东台市政务服务标准化现状、问题及优化路径研究

发布时间：2021-11-06 04:41

　　为推进行政体制改革的进一步深入,彰显政府的服务价值和功能,塑造政府在广大群众中的光辉形象,各级各类政府都基于自身的功能和特色,不断推进政务服务的标准化工作。在各地政务服务中心建设管理和运行期间,各级政府根据不同的要求、方法实现地方政务服务标准化,这些经验有很多地方值得学习和借鉴。本文通过个案研究,搜集相关文献资料与之进行对比分析,对政务服务中心标准化的主要内容进行了总结界定,并对政务服务标准化的内容和主要流程进行深入分析。在此基础上,以东台市政务服务中心为研究对象,通过对照标准化的现状,发现存在问题,分析问题成因,最终就关于如何推进东台市政务服务中心标准化工作及持续发展的方向,提出了几点参考性建议,包括强化标准思维意识建设、构建科学规范的标准体系、政务服务监督管理机制的完善、多元化的政务服务系统构建以及引导群众及“第三方”参与建设等,以促进东台市政务服务中心规范、高效、高质量运行,同时期望能够为我国政务服务中心开展标准化工作做出贡献,以便为其他市县的政务服务中心开展标准工作提供参考意见。 

【文章来源】：苏州大学江苏省 211工程院校

【文章页数】：61 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图１．４?东台市政服务中心服务提供标准化体系??

东台市政务服务标准化现状、问题及优化路径研究?第二章东台市政务服务标准化的现状??以免上当受骗。在对获取信息的方式的调查方面，大多数受访者选择的是到政务??服务中心直接咨询，其次就是通过向相关部门打电话的方式进行了解，（见图２．?１?）。??由此可见，群众主要通过网站进行信息获取，由于电话接听存在上班时间，线路??较忙等诸多不便性，因此并没有成为群众的首选方式。??＇馨■没＂，解??■改务服务中心匕政府邰ｆｊ的??Ｒ５１?川?ｍｍｊ？料??＾８６６？?舰丨壯大丨丫了解??■?（Ｉ）相关邰门仃电话ｒ解??的侧犮、十ｉ咕洵??图２．１信息获取方式调查结果分析??２．审批材料的准备??在我国要通过行政审批，首先要提供完整的审批材料．这些材料往往数量较??多，利１类复杂，同时又具有一定的专业性。所以，材料不全成为当前行政审批领??域最令广大群众头疼的事情。因此，群众在提交审批之前，材料是否齐全就成为??群众或企业最为关心的问题。调查结果显尔，企业或群众的准备材料过程中，最??容易出现问题，导致ｆ新跑－趟以及审批通＋过的材料类艰为专业性较强的证明、??函件、表格、图纸等（见图２．?２），其中，证照类是民营企业创业过程中所不可避??免的行政审批事项，其在行政审批过程中山十材料不全而造成反复提交的现象比??较明显。从而也成为整个审批化解中出现问题最多环节（见图２．?３）。由此可见，??东台市政务服务中心在审批材料准备方面需要做的工作较多，也就是需要通过何??种手段，保证群众和企业提供的审批材料完善、规范，提高审批的效率，为广大??群众和企业提供便利。??２１??

第二章东台市政务服务标准化的现状?东台市政务服务标准化现状、问题及优化路径研宂??＊?Ｋ?他??亏‘?＊?？?：：证明与函件炎??‘：丄！?懲務类??＇?ｉｇ＾ｉ，?口固纸类??图２．２最容易出现问题的材料??？?■一??／／?，?《村抖提交和审批环节??矚??图２．３问题最多的审批环节??３．业务材料的审批??在群众和企业将审批材料准备完毕，经相关人员检查并无疏漏和瑕疵后，即??可进入材料的提交和审批环节。又有这一环节直接决定企业或群众的审批需求是??否或被满足，因此成为最能体现政务服务中心的服务质量和水平，由当前的审批??过程比较复杂，企业和群众在该环节往往需要等待较长的时间，因此对该环节的??印象也最为深刻。调查结果的整理也印证了上述观点，大多数群众和企业均认为??该环节比较耗时（见图２．４），在当前的行政审批过程中，由于窗口和工作人员数??量的限制，排队时间较长，材料不全时，工作人员往往不能一次性指明存在的所??２２??


本文编号：3479182