四川乐山市政务服务标准化案例研究
发布时间：2021-03-23 16:57
我国经济迅速发展,社会主义市场经济体制初步建立,公民权力意识逐渐逐渐增强,政治民主化程度日益提升,为适应时代变化,政府必须探索新的公共服务模式,政务服务中心就在此背景下产生了。但是随着行政体制改革,在政务服务领域,政务服务体系不完善、行政许可服务协调性不足、政务服务社会化程度不够等诸多问题依然存在。政务服务标准化就是在行政管理服务部门中引入标准化的科学管理方法,通过制定和实施政务服务标准体系,不断提升政务服务均等化,提高行政服务协调性和政务服务质量。实施政务服务标准化对改善目前政务服务遭遇的问题有着重要意义。前些年,乐山市在行政审批制度改革中,围绕构建服务型政府、提高行政效能、创新管理方式的总目标,持续深化“放管服”改革,取得了明显成效。但是,还是存在诸如中心改革措施和改革意识不到位,投诉通道有限;部门审批流程不统一,统筹协调和部门联动性不强;人员自由裁量权滥用、差别化审批,服务意识不高等问题。2015年5月,乐山市获批成为“国家级政务服务标准化试点”以来,以政务服务中心为核心,按照“标准化+政务服务”的工作模式推进试点建设,探索政务服务机制、建立政务服务标准体系、创新政务服务标准、打...
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：64 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
乐山市政务服务体系总体框架示意图
第三章四川乐山市政务服务标准化案例分析31可、公共便民服务为标准化建设主线，以为了给群众、企业、组织提供高效优质服务为根本目的，核心政策和乐山市政务中心自身特色相结合，获得最佳秩序，并建立一套涵盖整个服务流程的政务服务标准化体系，以标准的力量促使改革落地，为下一步标准体系的搭建打下基矗①（2）科学搭建标准化体系乐山市政务服务中心根据中心方针、目标和使用的法律、法规、规章制定了涵盖通用基储服务提供、管理和岗位工作和17个子体系的总框架。（图3-1所示），其中通用基础标准分体系（图3-2所示），服务提供标准分体系（图3-3所示），管理标准分体系（图3-4所示），岗位工作标准分体系（图3-5所示）。图3-1乐山市政务服务体系总体框架示意图图3-2乐山市政务服务标准通用基础标准分体系结构图①2019年6月走访乐山市政务服务中心管理人员田科长访谈记录。
电子科技大学硕士学位论文32图3-3乐山市政务服务服务提供标准分体系结构图图3-4乐山市政务服务管理标准分体系结构图图3-5乐山市政务服务岗位工作标准分体系结构图乐山市政务服务标准化体系中借鉴引用国标、地标25项，新制定区域性地方标准7项、通用基础标准28项、管理标准34项、岗位工作标准21项、服务提供
【参考文献】：
期刊论文
[1]乐山市政务服务综合标准化建设实践浅析[J]. 仇玮玮,李旭红,张宁,李建新,陈科丰,刘建云. 中国标准化. 2018(14)
[2]国家标准委印发《社会管理和公共服务标准化发展规划（2017-2020年）》[J]. 中国标准化. 2018(05)
[3]英国、美国与南非公共服务标准化建设的比较[J]. 邓剑伟,陆京澜,杨添安,孙杨杰. 北京理工大学学报(社会科学版). 2018(01)
[4]政务服务中心标准化建设现状研究及发展路径[J]. 曹玉妹,王艳燕. 中国质量与标准导报. 2017(05)
[5]我国政务服务标准化建设现状及对策[J]. 刘松. 中国标准导报. 2015(11)
[6]公共服务供给标准化:服务型政府的建构途径[J]. 刘元贺,孟威. 安徽行政学院学报. 2015(03)
[7]深化标准化工作改革方案[J]. 船舶标准化与质量. 2015(02)
[8]论基本公共服务的标准化[J]. 郁建兴,秦上人. 中国行政管理. 2015(04)
[9]行政服务中心服务标准化研究[J]. 胡炎平. 湖南科技学院学报. 2015(01)
[10]适应形势任务 加快推进省级政务服务中心建设[J]. 李云峰. 中国行政管理. 2013(07)
硕士论文
[1]阿荣旗政务服务中心标准化建设研究[D]. 杨洋洋.黑龙江大学 2018
[2]永泰县行政服务中心公共服务标准化建设研究[D]. 林欣欣.福建农林大学 2017
