新媒体背景下政府的危机传播管理优化研究
发布时间：2021-03-03 11:21
2018年3月根据第十三届全国人民代表大会第一次会议批准的国务院机构改革方案设立中华人民共和国应急管理部,标志着政府的危机管理进入新的阶段,政府对于危机管理的重视程度加强,危机管理的内涵进一步扩大。该文基于互联网事业的快速发展、社交媒体的广泛应用,立足于新媒体时代背景下政府的危机传播管理发展需要,研究政府的危机传播管理演变路径,提出符合新媒体传播特征的政府的危机传播管理新模式。作者选取1994年至2017年内发生的61件重大公共危机事件作为研究对象,通过文献研究与案例分析的研究方法,总结政府的危机传播管理主要特征,提出将政府危机传播管理发展划分为三个阶段,即探索期（1994年至2002年）、发展期（2003年至2014年）及瓶颈期（2015年至2017年）,并将现有危机传播管理模式中存在困境的模式归纳为“单向应对型”与“单一管控型”。在分析产生困境的原因与吸收已有政府的危机传播管理经验的基础上,作者以管理基本职能为依托,遵循PDCA循环管理原则,提出构建“循环控制型”的危机传播管理模式,该模式涵盖了从危机潜伏期、危机爆发期、危机持续期至危机解决期政府处理危机传播问题的全过程,并在组织、...
【文章来源】：北京林业大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：57 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图２．１以中央政府为责任主体的不同社?图２．２以地方政府为贵任１：体的不同社会??会影响危机事件数量对比
府很少会做出有针对性的回应，无法满足公众获得事实真相的需求，并丧失了社交媒??体特有的反馈功能。政府单方面传播、无反馈的做法逐渐衍生为单向应对型的危机传??播管理模式，具体运行方式如图３．１。??３．?１．?１模式分析??在这一模式下，政府选择在危机爆发后介入到事件中，由政府组织社会主流媒体??召开新闻发布会，或者通过官方自媒体平台发布信息，或者两种渠道并行的方式，将??事件情况告知公众。当公众接受政府所公布的信息时，危机解除，当公众对政府所公??布的信息产生质疑或不满时，由于政府未返回上一流程环节，继续与公众进行沟通，??使得危机问题被搁置，易带来新一轮的舆论冲击，造成新一轮的舆论危机。２０１１年甬??温线动车事故是典型的单向应对型危机传播管理模式，在此危机爆发后，政府介入危??机传播管理，由当时的铁道部组织召开新闻发布会，在新闻发布会中发言人一味强调??自然条件对事故救援造成的影响
依据新模式构建的目标，以计划、组织、协调、控制为基本要素，遵循计划（Ｐｌａｎ）、??执行（Ｄｏ）、检查（Ｃｈｅｃｋ）、处理（Ａｃｔ）的循环模式，提出新媒体背景下新型政府的??危机传播管理模式一一循环控制型模式（见图４．１），形成从危机潜伏期、危机爆发期、??危机持续期、危机解决期各个阶段介入的全方位、系统性、循环式的管理模式，是一??个螺旋式上升的过程，每一个阶段，政府的管理职能各不相同，该模式意在理顺政府??在处理危机传播问题时的管理逻辑与关系，从而帮助政府有效处理危机。??（危机潜伏期）?（危机爆发期）?（危机持续期）?（危机解决期）?????ｆ?…??????！｜?１???！：Ｊ?危机消除?［ｎｉｌ?：??：制定危机／组织架构＾＾执行危机????；：?＾?；??｜传播管理（??传播管理????????ｊｉ——？—??：?预案?加强传播预案?危机［Ｊ协调Ｕ控制｜消除！：?｜?．?｜??Ｉ?意识培训ｉｉ?：；加剧?关系?纠偏?危机丨丨；??＼?／Ｉ?：＼?／＼?｝??、?▲?…，、????－?－?…，?＇??Ｌ－????（调整提升）?ｊ??图４．１循环控制型政府的危机传播管理模式??Ｆｉｇｕｒｅ?４．１?Ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ?ｃｒｉｓｉｓ?ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ?ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ?ｍｏｄｅｌ?ｏｆ?ｃｙｃｌｉｃ?ｃｏｎｔｒｏｌ??３０??
