突发公共卫生事件对公众心理的影响:2019冠状病毒病疫情期间浙江省心理援助热线来电分析

发布时间：2021-05-17 04:55

　　目的:总结2019冠状病毒病疫情期间心理援助热线服务需求及公众心理状态的变化特点。方法:采用量化统计与质性分析相结合的方法对2020年1月25日至2月29日浙江省心理援助热线（简称"热线"）来电进行分析。将疫情相关来电分为医学、心理、资讯、其他四类,采用文本分析法确定心理类来电的二级类别;按周统计来电数量并分析各类来电数量随时间变化情况;采用分层随机抽样法在各类疫情相关来电中抽取600人次进行语义分析,通过标记新增、同类合并的方式形成特征集,归纳各阶段的来电内容特征;对200名来电者进行回访,从等待时间、通话时长、解决问题的程度和结束通话的方式四方面了解其对来电过程的感受。结果:全省热线累计接到来电13 764人次,8978人次（65.23%）为COVID-19疫情相关来电,其中医学类占12.59%（1130/8978）、心理类占26.50%（2379/8978）、资讯类占27.18%（2440/8978）、其他占33.74%（3029/8978）。各类来电数量随时间呈非线性变化,每日各类来电数量受到每日疫情情况、新增相关政策情况、热线宣传力度等因素的影响（P<0.05或P<... 

【文章来源】：浙江大学学报(医学版). 2020,49(04)北大核心CSCD

【文章页数】：10 页

【文章目录】：
1 资料与方法
    1.1 资料来源
    1.2 来电内容记录
    1.3 来电分类及内容分析
    1.4 来电回访和评价
    1.5 统计学方法
2 结 果
    2.1 热线来电总体情况
    2.2 来电数量随时间变化情况及影响因素
        2.2.1 来电总数随时间变化情况
        2.2.2 各类疫情相关来电数量变化情况
        2.2.3 心理类来电数量随时间变化情况
        2.2.4 疫情相关来电数量的影响因素分析
    2.3 疫情相关来电内容分析
    2.4 来电者对心理援助热线的评价
3 讨 论


【参考文献】：
期刊论文
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[3]心理热线咨询技能评定表的编制及信效度检验[J]. 梁红,王翠玲,童永胜,王凝,赵丽婷,辛岚岚,李献云,庞宇.  中国心理卫生杂志. 2017(07)
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硕士论文
[1]SARS治疗一线医护人员心理健康状况调查及危机干预模式构建的研究[D]. 汪萍.第四军医大学 2005



本文编号：3191119