电子政务云服务持续使用意愿研究

发布时间：2021-06-24 00:52

　　云计算是下一代信息技术革命的核心,是一种服务交付模式的创新,它利用互联网向用户提供虚拟化的资源服务,可以实现超大规模的计算与存储,具有虚拟化、可扩展性、灵活性等特征与优势。通过将电子政务与云计算相结合,可以从根本上解决长期以来困扰我国政务信息化建设的“各自为政、条块分割、烟囱林立、信息孤岛”问题。山东省作为我国电子政务建设的试点省份,将在2020年之前建成能同时满足省、市两级政务工作需要的云平台,实现98%以上的电子政务应用迁移到云平台上,基本实现信息的互联互通,避免重复建设、消除信息孤岛。本文主要探究了影响政府部门持续使用电子政务云服务的关键因素。首先,对信息系统使用行为相关理论、电子政务云以及持续使用意愿相关研究进行综述;其次,基于信息系统持续使用模型和信息系统成功等模型,结合云计算技术持续使用方面已有的研究和电子政务云自身的技术特性,构建电子政务云持续使用意愿的模型;再次,根据模型设计政府部门电子政务云持续使用意愿的调查问卷,以山东省政府部门为调查对象,通过对137家省级和市级政府部门进行调查,验证了理论模型的有效性;最后,使用KANO模型对电子政务云持续使用意愿的实证模型进行验... 

【文章来源】：山东大学山东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：75 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

技术路线图

Ａｃｔｉｏｎ，ＴＲＡ），该理论分析了用户态度与其使用行为间的关系，可以预测和解释??人类的决策行为，是行为研究的基础理论之一［４］。理性行为理论认为人类做出某一??行为都是经过理性分析的。ＴＲＡ的理论模型如图２－１所示。??图２－１理性行为理论（ＴＲＡ，?１９７４）??理性行为理论认为，个体的实际行为直接受到行为意愿的影响，个体态度和??主观规范共同决定行为意愿，其中主观规范指用户对于他认为对自己有重要影响??作用的人希望自己完成某行为的的感知程度。理性行为理论是一个普遍化的模型，??而不针对任何特定的行为，因此己被广泛应用于心理学、行为学和技术接受研宄。??Ｄａｖｉｓ?（１９８９）?［５］等人在研究信息系统接受时使用了该理论，发现该理论在解释技??术接受方面与其他领域的研究结论十分一致［６］。??２．１．２技术接受模型??Ｄａｖｉｓ于１９８６年在研宄信息系统采纳时首次提出技术接受模型（Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ??ａｃｃｅｐｔａｎｃｅ?ｍｏｄｅｌ，ＴＡＭ），目前在信息系统用户行为研究领域得到广泛运用［

用行为直接受用户行为意向的影响，而用户的行为意向是由用户的态度和感知有??用性来共同影响的，用户的态度直接受感知有用性和感知易用性的影响［９］［１（）］［ｎ］，??如图２－２所示。??图２－２技术接受模型（ＴＡＭ，】９８６）??为了增强技术接受模型的解释力，Ｄａｖｉｓ和Ｖｅｎｋａｔｅｓｈ认为原始模型中态度变??量在调节感知有用性和感知易用性对使用行为的影响方面无法很好的实现，于是??在１９９６年提出删除态度变量［１２］，如图２－３所示。改进后的技术接受模型有着坚实??的理论基础和实证基础，因而引起了学术界的广泛重视。??图２－３改进后的技术接受模型（ＴＡＭ，?１９９６）??２．１．３接受使用统一整合理论??Ｖｅｎｋａｔｅｓｈ等（２００３）?［１３］通过对多个信息系统接受理论模型进行整合，包括１９８９??年Ｄａｖｉｓ提出的技术接受度模型、Ｆｉｓｈｂｅｉｎ和Ａｊｚｅｎ于１９７５年提出的理性行为理论、??Ｒｏｇｅｒｓ于２０世纪６０年代提出的创新扩散理论等


本文编号：3246013