涿州市政务服务中心服务标准化研究

发布时间：2021-04-25 12:29

　　政务服务标准化是政务服务中心建设的必经之路。推动政务服务标准化是打通政府与百姓之间“最后一公里”的有效举措之一,亦是政务服务能力建设的内容之一,更是构建服务型政府的关键举措。目前我国各地政务服务中心已开展了政务服务标准化工作,并形成了一系列政务服务中心地方标准,国家标准化管理委员会亦陆续颁布了一系列政务服务中心推荐性国家标准。涿州市在政务服务中心建成后,开始了政务服务标准化进程。本文以国家标准化管理委员会近年来发布的政务服务中心规范对涿州市政务服务中心服务标准化工作进行研究,首先对政务服务标准化、政务服务中心推荐性国家标准的相关概念、内容、理论基础进行了界定、阐述,在此基础上,通过收集、梳理涿州市政务服务中心的相关文献资料以及实地调研,对涿州市政务服务中心服务标准化建设进行了分析与研究,进而按照国家标准化管理委员会发布的13项政务服务中心推荐性国家标准对涿州市政务服务中心标准化基本要求、标准体系、服务投诉处置、服务现场管理、进驻事项服务指南编制、网上服务、信息公开、中心运行等方面进行了测量,发掘出中心当下网上服务、中心运行、标准体系构建、信息公开方面存在的不足,并对这些不足进行了原因分... 

【文章来源】：燕山大学河北省

【文章页数】：95 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 选题背景与研究意义
        1.1.1 选题背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
        1.2.3 国内外研究现状评价
    1.3 研究内容与研究方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
第2章 政务服务标准化理论概述
    2.1 政务服务标准化的内涵
        2.1.1 政务服务标准化的概念
        2.1.2 政务服务标准化的内容
    2.2 政务服务中心推荐性国家标准的内涵
        2.2.1 推荐性国家标准的概念
        2.2.2 政务服务中心推荐性国家标准的提出与内容
    2.3 政务服务标准化的理论基础
        2.3.1 服务型政府理论
        2.3.2 新公共管理理论
        2.3.3 后新公共管理理论与新公共服务理论
    2.4 本章小结
第3章 涿州市政务服务中心服务标准化的内容
    3.1 进驻的标准化
        3.1.1 部门与事项进驻的标准化
        3.1.2 窗口人员进驻的标准化
    3.2 线上线下服务的标准化
        3.2.1 实体大厅窗口服务的标准化
        3.2.2 网上大厅服务的标准化
    3.3 政务信息公开的标准化
        3.3.1 实体大厅政务信息公开的标准化
        3.3.2 政务服务网政务信息公开的标准化
    3.4 服务现场管理与服务指南的标准化
        3.4.1 服务现场管理的标准化
        3.4.2 进驻事项服务指南的标准化
    3.5 本章小结
第4章 涿州市政务服务中心服务标准化的不足及成因
    4.1 涿州市政务服务中心服务标准化存在的不足
        4.1.1 网上服务内容提供有限
        4.1.2 中心运行规范性不足
        4.1.3 标准体系不健全
        4.1.4 信息公开数据、业务、编码整合程度不高
    4.2 涿州市政务服务中心服务标准化不足的原因
        4.2.1 政务服务网信息化程度有限
        4.2.2 政务服务运行机制不健全
        4.2.3 政务服务标准化意识与配套措施缺乏
        4.2.4 政务公开程度有限
    4.3 本章小结
第5章 涿州市政务服务中心服务标准化的提升路径
    5.1 加强政务服务信息化建设
        5.1.1 强化政务服务网建设
        5.1.2 实施“互联网+政务服务”战略
    5.2 规范政务服务中心运行
        5.2.1 建立政务服务标准化管理体制
        5.2.2 构建电子监察系统
        5.2.3 积极开展第三方评估工作
    5.3 构建本市政务服务标准化体系
        5.3.1 开展政务服务标准化培训工作
        5.3.2 借鉴外省地区成功经验
        5.3.3 编制本地政务服务标准
    5.4 进一步深化政务公开工作
        5.4.1 创新政务公开模式
        5.4.2 规范政务信息公开
    5.5 本章小结
结论
参考文献
附录
攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]“互联网+政务服务”标准化建设优化路径[J]. 苏忠林,翁彬,王亚飞.  学习与实践. 2019(07)
[2]基于生态方程的微政务信息公开共生演化研究[J]. 张卫,朱晓峰,周晓琛,张琳.  情报理论与实践. 2019(06)
[3]创新驱动背景下行政服务标准化水平的提升——以安徽省为例[J]. 胡敏.  吉首大学学报(社会科学版). 2019(S1)
[4]欧洲一体化研究欧洲一体化中的新公共管理改革——以欧盟司法与内务领域的超国家政署化为例[J]. 钟艺琛,罗英杰.  欧洲研究. 2019(03)
[5]“互联网+政务服务”:成绩、困境和建议[J]. 谢小芹.  电子政务. 2019(06)
[6]我国政务公开工作的模式创新与探索——基于广东省G市H区的个案研究[J]. 徐凌.  中国行政管理. 2019(06)
[7]新时代下行政服务中心职能转变再探[J]. 李晓燕,杨夕冉.  行政论坛. 2018(06)
[8]“互联网+政务”在推进政府治理现代化中面临的困境及对策[J]. 王惠.  行政与法. 2018(02)
[9]英国的规划:新公共管理、网络治理还是后民主[J]. 马丁·拉芬,吴秋怡,翁士洪.  治理研究. 2018(01)
[10]英国、美国与南非公共服务标准化建设的比较[J]. 邓剑伟,陆京澜,杨添安,孙杨杰.  北京理工大学学报(社会科学版). 2018(01)



本文编号：3159389