【参考文献】：
期刊论文
[1]医患关系危机公关刍议[J]. 景庆虹,李茜诺. 医学与哲学（A）. 2018(07)
[2]危机传播管理对话范式（下）——价值路径[J]. 胡百精. 当代传播. 2018(03)
[3]PDCA循环模式在一起风险沟通事件中的应用[J]. 陈镭,杨桂丽,李万仓. 中国健康教育. 2018(03)
[4]危机传播管理的对话范式（中）——事实路径[J]. 胡百精. 当代传播. 2018(02)
[5]风险社会理论范式的批判性阐释[J]. 韩宗生. 华东理工大学学报(社会科学版). 2018(02)
[6]危机传播管理对话范式（上）——模型建构[J]. 胡百精. 当代传播. 2018(01)
[7]再论互联网时代的政府公信力建设[J]. 褚松燕. 上海行政学院学报. 2018(01)
[8]媒介融合时代公共危机传播的现状与治理趋向[J]. 刘良训. 编辑学刊. 2017(06)
[9]从管理到服务:移动互联时代媒体管理的创新策略和路径[J]. 田维钢,李鲤,张仕成. 现代传播(中国传媒大学学报). 2017(10)
[10]公共危机传播中社交媒体用户的参与动机与行为研究[J]. 薛可,余来辉,余明阳. 新闻界. 2017(09)
博士论文
[1]中国医患危机管理体系构建研究[D]. 王佳.吉林大学 2013
硕士论文
[1]地方政府突发公共事件应急管理研究[D]. 陈志平.安徽大学 2017
[2]天津港“8.12”爆炸事故中的危机传播管理研究[D]. 袁蕾.兰州大学 2016
[3]政府环境危机公关研究[D]. 林晓莉.兰州大学 2015
[4]新媒体环境下我国地方政府危机公关研究[D]. 赵瑞昕.陕西师范大学 2014
[5]当前我国政府危机管理机制创新研究[D]. 叶之逍.河北师范大学 2013
[6]网络环境下的政府危机公关研究[D]. 李欣.苏州大学 2009
[7]现代政府公共危机管理中的沟通机制研究[D]. 乔海强.山东大学 2009
[8]新媒体与政府公共危机管理[D]. 冯春.复旦大学 2009
[9]政府危机公关的机制缺失与对策研究[D]. 朱丹.南京农业大学 2007
本文编号：3061175
【文章来源】：北京林业大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：57 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图２．１以中央政府为责任主体的不同社?图２．２以地方政府为贵任１：体的不同社会??会影响危机事件数量对比
府很少会做出有针对性的回应，无法满足公众获得事实真相的需求，并丧失了社交媒??体特有的反馈功能。政府单方面传播、无反馈的做法逐渐衍生为单向应对型的危机传??播管理模式，具体运行方式如图３．１。??３．?１．?１模式分析??在这一模式下，政府选择在危机爆发后介入到事件中，由政府组织社会主流媒体??召开新闻发布会，或者通过官方自媒体平台发布信息，或者两种渠道并行的方式，将??事件情况告知公众。当公众接受政府所公布的信息时，危机解除，当公众对政府所公??布的信息产生质疑或不满时，由于政府未返回上一流程环节，继续与公众进行沟通，??使得危机问题被搁置，易带来新一轮的舆论冲击，造成新一轮的舆论危机。２０１１年甬??温线动车事故是典型的单向应对型危机传播管理模式，在此危机爆发后，政府介入危??机传播管理，由当时的铁道部组织召开新闻发布会，在新闻发布会中发言人一味强调??自然条件对事故救援造成的影响
依据新模式构建的目标，以计划、组织、协调、控制为基本要素，遵循计划（Ｐｌａｎ）、??执行（Ｄｏ）、检查（Ｃｈｅｃｋ）、处理（Ａｃｔ）的循环模式，提出新媒体背景下新型政府的??危机传播管理模式一一循环控制型模式（见图４．１），形成从危机潜伏期、危机爆发期、??危机持续期、危机解决期各个阶段介入的全方位、系统性、循环式的管理模式，是一??个螺旋式上升的过程，每一个阶段，政府的管理职能各不相同，该模式意在理顺政府??在处理危机传播问题时的管理逻辑与关系，从而帮助政府有效处理危机。??（危机潜伏期）?（危机爆发期）?（危机持续期）?（危机解决期）?????ｆ?…??????！｜?１???！：Ｊ?危机消除?［ｎｉｌ?：??：制定危机／组织架构＾＾执行危机????；：?＾?；??｜传播管理（??传播管理????????ｊｉ——？—??：?预案?加强传播预案?危机［Ｊ协调Ｕ控制｜消除！：?｜?．?｜??Ｉ?意识培训ｉｉ?：；加剧?关系?纠偏?危机丨丨；??＼?／Ｉ?：＼?／＼?｝??、?▲?…，、????－?－?…，?＇??Ｌ－????（调整提升）?ｊ??图４．１循环控制型政府的危机传播管理模式??Ｆｉｇｕｒｅ?４．１?Ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ?ｃｒｉｓｉｓ?ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ?ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ?ｍｏｄｅｌ?ｏｆ?ｃｙｃｌｉｃ?ｃｏｎｔｒｏｌ??３０??
【参考文献】：
期刊论文
[1]医患关系危机公关刍议[J]. 景庆虹,李茜诺. 医学与哲学（A）. 2018(07)
[2]危机传播管理对话范式（下）——价值路径[J]. 胡百精. 当代传播. 2018(03)
[3]PDCA循环模式在一起风险沟通事件中的应用[J]. 陈镭,杨桂丽,李万仓. 中国健康教育. 2018(03)
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[5]风险社会理论范式的批判性阐释[J]. 韩宗生. 华东理工大学学报(社会科学版). 2018(02)
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[8]媒介融合时代公共危机传播的现状与治理趋向[J]. 刘良训. 编辑学刊. 2017(06)
[9]从管理到服务:移动互联时代媒体管理的创新策略和路径[J]. 田维钢,李鲤,张仕成. 现代传播(中国传媒大学学报). 2017(10)
[10]公共危机传播中社交媒体用户的参与动机与行为研究[J]. 薛可,余来辉,余明阳. 新闻界. 2017(09)
博士论文
[1]中国医患危机管理体系构建研究[D]. 王佳.吉林大学 2013
硕士论文
[1]地方政府突发公共事件应急管理研究[D]. 陈志平.安徽大学 2017
[2]天津港“8.12”爆炸事故中的危机传播管理研究[D]. 袁蕾.兰州大学 2016
[3]政府环境危机公关研究[D]. 林晓莉.兰州大学 2015
[4]新媒体环境下我国地方政府危机公关研究[D]. 赵瑞昕.陕西师范大学 2014
[5]当前我国政府危机管理机制创新研究[D]. 叶之逍.河北师范大学 2013
[6]网络环境下的政府危机公关研究[D]. 李欣.苏州大学 2009
[7]现代政府公共危机管理中的沟通机制研究[D]. 乔海强.山东大学 2009
[8]新媒体与政府公共危机管理[D]. 冯春.复旦大学 2009
[9]政府危机公关的机制缺失与对策研究[D]. 朱丹.南京农业大学 2007
本文编号：3061175
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