行政审批服务评价对公众满意度的影响机制 ——政府形像的中介效应作用研究

发布时间：2021-07-01 20:00

　　浙江自2016年提出“最多跑一次”改革后,便在全省范围内迅速推广,各地市也在此宏观政策背景下积极探索和改革创新行政审批制度,公众满意度导向逐渐成为政府在推行行政审批改革过程中的一个核心价值准则。社会公众作为行政审批服务的接受者,对行政审批服务的满意度高低是权衡政府行政审批制度改革成败与否的关键所在,同样也为政府进一步优化公共服务提供了改革思路。“最多跑一次”改革实行以来,行政审批制度改革取得了很大的成效,但是在前期大量调研中我们发现,不少地市在继续提升公众对行政审批服务满意度的过程中仍然存在着一些问题,在提升公众满意度方面的效果不明显。为了有效建设服务型政府和提升公众对行政审批服务的满意度,在现阶段有必要深入探究公众对行政审批服务的感知评价与公众满意度之间的内在关系,使政府在深化行政审批改革过程中做到有的放矢。基于这个问题,以及弥补目前在已有的研究中,在行政审批服务满意度评价过程中对服务型政府形象这一外在影响因素研究相对薄弱为出发点,运用文献研究、问卷调查、模型构建以及回归分析和SEM结构方程分析等方法,选取余杭区行政服务中心为研究对象,测量公众对行政审批服务的感知评价与公众满意度之间... 

【文章来源】：浙江工商大学浙江省

【文章页数】：77 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

公众办理业务所需次数图

图 3-1 公众办理业务所需次数图为了了解对“最多跑一次”改革的落实情况，本文进行了针对性的直观调查具体调查办事群众去行政服务中心办理事项需要跑的次数。根据问卷调查结果示，群众去行政服务中心办理业务跑一次就办好的比率为 71.24%，占比重最大跑了 2 次的占 15.49%，而需要跑 3 次及以上的占 13.27%。在进行问卷调查时超过七成的受访者表示在推行“最多跑一次”改革之后，大多数审批事项能够到跑一次就办好办，而不到两成的受访群众表示需要跑两次的原因是为了当面询办理流程，或者是自己材料未带齐，抑或者是去行政服务中心取件，此外还受访者表示在办理相关事项时，现场等待时间太长等。而近一成多受访者表示三次或者三次以上仍旧没有办好的原因是办理事项时办事口径不一致，工作人专业性不强等。二、咨询情况调查结果

直接作用于公众满意度。综上所述，政府形象在感知价值对公众满意度的影响作用中存在中介效应，在感知价值于公众满意度之间的关系中也存在中介效应作用。而公众信任不需要通过政府形象而直接作用于公众满意度，政府形象在此不存在中介效应。由此我们可以得出结论，在公众对行政审批服务的评价中，政府形象存在部分中介效应来对公众满意度产生影响作用。第二节 结构方程模型拟合度分析一、行政审批服务评价与公众满意度关系模型评价在检验行政审批服务评价与公众满意度之间服务型政府形象的中介效应作用以及对模型中各变量关系结构的影响。本文首先构建不包含中介变量服务型政府形象的模型，即行政审批服务评价与公众满意度的直接关系模型。首先构建自变量感知价值、感知质量、公众信任与因变量公众满意度的直接关系模型并输出标准化路径系数值，其输出结果如下图 5-1 所示。.64

【参考文献】：
期刊论文
[1]浅析公共服务中政府形象对公众感知绩效的影响方式[J]. 赵京龙.  行政科学论坛. 2018(01)
[2]构建政府权力规制的公共治理模式[J]. 胡税根,翁列恩.  中国社会科学. 2017(11)
[3]决胜全面建成小康社会 夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利——在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告[J]. 习近平.  当代贵州. 2017(44)
[4]从“不破不立”到“以立促破”——行政审批制度改革的创新思考[J]. 蓝志勇,张腾,李廷.  理论与改革. 2017(01)
[5]公众满意度测量评价方法及问题思考[J]. 毛丹,李宇阳,陈长珍.  中国公共卫生管理. 2016(05)
[6]国家治理现代化背景下的政府形象构建[J]. 孙其昂,屈群苹,孙旭友.  东南大学学报(哲学社会科学版). 2016(05)
[7]中国城市公共服务公众满意度的影响因素探析——基于10个城市公众满意度的调查[J]. 冯菲,钟杨.  上海行政学院学报. 2016(02)
[8]“整体性治理”下行政服务中心绩效评价研究[J]. 于秀琴,吴波,姜文芹.  中国行政管理. 2016(03)
[9]行政审批服务质量与用户满意度的实证研究[J]. 张育英,明承瀚,陈涛.  中国行政管理. 2016(01)
[10]公私合作语境下政府购买公共服务现存问题与制度完善[J]. 周佑勇.  政治与法律. 2015(12)

硕士论文
[1]佛山市建设领域行政审批绩效研究[D]. 王会.华南理工大学 2010



本文编号：3259778