究

发布时间：2021-01-27 12:44

　　随着我国经济、社会的不断发展和社会结构的转型,公众对公共服务的需求日益增长,对政府所提供的产品和服务也提出了更多样的要求。2004年2月,温家宝总理在中央党校的讲话中提出了要建设“服务型的政府”,我国开始从“管理型政府”向“服务型政府”转变。行政服务中心这种新型政务服务机构伴随着服务型政府的建设逐渐在全国各地建成和发展。大连市高新区行政服务中心于2004年成立,是大连市高新技术产业园区为适应行政审批制度改革和政府职能转变而建成的“一站式”服务机构,承担了园区内审批业务和公共服务事项。同时,大连市高新区行政服务中心在深化行政审批制度改革、继续简政放权等方面都开展了许多积极的探索。本文在结合笔者实际工作内容和地点的基础上,通过问卷法和访谈法,多角度对大连市高新区行政服务中心的满意度进行调查。从不同群体、不同层面探究影响大连市高新区行政服务中心满意度的因素,提出对策和建议。努力探索改善行政服务中心服务质量的方法。研究发现,目前大连市高新区行政服务中心存在政务宣传不到位、审批服务和所需材料不够简化、涉及多部门协调的业务服务质量较差、电子政务建设忽视个人业务等突出问题。而导致这些问题的主要原因是... 

【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：55 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景与意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 相关研究综述
        1.2.1 国外文献综述
        1.2.2 国内文献综述
        1.2.3 国内外研究评述
    1.3 研究内容与方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 技术路线图
2 大连市高新区行政服务中心现状和满意度调查
    2.1 大连市高新区行政服务中心现状和职责分工
        2.1.1 大连市高新区行政服务中心现状
        2.1.2 大连市高新区行政服务中心职能
    2.2 问卷设计
        2.2.1 确定调查对象与目的
        2.2.2 问卷设计及发放
        2.2.3 调查样本与统计分析
    2.3 问卷调查结果信度与效度检验
        2.3.1 调查结果信度检验
        2.3.2 调查结果效度检验
        2.3.3 调查结果分析
3 大连市高新区行政服务中心满意度分析
    3.1 大连市高新区行政服务中心满意度分析
        3.1.1 “三级代办”业务满意度分析
        3.1.2 “容缺受理”业务满意度分析
        3.1.3 落实“最多跑一次”改革情况
        3.1.4 “一站式服务”情况评价
        3.1.5 贯彻“今天再晚也是早,明天再早也是晚”服务宗旨情况
        3.1.6 大连市高新区行政服务中心整体满意度
    3.2 满意度的差异分析
        3.2.1 居住和工作时间的差异分析
        3.2.2 办理业务类型的差异分析
        3.2.3 办理业务频率的差异分析
        3.2.4 每次办理业务所到窗口数量的差异分析
4 大连市高新区行政服务中心存在的问题及成因
    4.1 大连市高新区行政服务中心存在的问题
        4.1.1 政务宣传不到位的问题
        4.1.2 审批服务和所需材料不够简化
        4.1.3 涉及多部门协调的业务服务质量较差
        4.1.4 电子政务系统建设忽视个人业务
    4.2 大连市高新区行政服务中心存在问题原因
        4.2.1 优化服务上重视不足
        4.2.2 流程设计和窗口配置不合理
        4.2.3 管理职能不明确
        4.2.4 行政服务中心信息化建设不充分
5 大连市高新区行政服务中心改善服务满意度的建议和对策
    5.1 根据群众需求调整服务方式
        5.1.1 变被动解答为主动宣传
        5.1.2 注重服务细节
    5.2 整合相关业务流程和窗口
        5.2.1 整合相关业务窗口
        5.2.2 丰富清单事项,建立审批标准
    5.3 明确行政服务中心职能和隶属关系
        5.3.1 推行行政服务中心职能法定化
        5.3.2 完善行政服务中心管理职能
    5.4 完善线上服务功能
        5.4.1 优化改造网上审批功能
        5.4.2 优化掌上大厅服务功能
        5.4.3 丰富网上办事个人事项
结论
参考文献
致谢
附录A 大连市高新区行政服务中心满意度调查
附录B 大连市高新区行政服务中心满意度访谈提纲


【参考文献】：
期刊论文
[1]积极推行“马上就办”——构建“马上就办”的高质量制度体系[J]. 陈振明,李德国.  人民论坛. 2018(36)
[2]浙江省“最多跑一次”改革的基本经验与未来[J]. 郁建兴,高翔.  浙江社会科学. 2018(04)
[3]政府绩效公众满意度的测评[J]. 孙婷婷,梁昌勇,朱龙,徐枞巍.  统计与决策. 2016(12)
[4]文化创意型旅游地游客满意度测评及影响因子分析——以上海市田子坊、M50和红坊为例[J]. 罗慧敏,喻忠磊,张华.  资源科学. 2016(02)
[5]中国城市公共服务客观绩效与公众满意度的关系研究[J]. 王欢明,诸大建,马永驰.  软科学. 2015(03)
[6]公共行政学研究的范式变迁[J]. 吴湘玲,刘兴鹏.  武汉大学学报(哲学社会科学版). 2014(05)
[7]生活满意度与政府满意度的关系变迁——基于2005年～2010年某省城乡居民社会态度的调查数据[J]. 郑昱.  天津行政学院学报. 2014(03)
[8]政务服务中心可持续发展的困境分析[J]. 杨妮娜.  前沿. 2013(20)
[9]由集中审批到集成服务——行政审批制度改革的路径选择与政务服务中心的发展趋势[J]. 艾琳,王刚,张卫清.  中国行政管理. 2013(04)
[10]我国政务服务中心的建设和运行[J]. 王澜明.  中国行政管理. 2012(09)

硕士论文
[1]杭州市行政服务中心运行机制研究[D]. 陈晔.贵州财经大学 2013



本文编号：3003066