Z部离退休干部服务管理满意度研究

发布时间：2023-01-12 22:28

　　离退休干部是党和国家干部队伍中的重要组成部分,为我国的经济社会发展做出过重大贡献,虽然他们在老年人群体中所占比例不高,但却是影响较大的一类特殊群体。让该群体的晚年生活更加幸福安宁、更有尊严,是党和政府应尽的义务和责任,也是包括老同志在内的广大人民群众的共同愿望。当前,我国经济社会发展形势正在发生深刻复杂变革,离休干部已经进入到后“双高期”（高龄和高发病率）,人数逐年下降;退休干部人数逐年增加,服务管理难度也不断增加,离退休干部工作的任务和重点从做好老同志医食住行等基本服务,变成了满足老同志多元化、个性化需求,实现老同志对美好生活的向往。在这样的背景下,离退休干部工作也要主动顺应形势,不断提高服务管理能力,创新工作方式。本研究选取Z部离退休干部为研究对象,借鉴顾客满意度理论,设计了一份离退休干部对服务管理工作满意度的调查问卷,包括人口统计学特征、满意度、信任、期望、感知质量5个维度共27个具体指标。通过向离退休干部发放调查问卷,采用统计分析方法分析离退休干部满意度及影响因素。本研究发现:Z部离退休干部对服务管理工作总体满意度较高。离退休干部的性别、身份类别、居住情况对离退休干部服务管理工... 

【文章页数】：56 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 文献综述
        1.2.1 顾客满意度研究
        1.2.2 公共部门服务工作满意度测评
        1.2.3 离退休干部服务管理工作研究
        1.2.4 离退休干部服务管理工作满意度研究
        1.2.5 文献述评
    1.3 研究对象与内容
        1.3.1 研究对象
        1.3.2 研究内容
    1.4 技术路线与研究方法
        1.4.1 技术路线
        1.4.2 研究方法
第2章 相关概念及理论基础
    2.1 相关概念
        2.1.1 离退休干部
        2.1.2 离退休干部服务管理工作
        2.1.3 离退休干部服务管理满意度
    2.2 理论基础
        2.2.1 顾客满意度理论及其分析模型
        2.2.2 新公共管理理论
        2.2.3 新公共服务理论
第3章 满意度调查研究设计
    3.1 Z部离退休干部服务管理工作现状分析
        3.1.1 保障老同志政治待遇
        3.1.2 保障老同志生活待遇
        3.1.3 引导老同志作用发挥
        3.1.4 加强队伍和平台建设
    3.2 调查问卷设计
        3.2.1 参考模型
        3.2.2 主要变量说明
    3.3 样本统计情况
    3.4 问卷的信度和效度分析
        3.4.1 信度分析
        3.4.2 效度分析
第4章 满意度现状及影响因素分析
    4.1 离退休干部服务管理满意度现状分析
    4.2 离退休干部服务管理满意度影响因素分析
        4.2.1 人口统计学特征对满意度的影响分析
        4.2.2 感知质量对满意度的影响分析
        4.2.3 期望对满意度的影响分析
        4.2.4 信任对满意度的影响分析
第5章 结论与对策建议
    5.1 结论
    5.2 对策建议
        5.2.1 健康状态方面
        5.2.2 政治待遇方面
        5.2.3 生活待遇方面
        5.2.4 发挥作用方面
        5.2.5 队伍及平台建设方面
    5.3 不足与展望
        5.3.1 不足
        5.3.2 展望
致谢
参考文献
附录



本文编号：3730541