Q市政府门户网站政务服务问题研究

发布时间：2021-05-14 08:22

　　世界各国政府高度重视自身的服务职能,政府职能的服务性成为世界发展的潮流。社会在不断发展,人们的意识也在不断改变,人们对于政府提供公共服务的要求也在不断提升,政府不能将自身局限在实地部门办公,需要不断推动“互联网+政务服务”走向更加深度的融合。十九届四中全会对我国的治理体系和能力提出了目标要求,是对于我国政府治理现代化的重视,而政府门户网站的构建和发展对于总目标的实现具有重要推动作用。政府门户网站平台建设是现代政务服务发展的新方式,适应了时代发展的要求,对提高办事效率,减少群众办事成本,增强公众体验感意义重大。地方政府是与百姓的直接接触者,它们承担着为社会提供服务、进行社会管理的职能,其政务服务水平会对公众诉求能否获得满足产生直接的影响,因此关于提升地方门户网站政务服务的水平应给予高度重视。在运用文献研究和调查的方法基础之上,利用新公共服务理论,对Q市门户网站政务服务工作进行了综合分析。政务公开内容丰富、涉及范围广,互动交流突出自身特色,初步具备在线服务能力,专题专栏特色鲜明,市情介绍宣传名胜景区,与本省其它地市级门户网站相比提供政务服务较好。但是网站政务服务的发展并非一帆风顺,出现提供... 

【文章来源】：辽宁大学辽宁省 211工程院校

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
绪论
    0.1 研究背景及意义
        0.1.1 研究背景
        0.1.2 研究意义
    0.2 国内外研究现状
        0.2.1 国外研究现状
        0.2.2 国内研究现状
    0.3 研究思路与方法
        0.3.1 研究思路
        0.3.2 研究方法
    0.4 创新点
1 相关概念界定与理论内涵
    1.1 相关概念界定
        1.1.1 政府门户网站
        1.1.2 政务服务
    1.2 新公共服务理论的主要内容
        1.2.1 服务而不是掌舵
        1.2.2 公共利益是目标而非副产品
        1.2.3 思考要有战略性,行动要有民主性
        1.2.4 服务于公民而不是顾客
        1.2.5 责任并不简单
        1.2.6 重视人而不只是重视生产率
        1.2.7 重视公民权胜过企业家精神
    1.3 新公共服务理论在本文中的应用
        1.3.1 实现公共利益是政府门户网站政务服务的目标追求
        1.3.2 提供公共服务是政府门户网站政务服务的核心
        1.3.3 重视人的因素是政府门户网站政务服务的关键
        1.3.4 明确责任是政府门户网站政务服务的保证
2 Q市政府门户网站政务服务现状及问题
    2.1 Q市政府门户网站政务服务现状
    2.2 调查问卷设计和分析方法
    2.3 简单数据处理与结果分析
    2.4 Q市政府门户网站政务服务存在的问题
        2.4.1 网站信息供给有效度低
        2.4.2 网站在线服务能力不足
        2.4.3 政民互动缺少实效性
        2.4.4 网站构建与技术测评存在不足
3 Q市政府门户网站政务服务存在问题的原因分析
    3.1 政务服务的公共利益目标定位不明确
        3.1.1 传统行政观念影响
        3.1.2 信息发布形式化严重
    3.2 公共服务职能缺位
        3.2.1 网站功能定位模糊
        3.2.2 人财物资源投入不足
    3.3 引导公民政治参与不够
        3.3.1 对公民的宣传和培训不够
        3.3.2 政民互动的渠道不畅通
    3.4 责任追究与监督机制不健全
        3.4.1 缺乏有效地考评机制约束
        3.4.2 相关监督机制不健全
4 完善Q市政府门户网站政务服务的对策
    4.1 以实现公共利益作为目标追求
        4.1.1 提升以“公众为中心”的服务理念
        4.1.2 提高信息解读的回应性
    4.2 提升公共服务能力
        4.2.1 明确网站功能定位
        4.2.2 加大人财物资源的支持
    4.3 提高公众参与度
        4.3.1 加大对公民的宣传和培训力度
        4.3.2 拓展互动交流渠道
    4.4 强化责任追究与监督机制
        4.4.1 规范网站运行的考评机制
        4.4.2 健全责任监督机制
结束语
参考文献
附录
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]省级政府门户网站政务服务能力建设现状及其改进——基于中国31个省级政府门户网站工作年度报表的分析[J]. 郑家昊,李庚.  中国行政管理. 2019(03)
[2]政府治理视域下的互联网政治参与:基于省级政府门户网站的评估[J]. 曲甜,田华.  电子政务. 2018(10)
[3]政府门户网站公众满意度提升策略研究——基于GWPSI模型再修正的实证结果[J]. 李海涛,张寅亮.  情报科学. 2018(06)
[4]服务型政府视角下的政府门户网站建设——以2015年第一次全国政府网站普查为背景[J]. 陆鑫.  中国管理信息化. 2017(05)
[5]县级政府网上信息公开的现状与发展趋势——基于我国124个县级政府门户网站的测评数据[J]. 姚锐敏,王杰.  行政论坛. 2016(06)
[6]对我国政府门户网站建设的思考[J]. 成文文.  商. 2016(33)
[7]政府门户网站建设比较研究——以中、美、英、新加坡为例[J]. 何秀.  现代商业. 2016(23)
[8]关于对电子政务发展中政府门户网站建设的思考[J]. 贺恒晨.  商. 2016(27)
[9]大数据驱动“互联网+政务服务”模式创新[J]. 陈潭,邓伟.  中国行政管理. 2016(07)
[10]标准化:“互联网+政务服务”的顶层制度设计[J]. 张劲松.  中国行政管理. 2016(07)



本文编号：3185320