ISO9000质量管理体系在政府系统中的应用研究

发布时间：2017-04-12 15:17

  本文关键词：ISO9000质量管理体系在政府系统中的应用研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：政府部门从事着社会管理和服务工作,工作质量的好坏与人民群众的切身利益和对政府的评价息息相关。当前研究和探讨深化政府行政管理体制改革、构建阳光高效的服务型政府、促进社会整体的协调发展是政府部门亟待解决的重要课题。在政府系统中引入ISO9000质管理体系,是提高政府部门服务质量和服务水平的重要理论与实践探索。本文梳理了ISO9000质管理体系的产生和核心理念,回顾和探讨了国内外专家学者对ISO9000质量管理体系在公共管理中应用的理论研究及实践精华,分析了ISO9000质量管理体引入政府系统的可行性及必要性,结合邢台市政府办公室的岗位职责引入ISO9000质量管理体系,具体的实践步骤和措施是:坚持顶层设计,作为单位的“一把手”工程来抓;全员动员,教育培训全体员工,提高服务意识,提升服务水平;明确目标,量身打造符合自身实际的质量方针和目标;编制体系文件,确保职责到位。内外审核,通过内部审核、外部审核认证等多种形式保证服务质量得到有效监督。持续改进,依据服务对象的满意度不断进行改进完善。通过对质量管理体系在实践中运行的可行性、合理性、有效性分析,论文得出的结论是,ISO9000质量管理体系在规范政府系统管理、提高服务质量方面,发挥着重要作用。第一,政府系统管理流程可通过体系进行优化;第二,质量管理体系为政府系统提供的服务确定了明确的标准,可有效明确职责、增强干部职工服务意识、建立完备的服务监督机制,使政府工作运转提质提效,进而确保服务质量得到提高。
【关键词】：政府服务质量 ISO9000质量管理体系 途径 可行性
【学位授予单位】：燕山大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D630
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第1章 绪论10-22
• 1.1 选题背景与研究的目的和意义10-13
• 1.1.1 课题背景10-11
• 1.1.2 研究的目的和意义11-13
• 1.2 国内外研究现状13-19
• 1.2.1 文献综述范围确定13
• 1.2.2 已取得的研究成果13-18
• 1.2.3 已有研究中存在的问题和不足18-19
• 1.3 研究内容和范围19-20
• 1.4 本文的主要研究方法和章节安排20-21
• 1.5 本章小结21-22
• 第2章 ISO9000质量管理体系理论基础、政府系统应用的必要性和可行性22-33
• 2.1 ISO9000质量管理体系标准的理论基础22-29
• 2.1.1 质量、质量管理与全面质量管理22-23
• 2.1.2 ISO9000质量管理体系标准产生的背景和含义23-24
• 2.1.3 ISO9000质量管理体系标准的不同版本简介24
• 2.1.4 ISO9000质量管理体系标准与全面质量管理的关系24-25
• 2.1.5 应用ISO9000质量管理体系标准的要求25-26
• 2.1.6 ISO9000质量管理体系标准中所含的基本术语26-27
• 2.1.7 质量管理体系的八项基本原则27-29
• 2.2 推动政府系统应用ISO9000质量管理体系标准的因素分析29-30
• 2.3 政府系统应用ISO9000质量管理体系的必要性30-31
• 2.4 政府系统应用ISO9000质量管理体系的可行性31-32
• 2.5 本章小结32-33
• 第3章 基于ISO9000质量管理体系标准的政府质量管理分析33-38
• 3.1 政府的内涵与特性33
• 3.2 ISO9000质量管理标准体系运用于政府系统的实质内涵33-34
• 3.3 政府系统引入ISO9000质量管理标准体系的重要意义34-36
• 3.4 政府系统具备实施质量管理体系的现实条件36
• 3.5 政府系统质量管理体系建立的基本步骤36-37
• 3.6 本章小结37-38
• 第4章 邢台市政府办公室基于ISO9000质量管理体系的应用过程分析38-50
• 4.1 背景分析38-39
• 4.1.1 历史与现实38
• 4.1.2 邢台市政府办公室应用ISO9000质量管理体系标准的现实因素分析38-39
• 4.2 邢台市政府办公室ISO9000质量管理体系标准的建立39-45
• 4.2.1 建立质量管理体系总体原则39-41
• 4.2.2 建立、实施和改进质量管理体系的过程所开展的活动41-43
• 4.2.3 准备阶段43
• 4.2.4 人员培训阶段43-44
• 4.2.5 质量管理体系设计阶段44
• 4.2.6 质量管理体系文件编写阶段44-45
• 4.3 邢台市政府办公室ISO9000质量管理体系标准实施阶段45-46
• 4.4 邢台市政府办公室ISO9000质量管理体系标准审核认证阶段46
• 4.5 基于ISO9000质量管理体系标准的市政府办公室管理工作46-48
• 4.5.1 采取的措施46-47
• 4.5.2 实施效果分析47-48
• 4.5.3 持续改进并不断强化机关标准化管理的措施48
• 4.6 本章小结48-50
• 结论50-51
• 参考文献51-54
• 致谢54-55
• 作者简介55

