海关基层公务员的职业倦怠及其改善研究 ——以苏州海关为例

发布时间：2021-05-25 07:44

　　社会矛盾正在不断变化,人们工作和生活压力也随之升高,职业倦怠问题日渐在各行各业中凸显。职业倦怠的成因当然是多个方面的,一般包括工作本身缺乏自主性、挑战性,员工能力得不到充分发挥,工资薪酬不合期望,职业发展没有前景等等。职业倦怠问题的日益严重,直接影响了个人的职业发展和组织的成长壮大,然而在公共管理部门尤其是政府部门,对这个问题的研究却比较匮乏。基层公务员的职业倦怠问题直接影响政府推出的政策在现实中的落实,导致政府部门行政管理质效始终得不到提高。海关是国家进出境监督管理机关,是国家垂直领导的行政部门,多年来在人们心中一直保持着神秘感又备受追捧。然而近期的一些研究调查表明,基层海关职业倦怠问题较为严重。一方面,随着进出口贸易的不断发展、公民海外消费人数的持续增长以及海淘等经济新业态的广泛发展,海关工作为越来越多的人了解,但是公众对海关的印象和评价却没有随着了解的加深得到改善,反而随着进出口贸易和海外消费的发展有下降趋势,矛盾凸显。另一方面,工作量的上升和薪酬福利的下降、社会认可度始终不高、激励机制的失灵等都令海关公务员产生厌倦疲惫的情绪,出现消极怠工甚至离职潮现象。关税是我国财政的主要来源... 

【文章来源】：苏州大学江苏省

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
绪论
    一、问题提出
    二、研究意义
        (一)理论意义
        (二)现实意义
    三、研究内容及技术路线图
    四、研究方法
        (一)文献研究法
        (二)问卷调查法
        (三)访谈法
    五、论文的创新之处与研究困难
第一章 理论基础与文献综述
    一、概念界定
        (一)基层公务员
        (二)职业倦怠
    二、研究的理论基础
        (一)服务型政府理论
        (二)公共产品理论
        (三)职业生涯管理理论
    三、国内外关于职业倦怠的相关文献
        (一)国外关于职业倦怠的相关文献
        (二)国内关于职业倦怠的相关文献
        (三)国内外研究的评述
第二章 苏州海关基层公务员职业倦怠现状调查
    一、苏州海关基层公务员职业倦怠调查问卷的设计
        (一)研究假设
        (二)问卷的信效度
        (三)问卷的发放与回收
    二、海关基层公务员职业倦怠的现状
        (一)情绪衰竭
        (二)去人性化
        (三)成就感低
    三、苏州海关基层公务员职业倦怠的差异分析
        (一)苏州海关基层公务员职业倦怠的性别差异分析
        (二)苏州海关基层公务员职业倦怠的年龄差异分析
第三章 苏州海关基层公务员职业倦怠的原因分析
    一、关员自身对于激励的认识不足,缺乏明晰的职业生涯规划
    二、组织团结进取的的氛围淡化
        (一)海关管理理念保守,内在激励得不到重视
        (二)海关文化影响缺失,道德激励作用弱化
        (三)不对等的地位和堵塞的沟通渠道,使得关员需求得不到顺畅的表达
    三、制度缺失
        (一)物质激励手段单一,且薪酬标准缺乏科学、统一的规定
        (二)竞争性激励机制缺乏,考核、晋升等制度存在缺陷
第四章 有效化解苏州海关基层关员职业倦怠的对策建议
    一、倡导健康的“职业文化”,营造组织温馨的工作氛围
        (一)转变传统管理思想,使个人目标与组织目标相统一
        (二)借鉴“企业文化”经验,加强海关的职业文化建设
    二、提供多元化的职业关怀平台,协助海关关员自我职业发展的规划设计
        (一)促进自我心理调适
        (二)帮助工作兴趣培养
        (三)制定职业发展规划
        (四)实施工作再设计
    三、完善多途径的晋升制度,扩展海关关员的职业发展空间
        (一)设计科学的职级晋升台阶,形成持续激励上进的晋升机制
        (二)启动海关专家制,实行海关公务员专业技术类管理
        (三)在海关公务员职级晋升中大力推进竞争上岗方式
        (四)建立健全公务员选聘机制,优化竞争性选拔环境
    四、健全完善海关内外激励制度
        (一)制定完善科学的薪酬制度,规范丰富福利手段
        (二)构建科学公正的考核体系,确保发挥考核的中心作用
结论
参考文献
附录
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]企业科技工作者职业倦怠与社会支持的关系[J]. 严慧中,胡姗,桑青松.  中国健康心理学杂志. 2017(11)
[2]基层公务员职业倦怠的研究[J]. 李善朋,陈莉.  中国管理信息化. 2017(11)
[3]政治新常态下基层公务员职业倦怠实证研究——基于珠三角3市的问卷调查[J]. 于刚强,虞志红,叶阳澍.  学术研究. 2017(05)
[4]积极心理健康教育视角下特殊教育教师职业倦怠应对策略研究[J]. 赵月,黄峥.  中国特殊教育. 2017(05)
[5]社会比较视角下同事晋升对知识型员工职业倦怠影响机制研究——基于情景妒忌和面子需要的作用[J]. 赵金金,于水仙,王妍.  软科学. 2017(04)
[6]核心自我评价对个体职业倦怠感的影响:组织承诺和工作满意度的中介作用[J]. 李雪.  中国健康心理学杂志. 2017(03)
[7]公务员职业倦怠的应对策略研究综述[J]. 韩晓琳.  科技创新与生产力. 2017(02)
[8]基层公务员职业倦怠现象与对策[J]. 周桂英.  环球市场信息导报. 2017(06)
[9]基于行为决策学的我国基层公务员激励问题研究[J]. 董笑含.  现代商业. 2016(30)
[10]基于积极心理视角研究公务员职业倦怠的应对策略[J]. 寇晓南.  重庆行政(公共论坛). 2016(05)



本文编号：3204962