[3]南沙区政务服务标准化建设问题研究[D]. 林海平.华南理工大学 2017
[4]侯家塘街道社区公共服务标准化体系建设研究[D]. 龙辉明.湖南师范大学 2017
[5]我国政府公共服务标准化建设问题研究[D]. 易骏.南京师范大学 2015
[6]政务服务中心服务标准化研究[D]. 武学敏.内蒙古大学 2014
[7]德国标准化与德国崛起[D]. 王竞楠.山东大学 2013
[8]基层行政服务中心公共服务标准化建设问题研究[D]. 方华.南京理工大学 2012
本文编号：3096113
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：64 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
乐山市政务服务体系总体框架示意图
第三章四川乐山市政务服务标准化案例分析31可、公共便民服务为标准化建设主线，以为了给群众、企业、组织提供高效优质服务为根本目的，核心政策和乐山市政务中心自身特色相结合，获得最佳秩序，并建立一套涵盖整个服务流程的政务服务标准化体系，以标准的力量促使改革落地，为下一步标准体系的搭建打下基矗①（2）科学搭建标准化体系乐山市政务服务中心根据中心方针、目标和使用的法律、法规、规章制定了涵盖通用基储服务提供、管理和岗位工作和17个子体系的总框架。（图3-1所示），其中通用基础标准分体系（图3-2所示），服务提供标准分体系（图3-3所示），管理标准分体系（图3-4所示），岗位工作标准分体系（图3-5所示）。图3-1乐山市政务服务体系总体框架示意图图3-2乐山市政务服务标准通用基础标准分体系结构图①2019年6月走访乐山市政务服务中心管理人员田科长访谈记录。
电子科技大学硕士学位论文32图3-3乐山市政务服务服务提供标准分体系结构图图3-4乐山市政务服务管理标准分体系结构图图3-5乐山市政务服务岗位工作标准分体系结构图乐山市政务服务标准化体系中借鉴引用国标、地标25项，新制定区域性地方标准7项、通用基础标准28项、管理标准34项、岗位工作标准21项、服务提供
【参考文献】：
期刊论文
[1]乐山市政务服务综合标准化建设实践浅析[J]. 仇玮玮,李旭红,张宁,李建新,陈科丰,刘建云. 中国标准化. 2018(14)
[2]国家标准委印发《社会管理和公共服务标准化发展规划（2017-2020年）》[J]. 中国标准化. 2018(05)
[3]英国、美国与南非公共服务标准化建设的比较[J]. 邓剑伟,陆京澜,杨添安,孙杨杰. 北京理工大学学报(社会科学版). 2018(01)
[4]政务服务中心标准化建设现状研究及发展路径[J]. 曹玉妹,王艳燕. 中国质量与标准导报. 2017(05)
[5]我国政务服务标准化建设现状及对策[J]. 刘松. 中国标准导报. 2015(11)
[6]公共服务供给标准化:服务型政府的建构途径[J]. 刘元贺,孟威. 安徽行政学院学报. 2015(03)
[7]深化标准化工作改革方案[J]. 船舶标准化与质量. 2015(02)
[8]论基本公共服务的标准化[J]. 郁建兴,秦上人. 中国行政管理. 2015(04)
[9]行政服务中心服务标准化研究[J]. 胡炎平. 湖南科技学院学报. 2015(01)
[10]适应形势任务 加快推进省级政务服务中心建设[J]. 李云峰. 中国行政管理. 2013(07)
硕士论文
[1]阿荣旗政务服务中心标准化建设研究[D]. 杨洋洋.黑龙江大学 2018
[2]永泰县行政服务中心公共服务标准化建设研究[D]. 林欣欣.福建农林大学 2017
[3]南沙区政务服务标准化建设问题研究[D]. 林海平.华南理工大学 2017
[4]侯家塘街道社区公共服务标准化体系建设研究[D]. 龙辉明.湖南师范大学 2017
[5]我国政府公共服务标准化建设问题研究[D]. 易骏.南京师范大学 2015
[6]政务服务中心服务标准化研究[D]. 武学敏.内蒙古大学 2014
[7]德国标准化与德国崛起[D]. 王竞楠.山东大学 2013
[8]基层行政服务中心公共服务标准化建设问题研究[D]. 方华.南京理工大学 2012
本文编号：3096113
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