民航大面积航班延误公共危机跨部门合作研究
发布时间：2021-12-24 05:03
现代民航业的发展日新月异,作为速度快捷、服务上乘的出行方式,民航逐渐成为公众出行的“宠儿”,正所谓危险与机遇并存,更多发展机会代表着更高的应急管理要求,若民航部门不能有效应对大面积航班延误等公共危机事件,不仅会造成不良的社会影响,更会阻碍民航业的发展。在民航公共危机管理中,一个很关键的因素——跨部门之间的合作越来越凸显其作用。本文以大面积航班延误为例,研究民航突发公共危机跨部门合作存在的问题并探索解决途径。本文以我国民航高速发展和越来越多的公共危机事件相矛盾为背景,通过公共危机管理及跨部门合作理论,描绘国内及民航公共危机管理现状,以昆明长水机场“1.3”等事件为例,分析跨部门合作中存在的问题,引入AHP分析法为确定解决矛盾的方案权重提供依据,最后以跨部门合作的角度提出完善大面积航班延误公共危机的具体措施。
【文章来源】：厦门大学福建省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：63 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１－１：整体研究思路??２．研究内容??本文以危机管理和跨部门合作为理论基础，通过分析民航经典公共危机案??６??
?民航大面积航班延误公共危机跨部门合作研究???｜：解决犬面积航班｜延误的矛：盾沖吳￣１??图６－１解决大面积航班延误矛盾冲突模型??为了更清楚的分析各级指标对上一级指标的权重影响，我们将模型结构细化成??下图所示：??Ｉｆ息共享与发布Ｃ１??－?旅客安抚Ｃ２??延误时提供的服务＾利益冲突协调Ｃ４??８１?［＿明确职责与合作Ｃ６??ｐ■信息共享与发布Ｃ１??航班／延误信息获裙麵优化与體。??Ｂ２?统一指挥调度Ｃ５??＾明礎职责与合作Ｃ６??解决大回积航班??延误的矛盾冲突?ｐ■旅客安抚Ｃ２??Ａ?延误赔偿?一ｊ利益冲突协调Ｃ４??匕明确职责与合作Ｃ６??厂航班优化与调整Ｃ３??－?延误日！ａ长?—统—指挥调度Ｃ５??ＤＨ－??—明确职责与合??图６－２：解决大面积航班延误矛盾冲突模型??在提供给专家的调查表中，被调查人员只要在一定的条件前提下，简单对??３２??
?七、完善民航大面积航班延误公共危机跨部门合作的措施???中合作主体的参与范围以及具体以何种渠道途径传递信息等问题，充分考虑危??机事前预防、事中应对和事后总结的各个环节。下图展示了发生大面积航班延误??公共危机时的－－般处理流程。??事前预防?？事中应对?？事后总结??ｒ?｜确定蠢急预?Ｃ?｜统－ｇ挥１＾?ｆ?｜问责／奖励??内部交流与?Ｈｉｔ?ｔｉｔ?修订完善应??ｍｍ?｜祕规?ｉｍｍ??联合演练?延误赔偿??????ｖ????配备盒共资?信息公布｜??｜航班动态调?１利益冲突协??ｍ?＼?ｉ周??｜明确职责与??分ｍ??图７－１：大面积航班延误公共危机管理的一般流程??在面对大面积航班延误引发的危机事件时，以下跨部门合作所涉猎的环节??必不可少：梳理各合作部门的职责分工，确定合作的指挥领导，明确共同目标??及实现共同目标的合作成员、明确职责分工，确定利益协调机制，建立信息共??享平台，落实问责机制。具体表现为危机预防阶段的预案确定、联合演练等，??以及在在预警发生时，根据延误等级制定跨部门合作负责人到达指挥室按照预??案开展协作指挥，及时进行航班的优化与调整，缩短延误时长。机场公安到场??联合机场地服与航空公司，告知旅客事件可能发展的方向，做好旅客安抚。航??空公司接到报告后，提前联系准备好住宿、饮食等，并将明确的赔偿方案公布。??空管局、气象局等部门及时将信息公布。大面积延误事件发生时。在事件结束??后，做好对外信息公布工作，做好事件的回顾总结，并对事件中未履责到位的??部门进行追责，做好延误赔偿工作，并根据总结修订完善应急预案。??４１??
本文编号：3549867
【文章来源】：厦门大学福建省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：63 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１－１：整体研究思路??２．研究内容??本文以危机管理和跨部门合作为理论基础，通过分析民航经典公共危机案??６??
?民航大面积航班延误公共危机跨部门合作研究???｜：解决犬面积航班｜延误的矛：盾沖吳￣１??图６－１解决大面积航班延误矛盾冲突模型??为了更清楚的分析各级指标对上一级指标的权重影响，我们将模型结构细化成??下图所示：??Ｉｆ息共享与发布Ｃ１??－?旅客安抚Ｃ２??延误时提供的服务＾利益冲突协调Ｃ４??８１?［＿明确职责与合作Ｃ６??ｐ■信息共享与发布Ｃ１??航班／延误信息获裙麵优化与體。??Ｂ２?统一指挥调度Ｃ５??＾明礎职责与合作Ｃ６??解决大回积航班??延误的矛盾冲突?ｐ■旅客安抚Ｃ２??Ａ?延误赔偿?一ｊ利益冲突协调Ｃ４??匕明确职责与合作Ｃ６??厂航班优化与调整Ｃ３??－?延误日！ａ长?—统—指挥调度Ｃ５??ＤＨ－??—明确职责与合??图６－２：解决大面积航班延误矛盾冲突模型??在提供给专家的调查表中，被调查人员只要在一定的条件前提下，简单对??３２??
?七、完善民航大面积航班延误公共危机跨部门合作的措施???中合作主体的参与范围以及具体以何种渠道途径传递信息等问题，充分考虑危??机事前预防、事中应对和事后总结的各个环节。下图展示了发生大面积航班延误??公共危机时的－－般处理流程。??事前预防?？事中应对?？事后总结??ｒ?｜确定蠢急预?Ｃ?｜统－ｇ挥１＾?ｆ?｜问责／奖励??内部交流与?Ｈｉｔ?ｔｉｔ?修订完善应??ｍｍ?｜祕规?ｉｍｍ??联合演练?延误赔偿??????ｖ????配备盒共资?信息公布｜??｜航班动态调?１利益冲突协??ｍ?＼?ｉ周??｜明确职责与??分ｍ??图７－１：大面积航班延误公共危机管理的一般流程??在面对大面积航班延误引发的危机事件时，以下跨部门合作所涉猎的环节??必不可少：梳理各合作部门的职责分工，确定合作的指挥领导，明确共同目标??及实现共同目标的合作成员、明确职责分工，确定利益协调机制，建立信息共??享平台，落实问责机制。具体表现为危机预防阶段的预案确定、联合演练等，??以及在在预警发生时，根据延误等级制定跨部门合作负责人到达指挥室按照预??案开展协作指挥，及时进行航班的优化与调整，缩短延误时长。机场公安到场??联合机场地服与航空公司，告知旅客事件可能发展的方向，做好旅客安抚。航??空公司接到报告后，提前联系准备好住宿、饮食等，并将明确的赔偿方案公布。??空管局、气象局等部门及时将信息公布。大面积延误事件发生时。在事件结束??后，做好对外信息公布工作，做好事件的回顾总结，并对事件中未履责到位的??部门进行追责，做好延误赔偿工作，并根据总结修订完善应急预案。??４１??
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