宁夏外汇局行政审批服务公众满意度影响因素实证研究
发布时间：2021-11-03 16:00
20世纪末以来,更优质的服务成为世界各国政府行政审批改革的主要方向。党的十九大报告提出,转变政府职能,深化简政放权,创新监管方式,增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府。在此背景下,优化行政审批服务在行政审批制度改革中扮演着越来越重要的角色。目前,对行政审批服务的理论研究主要集中在行政审批服务体制改革以及改革的成效上,而对公众满意度影响因素的研究相对较少。2019年3月5日,李克强总理在《政府工作报告》中明确提出要“建立政务服务‘好差评’制度,服务绩效由企业和群众来评判”。对行政审批服务进行满意度的调查及研究不仅是对国家相关改革举措的呼应,更是从公众视角来评价行政审批服务发展的宗旨。让公众对政府服务进行发声,一方面可以提高公众参与政府事务的积极性,另一方面可对政府行为进行监督和评价。当前,我国行政审批改革已进入“放管服”阶段,而外汇局作为我国对外服务窗口,其行政服务水平和能力能客观展现我国政府各部门行政服务质量。因此,本文以宁夏外汇管理局为例,以公众满意度为重要评价标尺,利用科学的方法,分析影响行政审批服务满意度的因素并提出改进意见。本文首先介绍了论文的研究背景、研究意义、研...
【文章来源】：北方民族大学宁夏回族自治区
【文章页数】：56 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
研究技术路线图
质才可办理的外汇业务，具有资质的企业或个人较少；一般类行政审批服务指属正常业务办理，只要手续齐全即可办理的外汇业务，办理此类外汇业务的企业或个人要远远多于实权类外汇业务；窗口类行政审批服务指办理条件较低，属于服务类行政审批事项的外汇业务，办理的人数最多，但所需的材料也越少。在本文的调查数据中，共有307个被调查者办理窗口类外汇业务，239个被调查者办理一般类外汇业务，55个被调查者办理实权类业务。三类外汇业务的办理难度不同，所需材料的繁简程度不同，其满意度程度、影响满意度的因素也有所不同。图4.1三类外汇行政审批服务主观满意度图4.1为被调查者对三类行政审批服务的主观满意度打分，窗口类、实权类和一般类行政审批服务的“公务人员的态度”满意度得分相近，窗口类和实权类的平均满意度得分约为4.5，一般类行政审批服务的满意度得分约为4.0，说明这三类业务中，被调查者对公务人员的态度都平均达到了较为满意的水平。而在总体满意度的主观打分中，实权类业务和窗口类行政审批服务的平均满意度得分约为4.4，介于较为满意和满意之间，而一般类业务的平均满意度得分仅为3.7，介于满意和较为满意之前。这说明总体来看，被调查者对一般类业务的满意度要远远低于实权类业务和窗口类业务。图4.2为被调查者对三类外汇业务行政审批服务总体满意度打分的详细构成，柱状图内数字为被调查者给出此类满意度的人数。一般类外汇业务行政审批服务的满意度得分集中在“不满意”、“一般”、“满意”，占前来办理一般类外汇业务行政审批服务的总被调查者数的46%，而窗口类业务和实权类业务行政审批服务的满意度为“不满意”、“一般”、“满意”的被调查者分别占总数的16%和10%。
北方民族大学2017届硕士学位论文公众满意度影响因素实证研究-23-图4.2总体满意度被调查者对三类外汇业务行政审批服务的公务人员是否能够及时解答问题和公务人员是否能够及时协调解决问题的满意度也呈现出相似的特点，图4.2显示，一般类行政审批服务中，满意度为“不满意”、“一般”、“满意”的被调查者占总人数的50%左右，而窗口类业务和实权类业务仅占10%左右。图4.3公务人员能否协调解决困难满意度图4.4公务人员能否及时解答问题满意度
【参考文献】：
期刊论文
[1]从审批窗口看张家口营商环境变化[J]. 计算机与网络. 2019(24)
[2]推进“互联网+政务服务”优化政务环境——以行政审批局为例[J]. 陈堻山,杜艮之. 新西部. 2019(35)
[3]我国“一门式”行政服务改革进程评析[J]. 张鹏. 中共青岛市委党校.青岛行政学院学报. 2019(06)
[4]论地方政府“放管服”改革的推进路径[J]. 羊许益. 社科纵横. 2019(12)
[5]石家庄市行政审批局：“套餐”式服务一次办好“一件事”[J]. 计算机与网络. 2019(23)
[6]“放管服”背景下行政审批服务公众满意度实证分析[J]. 吴铱达,曾伟. 湖北社会科学. 2019(12)
[7]打造行政审批“私人订制”新模式[J]. 机构与行政. 2019(12)
[8]全力打造“泰好办”政务服务品牌[J]. 宋鸿鹏. 机构与行政. 2019(11)
[9]行政审批制度改革佛山经验[J]. 王雅玲. 合作经济与科技. 2019(21)
[10]基于行政审批制度改革的营商环境优化研究——以南宁市为例[J]. 周志超. 中共南宁市委党校学报. 2019(05)
硕士论文
[1]县级政府行政审批服务满意度及影响因素研究[D]. 鲁芮希.浙江大学 2019
[2]“最多跑一次”背景下商事登记流程再造路径研究[D]. 张丽平.浙江财经大学 2019
[3]行政审批服务评价对公众满意度的影响机制[D]. 徐奇峰.浙江工商大学 2018
[4]地方政府行政审批流程再造研究[D]. 周恬.华东政法大学 2018
