“互联网+政务服务”背景下的政务APP评价——基于直觉模糊层次分析法

发布时间：2021-04-05 03:42

　　[目的/意义]探究政务客户端（APP）服务效能的系统评价方法,有利于政务APP的设计、改进与推广,对推进"互联网+政务服务"建设具有重要意义。[方法/过程]建构包含信息服务、事务服务、服务参与等5项一级指标,以及信息有用实用、信息来源可靠等22项二级指标的政务APP评价指标体系,并考虑评估过程中专家组的异质性、决策信息的多元性和专家判断的模糊性,建立信息一致化处理方法,继而引入直觉模糊层次分析法确定指标权重及评判结果,最后以"浙里办"等5个有代表性的政务APP为例进行了实证研究。[结果/结论]所构建的政务APP评价指标体系及评价方法具有一定的实用价值,可对政务APP服务效能进行科学评价。通过分析评价结果,从建设模式、系统设计、功能创新等方面提出了改进政务APP的对策与建议。 

【文章来源】：情报杂志. 2020,39(03)北大核心CSSCI

【文章页数】：10 页

【文章目录】：
0 引 言
1 研究现状与文献述评
2 政务APP服务效能评价指标体系构建
3 政务APP服务效能评价方法
    3.1 直觉模糊集相关理论
    3.2 多元偏好信息的一致化处理
        3.2.1 精确数的转化
        3.2.2 语言变量的转化
    3.3 基于多元偏好信息的政务APP服务效能评价
4 案例分析
    4.1 政务APP评价
    4.2 结果分析与讨论
5 结 语


【参考文献】：
期刊论文
[1]政务APP个人隐私信息保护评价指标体系研究及实证分析[J]. 张晓娟,徐建光.  现代情报. 2019(07)
[2]用户体验视角下国内移动学习 APP评价指标体系构建——基于D-S证据理论[J]. 张熠,朱琪,李孟.  情报杂志. 2019(02)
[3]政府治理视域下的互联网政治参与:基于省级政府门户网站的评估[J]. 曲甜,田华.  电子政务. 2018(10)
[4]移动学习工具评价指标体系研究——以场馆APP评价为例[J]. 杜华,杨晓宏.  中国远程教育. 2018(08)
[5]基于多渠道视角的我国内地电子政务服务能力分异规律[J]. 司文峰,胡广伟.  现代情报. 2018(06)
[6]移动环境下App系统应用效果评价及实证研究[J]. 郭宇,李晓彤,杜杏叶,刘爽.  图书情报工作. 2018(09)
[7]基于直觉模糊集的质量屋顾客需求优先度及灵敏度分析[J]. 杨强,李延来.  计算机集成制造系统. 2018(04)
[8]基于H指数的政务微博影响力研究[J]. 杨长春,王睿.  现代情报. 2018(03)
[9]“互联网+政务”环境下政务APP建设的探索——以政务APP“云端武汉”为例[J]. 张晓娟,谢志成,邓福成.  电子政务. 2018(02)
[10]基于BP神经网络的政务微信公众号信息传播效果评价研究[J]. 闫奕文,张海涛,孙思阳,宋拓.  图书情报工作. 2017(20)



本文编号：3119069