线上线下整合视角下公共电子服务采纳与评估研究

发布时间：2021-12-11 22:31

　　随着“互联网+政务”的不断推进,我国公共电子服务水平快速提升。然而,目前公民了解和采纳公共电子服务的水平依然较低,提升公民采纳和使用水平是公共电子服务发展的必然要求。尽管公共电子服务建设得到了各级政府的高度重视,线上线下资源配置不均、信息孤岛等现象依然突出。因此,线上线下服务渠道的整合等问题在公共服务领域中具有重要的理论和现实意义。本文在线上线下整合视角下,研究公共电子服务公民采纳意愿的形成机理,并进一步设计公共电子服务的绩效评估体系。公共电子服务的主要服务对象是公民,本文首先基于公共服务需求角度研究线上线下整合水平对公民采纳公共电子服务的影响作用。在信任转移理论、感知渠道整合等理论基础上,构建了公共电子服务采纳意愿模型。该研究模型反映了公民从线下公共服务信任到公共电子服务信任转移过程中感知渠道整合水平(包括内部协同和外部一致性)的影响作用,并进一步考虑了公共部门推荐等研究变量。其次,设计问卷并收集了378名我国公民的问卷作为研究样本,基于结构方程模型方法对问卷数据进行了分析,验证了公共电子服务采纳意愿模型的核心假设;进一步采用人工神经网络方法对线上公共电子服务信任的前驱因素进行了重要...

【文章来源】： 浙江财经大学浙江省

【文章页数】：82 页

【文章目录】：
摘要
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第一章 绪论
    第一节 研究背景及意义
    第二节 国内外研究现状
    第三节 研究目标、方法与内容
    第四节 研究创新点
第二章 相关概念与理论基础
    第一节 相关概念界定
    第二节 相关理论综述
第三章 感知线上线下整合视角下公共电子服务采纳研究
    第一节 研究模型与假设
    第二节 问卷与样本
    第三节 数据分析
    第四节 结果讨论与建议
第四章 线上线下整合视角下公共电子服务评估研究
    第一节 构建评估指标
    第二节 确立指标权重
    第三节 实证研究
    第四节 结果讨论与建议
第五章 结论与展望
    第一节 结论
    第二节 研究不足与展望
参考文献
附录
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]“互联网+图书馆”服务创新发展——《公共图书馆法》“线上线下相结合”要求研究 [J]. 涂世文,金武刚.  图书馆. 2018(07)
[2]政府电子公共服务供给的愿景筹划和策略安排 [J]. 张锐昕,李健.  中国行政管理. 2018(04)
[3]基于PDCA模式的质量保障体系构建 [J]. 李贞刚,王红,陈强.  高教发展与评估. 2018(02)
[4]社会公众持续使用移动电子政务影响因素模型研究 [J]. 倪圣.  科技视界. 2018(09)
[5]共同趋势和不同取向:国内外电子化公共服务研究对比分析 [J]. 张会平,郭宁.  情报杂志. 2018(02)
[6]基于大数据与知识的“互联网+政务服务”云平台的构建与服务策略研究 [J]. 叶鑫,董路安,宋禺.  情报杂志. 2018(02)
[7]政府电子公共服务供给共性问题分析——基于33个省级政府门户网站的调研结果 [J]. 李健,张锐昕.  电子政务. 2017(12)
[8]线上线下融合是政务服务创新发展方向 [J]. 孟庆国.  中国行政管理. 2017(12)
[9]公民采纳视角下电子政务绩效评价指标体系的建构 [J]. 苏荷,孙婷,李红星.  牡丹江师范学院学报(哲学社会科学版). 2017(03)
[10]信任因素如何影响电子政务公众使用意愿?——对三种机理的实证检验 [J]. 李燕,朱春奎.  电子政务. 2017(06)

硕士论文
[1]“互联网+政务服务”发展策略的研究[D]. 刘月.吉林财经大学. 2017
[2]基于公共价值管理理论的政务服务中心整体服务绩效评估指标体系研究[D]. 魏诗嘉.合肥工业大学. 2017



本文编号：3535520