[5]我国区县政府行政审批服务满意度中的政府形象作用实证研究[D]. 李格格.浙江大学 2018
[6]县级公安机关行政审批与服务事项公众满意度对比研究[D]. 董婧.南昌大学 2018
[7]行政审批服务质量的实际测评与提升路径研究[D]. 朱丹薇.浙江大学 2016
[8]公众满意度视角下沈北新区行政审批服务中心行政效率的研究[D]. 邓中月.东北财经大学 2016
[9]基于公众满意度的网上行政审批绩效评估研究[D]. 许晓芸.华中科技大学 2014
[10]县级政务大厅服务公众满意度测评与提高途径研究[D]. 范思颖.湘潭大学 2010
本文编号：3473965
【文章来源】：北方民族大学宁夏回族自治区
【文章页数】：56 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
研究技术路线图
质才可办理的外汇业务，具有资质的企业或个人较少；一般类行政审批服务指属正常业务办理，只要手续齐全即可办理的外汇业务，办理此类外汇业务的企业或个人要远远多于实权类外汇业务；窗口类行政审批服务指办理条件较低，属于服务类行政审批事项的外汇业务，办理的人数最多，但所需的材料也越少。在本文的调查数据中，共有307个被调查者办理窗口类外汇业务，239个被调查者办理一般类外汇业务，55个被调查者办理实权类业务。三类外汇业务的办理难度不同，所需材料的繁简程度不同，其满意度程度、影响满意度的因素也有所不同。图4.1三类外汇行政审批服务主观满意度图4.1为被调查者对三类行政审批服务的主观满意度打分，窗口类、实权类和一般类行政审批服务的“公务人员的态度”满意度得分相近，窗口类和实权类的平均满意度得分约为4.5，一般类行政审批服务的满意度得分约为4.0，说明这三类业务中，被调查者对公务人员的态度都平均达到了较为满意的水平。而在总体满意度的主观打分中，实权类业务和窗口类行政审批服务的平均满意度得分约为4.4，介于较为满意和满意之间，而一般类业务的平均满意度得分仅为3.7，介于满意和较为满意之前。这说明总体来看，被调查者对一般类业务的满意度要远远低于实权类业务和窗口类业务。图4.2为被调查者对三类外汇业务行政审批服务总体满意度打分的详细构成，柱状图内数字为被调查者给出此类满意度的人数。一般类外汇业务行政审批服务的满意度得分集中在“不满意”、“一般”、“满意”，占前来办理一般类外汇业务行政审批服务的总被调查者数的46%，而窗口类业务和实权类业务行政审批服务的满意度为“不满意”、“一般”、“满意”的被调查者分别占总数的16%和10%。
北方民族大学2017届硕士学位论文公众满意度影响因素实证研究-23-图4.2总体满意度被调查者对三类外汇业务行政审批服务的公务人员是否能够及时解答问题和公务人员是否能够及时协调解决问题的满意度也呈现出相似的特点，图4.2显示，一般类行政审批服务中，满意度为“不满意”、“一般”、“满意”的被调查者占总人数的50%左右，而窗口类业务和实权类业务仅占10%左右。图4.3公务人员能否协调解决困难满意度图4.4公务人员能否及时解答问题满意度
【参考文献】：
期刊论文
[1]从审批窗口看张家口营商环境变化[J]. 计算机与网络. 2019(24)
[2]推进“互联网+政务服务”优化政务环境——以行政审批局为例[J]. 陈堻山,杜艮之. 新西部. 2019(35)
[3]我国“一门式”行政服务改革进程评析[J]. 张鹏. 中共青岛市委党校.青岛行政学院学报. 2019(06)
[4]论地方政府“放管服”改革的推进路径[J]. 羊许益. 社科纵横. 2019(12)
[5]石家庄市行政审批局：“套餐”式服务一次办好“一件事”[J]. 计算机与网络. 2019(23)
[6]“放管服”背景下行政审批服务公众满意度实证分析[J]. 吴铱达,曾伟. 湖北社会科学. 2019(12)
[7]打造行政审批“私人订制”新模式[J]. 机构与行政. 2019(12)
[8]全力打造“泰好办”政务服务品牌[J]. 宋鸿鹏. 机构与行政. 2019(11)
[9]行政审批制度改革佛山经验[J]. 王雅玲. 合作经济与科技. 2019(21)
[10]基于行政审批制度改革的营商环境优化研究——以南宁市为例[J]. 周志超. 中共南宁市委党校学报. 2019(05)
硕士论文
[1]县级政府行政审批服务满意度及影响因素研究[D]. 鲁芮希.浙江大学 2019
[2]“最多跑一次”背景下商事登记流程再造路径研究[D]. 张丽平.浙江财经大学 2019
[3]行政审批服务评价对公众满意度的影响机制[D]. 徐奇峰.浙江工商大学 2018
[4]地方政府行政审批流程再造研究[D]. 周恬.华东政法大学 2018
[5]我国区县政府行政审批服务满意度中的政府形象作用实证研究[D]. 李格格.浙江大学 2018
[6]县级公安机关行政审批与服务事项公众满意度对比研究[D]. 董婧.南昌大学 2018
[7]行政审批服务质量的实际测评与提升路径研究[D]. 朱丹薇.浙江大学 2016
[8]公众满意度视角下沈北新区行政审批服务中心行政效率的研究[D]. 邓中月.东北财经大学 2016
[9]基于公众满意度的网上行政审批绩效评估研究[D]. 许晓芸.华中科技大学 2014
[10]县级政务大厅服务公众满意度测评与提高途径研究[D]. 范思颖.湘潭大学 2010
本文编号：3473965
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