广西船舶检验部门优化政务服务的对策研究 ——基于无缝隙政府理论的视角

发布时间：2021-03-27 15:01

　　2018年5月,广西壮族自治区党委、政府出台《关于进一步深化改革创新优化营商环境的若干意见》,进一步深化改革创新,优化营商环境。同月,自治区党委、政府组织召开全区深化改革优化营商环境大会,从政策支撑的层面对优化营商环境进行全面部署,着力打造一流的营商环境,促进广西经济高质量发展。而打造一流的营商环境必须要优化政务服务,要切实解决政务服务效率不高、企业办手续耗时长等问题。为此,自治区党委、政府提出举措:服务前移、便民利企。以简政放权、优化服务、灵活政策等方式,全力打造审批最少、流程最优、效率最高、服务最佳、企业体验感最好的营商环境。在全力优化政务服务的今天,各机关企事业单位纷纷亮出招数来提高用户对政务服务的体验感。进驻政务服务中心成为了这些年优化政务服务的热门做法。可以看到的是,在政务服务中心提供服务的做法经验尚未成熟,在全国各省市的推广程度不一,各部门对这样的方式的适应情况也不同。尤其是部门固有利益格局没有打破的情况,导致政务服务中心问题诸多。如:不能统筹安排相关配套政策;中心的日常管理无统一标准、缺少规划;驻中心业务窗口工作人员的权限不全面;进驻后配套的实施环节、流程改造滞后等。而政... 

【文章来源】：广西大学广西壮族自治区 211工程院校

【文章页数】：51 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图３－１：广西船舶检验部门政务服务流程图??

西大学公共管理项士学位论文?广西船舶检验召泛门优１匕政务月艮务的对策研究??问卷分别设置了五个问题，主要了解服务对象和职工对于广西船舶检验部门进驻政??服务中心后，对服务效率和便捷的评价，以及其他认为满意或者不满意的方面。调查??计结果如下图。从调查结果可以看到：服务对象对广西船舶检验部门进驻政务服务中??提供政务服务满意度不高，主要认为进驻中心后，办证效率和便捷性没有得到优化；??位职工对进驻政务服务中心提供政务服务的认可度不高，认为进驻中心后服务效率没??得到提高，开展服务工作不顺畅。??

西大学公共管理项士学位论文?广西船舶检验召泛门优１匕政务月艮务的对策研究??问卷分别设置了五个问题，主要了解服务对象和职工对于广西船舶检验部门进驻政??服务中心后，对服务效率和便捷的评价，以及其他认为满意或者不满意的方面。调查??计结果如下图。从调查结果可以看到：服务对象对广西船舶检验部门进驻政务服务中??提供政务服务满意度不高，主要认为进驻中心后，办证效率和便捷性没有得到优化；??位职工对进驻政务服务中心提供政务服务的认可度不高，认为进驻中心后服务效率没??得到提高，开展服务工作不顺畅。??

【参考文献】：
期刊论文
[1]政务服务管理模式及治理策略选择[J]. 艾琳,王刚.  开放导报. 2017(01)
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[3]移动政府构建:技术进步与政府创新[J]. 沈广和.  南京航空航天大学学报(社会科学版). 2014(04)
[4]我国“无缝隙政府”建设的成就与未来——以无缝隙政府工具为标准的评估[J]. 尚虎平,韩清颖.  中国行政管理. 2014(09)
[5]全面推进地方政府简政放权和行政审批制度改革的对策建议[J]. 张定安.  中国行政管理. 2014(08)
[6]地方政务服务中心建设:问题与对策[J]. 谭海波,姚迈新,李兵龙.  探求. 2014(03)
[7]行政审批制度改革背景下海南电子政务发展研究——以海南省政务服务中心为例[J]. 韩晓莉.  电子政务. 2014(05)
[8]流程再造:地方服务型政府构建的路径[J]. 张劲松,朱勃勃.  领导科学. 2013(08)
[9]“理想线”上的选择:中国政府机构改革的演化率及其实现[J]. 尚虎平.  南京社会科学. 2013(02)
[10]新公共管理、无缝隙政府和整体性治理的范式比较[J]. 韩兆柱,杨洋.  学习论坛. 2012(12)

硕士论文
[1]“放管服”结合视角下优化海伦市政务服务的对策[D]. 刘文文.哈尔滨商业大学 2017
[2]我国海事系统电子政务建设研究[D]. 赵磊.华东政法大学 2016
[3]广州南沙政务中心“一站式”服务问题研究[D]. 刘舒娴.华南理工大学 2012
[4]无缝隙政府理论视角下政务服务中心建设研究[D]. 何瑶.广州大学 2012
[5]政府综合行政服务中心运作成效研究[D]. 张晶晶.吉林大学 2009
[6]行政服务机构建设的困境及其对策研究[D]. 赵芳.湘潭大学 2007



本文编号：3103710