河口区乡镇政府信访工作公众满意度研究

发布时间：2021-02-21 07:36

　　随着改革发展的不断深化,各类社会矛盾日益凸显,越来越多的公民通过信访途径维权,信访制度在解决公民诉求和维护社会稳定方面起到了越来越重要的作用,各级信访部门的工作水平也在不断提升。中国共产党十八大以来,以习近平同志为核心的党中央高度重视信访工作。党的十八届三中、四中、五中、六中全会分别对改革信访工作制度、把信访纳入法治化轨道等作出安排部署。解决信访工作公众满意度低的问题,才能让群众的利益表达掷地有声。本文以河口区乡镇政府为例,对提升信访工作公众满意度进行研究。论文采用文献研究法和访谈研究法确定调查问卷的内容,使用问卷调查方法获取有关信访工作满意度的公共数据,将收集到的数据录入计算机并建立数据库,采用Logistic回归分析方法进行数据处理,网络信访工作的开展情况、信访预警机制和风险评估机制运行情况、信访终结机制运行情况、信访调解联动机制运行情况、信访工作的法制化等多个因素影响着公众对信访工作的满意度。统计分析出影响乡镇政府信访工作的公众满意度的因素,为提出正确的政策建议提供有力的数据支持。河口区乡镇政府结合公众满意度测评问卷调查结果,深入贯彻落实国家、省、市、区信访工作文件和会议精神,认... 

【文章来源】：湖南农业大学湖南省

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
    1.1 研究的背景和意义
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的目的和意义
    1.2 文献综述
        1.2.1 国外理论研究及实践经验
        1.2.2 国内理论研究及实践探索
        1.2.3 研究述评
    1.3 研究内容与研究思路
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究思路
        1.3.3 技术路线
    1.4 研究方法
        1.4.1 文献研究法
        1.4.2 问卷调查法
        1.4.3 访谈研究法
        1.4.4 计量分析方法
    1.5 本论文的特色及创新之处
第2章 信访制度概念界定及理论分析
    2.1 信访工作概念界定
        2.1.1 信访制度及特点
        2.1.2 信访制度的功能
        2.1.3 公众满意度
    2.2 信访工作基本理论分析
        2.2.1 社会公平理论
        2.2.2 社会冲突安全阀理论
第3章 河口区乡镇政府信访工作现状分析
    3.1 河口区乡镇政府信访工作开展成效
    3.2 河口区乡镇政府信访事项办理工作流程
第4章 河口区乡镇政府信访工作公众满意度的基本分析
    4.1 数据来源
    4.2 信访工作公众满意度的统计分析
    4.3 河口区乡镇政府信访工作实施中存在的问题
        4.3.1 公众对信访机制整体满意度不高
        4.3.2 公众对信访制度整体满意度不高
        4.3.3 基层党组织发挥信访调解作用方面需要持续发力
        4.3.4 公众对信访机构服务意识和处理效率整体满意度不高
        4.3.5 引导公众有序上访方面措施办法不多
第5章 河口区乡镇政府信访工作公众满意度实证分析
    5.1 变量设计及模型设计
        5.1.1 变量设计
        5.1.2 Logistic模型设计
        5.1.3 样本描述性统计分析
    5.2 影响因素分析
        5.2.1 信度分析
        5.2.2 结果分析
第6章 提高河口区乡镇政府信访工作公众满意度的对策
    6.1 完善信访工作机制
        6.1.1 完善风险评估机制和预警机制
        6.1.2 切实做好网上信访系统建设
        6.1.3 建立并完善联动体系
        6.1.4 完善信访终结机制
    6.2 推进信访制度改革
        6.2.1 推进信访工作的法治化进程
        6.2.2 健全完善信访工作制度
    6.3 发挥基层党组织作用
        6.3.1 实行信访精细化管理
        6.3.2 拓宽基层信访渠道
        6.3.3 引导网格员在信访工作中较好的履职尽责
    6.4 提高服务意识与处理效率
        6.4.1 加强信访干部队伍建设
        6.4.2 提升从业人员服务意识
        6.4.3 创新信访工作方法
        6.4.4 做好信访事项办理工作
    6.5 规范信访秩序
        6.5.1 完善基层信访代理制度
        6.5.2 引进律师等专业人士参与信访接待
第7章 结论及展望
    7.1 研究结论
    7.2 研究不足
    7.3 研究展望
参考文献
附录:河口区乡镇政府信访工作公众满意度研究调查问卷
致谢
作者简历


【参考文献】：
期刊论文
[1]民族地区基层信访工作体制机制创新探讨[J]. 陈敏.  法制博览. 2018(13)
[2]让群众和企业少跑腿办成事——潍坊市深化“放管服”改革纪实[J]. 刘文山,宋长伟.  机构与行政. 2018(02)
[3]信访的价值功能、主要特点与治理逻辑[J]. 刘晓玉.  湖州职业技术学院学报. 2017(04)
[4]教育研究领域中问卷调查法的应用[J]. 刘婷婷.  新校园(上旬). 2017(10)
[5]宁波市公益性体育基金会运作策略研究[J]. 袁平君.  浙江体育科学. 2017(03)
[6]列宁关于民主与专政的理论及当代价值[J]. 朱文玉.  理论观察. 2016(11)
[7]网上信访制度的发展、困境与完善[J]. 滕亚为,崔梦豪.  知与行. 2016(10)
[8]施行网上信访 创新社会治理——福建网上信访在创新社会治理中的成功实践[J]. 赵荣生,陈琳.  发展研究. 2016(07)
[9]信访工作要为建设国际一流和谐宜居之都作出新贡献[J]. 于长辉.  前线. 2016(05)
[10]法治视野下转型期基层信访问题的国内研究概况[J]. 吴铃.  知识经济. 2016(04)



本文编号：3044048