泉州市出租汽车服务质量政府规制研究

发布时间：2021-02-17 14:15

　　出租汽车作为人们日常通勤的重要工具,以其方便快捷等优势,日益受到各地居民的欢迎,然而,在我国出租汽车行业快速发展的同时,出租汽车服务质量问题却日益凸显。出租汽车驾驶员议价、绕道、甩客、服务态度差等违规行为时见报端,制约着出租汽车行业稳定健康的发展,甚至严重影响到整个城市的形象。如何完善出租汽车服务质量政府规制,为出租汽车行业健康稳定发展建言献策,为提升城市竞争力和城市整体形象提供依据和支撑,已成为行业亟待解决的问题。本文通过对政府规制理论相关内容的阐述以及分析政府规制理论在出租汽车行业的具体运用,并对政府规制、出租汽车及其服务质量的概念进行定义,确定了出租汽车服务质量的内涵应包括出租汽车服务的安全性、经济性、响应性、便捷性和舒适性这五大要素。本文以泉州市为例,通过文献研究法与参与式观察法,首先摸清泉州市出租汽车行业的概况;其次,通过收集泉州市出租汽车行业政府规制的文献资料和交通主管部门的执法数据,了解泉州市出租汽车服务质量政府规制的主要内容,包括多方位保障乘客的乘车安全、多措并举保障运价公平合理、多方位保障乘客需求得到及时响应、提供方便快捷的出租汽车运营服务和创设舒适的乘车体验这五方面... 

【文章来源】：华侨大学福建省

【文章页数】：69 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    第一节 研究背景及意义
        一、研究背景
        二、研究意义
    第二节 文献研究综述
        一、国外文献研究
        二、国内文献研究
        三、研究评述
    第三节 研究方法和思路
        一、研究方法
        二、研究思路
    第四节 创新之处
第二章 概念界定与理论基础
    第一节 概念界定
        一、出租汽车
        二、出租汽车服务质量
        三、政府规制
    第二节 理论基础
        一、政府规制理论
        二、政府规制理论在出租汽车行业的运用
第三章 泉州市出租汽车服务质量政府规制的现状
    第一节 泉州市出租汽车行业的概述
        一、出租汽车及公司规模
        二、出租汽车从业人员
        三、出租汽车经营权
        四、出租汽车运价标准
        五、出租汽车管理组织机构
    第二节 泉州市出租汽车服务质量政府规制的主要内容
        一、多层次确保乘客的乘车安全
        二、多方面保障运价公平合理
        三、多方位保障乘客需求得到及时响应
        四、多维度保障出租汽车方便快捷
        五、创设舒适的乘车体验
    第三节 泉州市出租汽车服务质量政府规制政策成效分析
        一、提升了泉州市出租汽车营运过程中的安全系数
        二、提升了乘客打车的便利性
        三、初步规范了出租汽车企业的经营
        四、基本上健全了出租汽车服务监督体系
第四章 泉州市出租汽车服务质量政府规制的问题与原因
    第一节 泉州市出租汽车服务质量政府规制的问题
        一、乘客需求未能得到及时响应
        二、出租汽车运价未能体现经济性原则
        三、巡游出租汽车的生存空间被挤占
        四、出租汽车公司运营管理尚待提高
        五、执法部门取证难与执法标准不一
    第二节 影响出租汽车服务质量政府规制效果的深层原因分析
        一、出租汽车的特许经营审批制度存在弊端
        二、牌照拍卖制及由此产生的经营关系有违市场公平
        三、政府规制理念滞后于经济社会的发展
        四、出租汽车行业作为准公共产品的尴尬定位
第五章 境内外出租汽车服务质量政府规制经验借鉴
    第一节 境内外出租汽车服务质量政府规制的实践
        一、新加坡出租汽车服务质量政府规制的状况
        二、台湾地区出租汽车服务质量政府规制的状况
    第二节 境内外先进出租汽车政府规制经验的借鉴与启示
        一、突破特许经营制度
        二、加强质量控制
        三、提供多样化的价格规制方案
第六章 完善泉州市出租汽车服务质量政府规制的建议
    第一节 严格把控出租汽车经营者的准入门槛
        一、改革特许经营权审批制度的准入门槛
        二、严格把控驾驶员的准入门槛与退出机制
    第二节 保障出租汽车运价合理公正
        一、设置合理灵敏的价格机制
        二、打击议价与绕道等违章行为
    第三节 转变政府职能和适度放权
        一、改革管理理念和转变政府职能
        二、健全政府部门间的联动机制
    第四节 督促企业切实履行主体责任
        一、严格落实巡游车辆回场检查制度和外观保洁制度
        二、落实值班制度和及时处理投诉事件
        三、加强在岗驾驶员的法律法规及文明服务等教育
    第五节 加强运营监管与统一执法标准
        一、加强运营监管
        二、建立驾驶员服务质量信誉考核库
        三、统一执法标准
第七章 结论与展望
    第一节 结论
    第二节 不足与展望
参考文献
致谢
个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果



本文编号：3038101