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 松;;日本企业的质量管理[J];广西政报;1985年09期

2 王建龙;;关于质量管理创新的几点思考[J];胜利油田党校学报;2005年06期

3 李本东;;强化质量管理 确保工程优质[J];山东行政学院山东省经济管理干部学院学报;2005年S2期

4 杨德宏;关保昌;;总装直属部队ISO9000质量管理体系认证培训思考[J];继续教育;2010年01期

5 崔小花;;构建党建质量管理体系[J];企业文明;2010年11期

6 程培学;企业质量管理要以人为本[J];党政干部论坛;2001年10期

7 朱向群;我们是如何实施质量管理体系认证的[J];中国机关后勤;2002年12期

8 陈罗曼;;论新型乡镇企业质量管理的完善[J];学理论;2011年34期

9 周春燕，李超英;国外企业是怎样开展质量管理的？[J];探索与求是;1995年08期

10 ;印发《关于强化质量管理的若干规定》的通知[J];广州市政;1991年07期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 胡宪明;;21世纪企业质量管理特点分析[A];加入WTO和中国科技与可持续发展——挑战与机遇、责任和对策（上册）[C];2002年

2 叶茂;;企业全面质量管理[A];2007海南机械科技论坛论文集[C];2007年

3 林德帅;李志音;;浅看企业质量管理与经济效益[A];第四届十三省区市机械工程学会科技论坛暨2008海南机械科技论坛论文集[C];2008年

4 张培江;;加强企业质量管理,促进质量效益持续提高[A];面向21世纪的科技进步与社会经济发展（下册）[C];1999年

5 林兴耀;;21世纪我国企业质量管理面临的新挑战及其对策[A];新世纪 新机遇 新挑战——知识创新和高新技术产业发展（上册）[C];2001年

6 王建卫;;施工企业建立和实施质量管理体系的八忌[A];河南省建筑业行业优秀论文集(2007)[C];2007年

7 李静;李铮;梁彦美;;浅谈质量管理体系在企业中的作用[A];土木建筑学术文库（第9卷）[C];2008年

8 乔亮;耿建伟;;项目施工中的质量管理[A];土木建筑学术文库（第8卷）[C];2007年

9 李家鑫;卢芳;;质量管理是发展优抚医院的基本手段[A];庆祝中国民政康复医学会成立十周年医院管理改革与发展研讨会论文专集[C];1995年

10 李文凤;王晓华;;浅谈消毒供应室的质量管理[A];2013年河南省医院消毒供应中心（室）规范化建设与管理学术会议论文集[C];2013年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 李伦;未来企业质量管理[N];中国航空报;2000年

2 通讯员 吕作璐;武汉开发区管委会推行ISO9001质量管理体系[N];湖北日报;2007年

3 崔鹏森;山东质量管理显成效[N];中国邮政报;2004年

4 ;质量管理 任重道远[N];中国食品质量报;2000年

5 翟编;21世纪的企业质量管理[N];中国航空报;2001年

6 李京苑;培育品质[N];中国航天报;2000年

7 闻宗;把“质量管理”引入教育[N];中国教育报;2005年

8 四川省兽药监察所 谢青;关注质量管理的组织保障体系[N];中国畜牧兽医报;2005年

9 本报记者 甄书秀;用六西格玛的要求做事情[N];中国质量报;2005年

10 张宗清;企业质量管理重在有序[N];经理日报;2005年

中国博士学位论文全文数据库 前5条

1 隋丽辉;企业绿色质量管理体系的构建与过程控制研究[D];哈尔滨工业大学;2007年

2 于家太;中小学质量管理研究[D];华东师范大学;2005年

3 赵玉忠;我国制造业质量管理影响要素分析与评价[D];天津大学;2009年

4 杨静萍;钢铁制造业集成化生产质量管理方法研究[D];大连理工大学;2009年

5 李江蛟;企业质量管理体系拓展和深化的研究[D];南京理工大学;2007年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 王晶朴;上畛子区域探井测井项目质量管理研究[D];西安石油大学;2015年

2 彭战领;延长石油EPC石化工程项目质量管理研究[D];西安石油大学;2015年

3 孙伟;SG乳业公司质量管理的改进研究[D];哈尔滨理工大学;2014年

4 吕玉平;卡特青州(CQL)质量管理与控制体系优化研究[D];大连海事大学;2015年

5 高岩松;C公司IRIS质量管理体系重建研究[D];西南交通大学;2015年

6 李忠;创芯公司集成电路厂房项目的质量管理研究[D];兰州大学;2015年

7 田国忠;宁夏GF公司质量管理体系的现状分析及改进对策研究[D];宁夏大学;2015年

8 张璞;汽车零部件供应商WS企业质量管理研究[D];首都经济贸易大学;2015年

9 王哲;配电网技改项目质量管理研究[D];华北电力大学;2015年

10 闫冬;哈密南~郑州±800kV特高压直流输电线路工程质量控制研究[D];华北电力大学;2015年

  本文关键词：ISO9000质量管理体系在政府系统中的应用研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：301564