呼和浩特市政务微信应用管理研究

发布时间：2021-04-07 05:27

　　移动互联网改变了政府信息传播的格局,给政府优化社会服务和社会治理的带来了新的机会。近年来随着微信用户数量的不断增加,政务微信已经成为了政民互动、提升政府公共服务效能的重要工具之一。然而和很多发达地区相比,呼和浩特市政务微信的应用管理水平仍然相对滞后。如何科学规划寻求少数民族地区政务微信的新发展,打造更具地方特色和影响力政务微信平台,提高政务微信公共服务能本文通过实际考查调研重点研究了当前呼和浩特市政务微信的应用管理现状,针对呼和浩特市政务微信内容更新迟缓无规律、互动性差、页面和菜单栏设计不合理、用户体验差、重复建设和僵尸账号等问题,找到了呼和浩特政务微信定位不清晰、应用团队管理缺失、缺乏考核机制和统筹管理等方面原因。并通过大量阅读文献和对优秀政务微信应用管理范例的研究,深刻了解了政务微信的特点和其传播特性,总结了政务微信应用管理的成功经验。本文以新公共服务理论作为理论基础,结合了其所提倡的民主、公民权、公民参与、权利共享、合作与协调、公民对话、公平、平等、正义、行政责任等对呼和浩特市政务微信应用管理提出了几点改进策略和方案。希望给呼和浩特市相关政府部门提供思路,为其政务微信应用管理的改... 

【文章来源】：内蒙古大学内蒙古自治区 211工程院校

【文章页数】：54 页

【学位级别】：硕士

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呼和浩特市科学技术局在线举报

呼和浩特市政务微信应用管理研究18互动，如图“呼和浩特人才服务中心”发布的消息下方就无法进行留言，只能用对话框进行留言。虽然勉强通过了“提供有效互动功能”这个指标，但实际上因为没有单独设置互动功能栏，这种留言形式的互动非常有限。第二，设置的留言菜单不可用。部分政务微信专门设置了投诉建议等菜单，实际上确无法实现线上互动、留言和投诉功能。比如：“呼和浩特市新城区消防大队”在主题教育菜单栏中设置了意见箱，点击后弹出“不忘初心牢记使命意见箱”的消息框，进入消息后可看到“欢迎广大群众积极提出意见并留言”的内容，却无法进行留言。“呼和浩特市科学技术局”在“微官网”菜单栏中设置了在线举报二级菜单，点击后出现如图消息，点开后只有举报电话，并没有真正实现在线互动功能。如图2.1图2.2图2.1呼和浩特市新城区消防大队无法留言图2.2呼和浩特市科学技术局在线举报2.内容更新迟缓通过统计，呼和浩特市政务微信在监测时间内（监测点前两周）无更新的政务微信有29个（监测时间为2020年3月20日），具体如下表：表2.2呼和浩特市两周内无更新的政务微信政务微信公众号应用主体

呼和浩特市政务微信应用管理研究22图2.3青城党建e家图2.4青城先锋账号主体为“呼和浩特市公安局”的政务微信共有10个，其中“青城治安开锁微平台”“青城治安开锁微平台”为僵尸号一年内无信息发布，不做分析。“青城公安大数据”“青城禁毒”“青城禁毒”“青城经侦ECID”这4个账号涉及公安不同职能不属于重复建设。“青城公安先锋”的定位是“呼和浩特市公安局民警微课堂”属于内部培训学习用途的公众号，菜单栏以往期学习内容为主，发布信息也是相关新闻和讲话内容。现对剩余3个公众号进行对比分析：表2.5呼和浩特市公安局为主体的三个政务微信号对比菜单栏设置对比：公众号导航栏消息平安青城官方链接、扫黑除恶、督查信息发布、通告等青城公安融媒体、微服务案例、故事、宣传等呼和浩特24小时警局警局在线、服务大厅不发布


本文编号：3122892