社会工作化解基层信访矛盾的实践研究 ——以阿丽上访个案为例

发布时间：2021-03-30 02:13

　　随着我国政治经济体制改革不断深化,社会转型与经济发展进入关键期,各种社会矛盾不断激化,社会问题复杂化的趋势也越来越明显,并且越来越多的矛盾与社会问题通过信访的渠道涌现出来,基层信访工作遇到了前所未有的挑战。特别是基层信访工作中出现的一些缠访、闹访行为,往往采取暴力、强制等极端措施加以处理,这不仅不利于基层信访矛盾的解决,更激化了上访者与政府和国家的关系,导致政治正义的丧失。如何运用科学合理的方法来解决基层信访矛盾已经成为当前亟待解决的问题。对于基层信访工作这一现状,本文以广州市A区信访社会工作的服务对象阿丽的个案研究为切入点,基于笔者自身的实习经历,展开了相关调查研究。首先对服务对象阿丽及其上访事件进行深入了解和分析,运用生态系统理论,分析其微观系统、中观系统和宏观系统的现状及需求,并分析出阿丽生态系统存在的问题,然后对社会工作介入阿丽上访事件的主要过程进行了阐述,同时从微观、中观和宏观三个层面梳理了社会工作化解基层信访矛盾的实践。然后在前文的基础上,总结出社会工作介入基层信访矛盾化解的实践成效,并指出当前信访社会工作存在的不足和面临的发展困境,同时提出改进策略。最后,基于服务对象阿丽... 

【文章来源】：华南理工大学广东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：64 页

【学位级别】：硕士

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华南理工大学硕士学位论文18方面对实践成效进行了总结，然后结合案例指出现阶段信访信访社会工作的不足以及存在的发展困境，并提出克服困境的策略。最后对全文进行简单的概括与小结，并思考本研究存在的不足和怎样进一步优化信访社会工作的服务，以及提出未来可能的研究方向。（2）研究框架图1-2研究框架（六）研究创新点在已有研究的基础上，本文的研究创新点主要体现在两个方面，即本研究理论视角的创新和研究内容方面的创新。第一是本研究理论视角的创新。在已有的研究中，上访者的社会生态系统往往没有得到研究者足够的重视，通常都是就上访者的其中一个子系统进行深入研究，从整个上访流程来说，没有窥得其全貌。本文从生态系统理论的角度出发，全面剖析上访者的微观、中观和宏观系统，更全面地分析了上访者的困难和需求，从而为上访的服务对象提供更好的和个性化的服务和帮助。第二是研究内容方面的创新。现有的文献资料对信访和社会工作的研究都比较全面，信访社会工作作为社会工作实务领域中较新的一块，目前对其开展的研究相对缺乏和不

华南理工大学硕士学位论文32四、社会工作介入阿丽上访事件的过程与实践信访社会工作目前仍旧处于探索阶段，现阶段也还未形成能够普遍推广的实务模式。本研究根据广州市A区阿丽上访事件中信访社工的服务与实践，从实务的角度出发，对社会工作介入阿丽上访事件的过程进行了梳理。同时，以生态系统理论为基础，阐述了信访社会工作者在微观系统、中观系统和宏观系统三个层面的社会工作实践。（一）介入阿丽个案的主要过程当前社会工作介入广州市A区信访工作主要是通过政府购买服务的方式，采用项目制的形式开展服务。在这样的前提下，信访社工的服务对象是通过信访部门帅选之后转介而来的，之后也会按照项目规定的流程开展、结束和评估专业服务成效，规范的服务对接方式以及流程化的服务过程（详情见图4-1），是信访社会工作和发型的一种体现。社会工作介入信访工作就意味着，信访社工以一个新的身份、新的立场和新的安定渠道出现在基层信访矛盾的化解中。但也并不是所有信访矛盾都适合通过社会工作介入的方式来解决。图4-1信访社工工作流程图


本文编号：3108654