基于居民感知的农村社区服务类社会组织公共服务质量研究

发布时间：2017-07-07 10:13

  本文关键词：基于居民感知的农村社区服务类社会组织公共服务质量研究

  更多相关文章： 居民感知 农村社区 服务类社会组织 公共服务 质量

【摘要】：近年来,农村综合生产能力与经济发展水平不断提高,社区居民开始追求多样化、精细化的公共服务,但受供给主体的限制,公共服务供给内容和方式局限性明显,两者矛盾日渐突出。为进一步满足公共基本需求,弥补公共服务供给缺失,农村社区服务类社会组织应运而生且日渐增多,涵盖社区建设、社会福利、社会救助等多个领域,在公共服务供给中发挥了重要作用。随着社会组织涉足公共服务领域范围的逐步扩大,其公共服务质量也成为关注和研究的重点。本文从居民感知角度出发,研究农村社会居民对服务类社会组织公共服务质量的感知,以公共服务质量测评维度和影响因素为研究重点。首先阐释选题的基本概念,包括居民感知、农村社区、服务类社会组织、公共服务、公共服务质量等。在文献整理和实地访谈居民感知的基础上,确立公共服务质量的测评维度,包括便利性、保证性、实效性与吻合性,根据实证调研结果应用描述性统计对公共服务质量进行评价,揭示农村社区服务类社会组织公共服务质量普遍不高的现状。为进一步优化公共服务质量,本文重点论述服务质量的影响因素,结合服务类社区组织公共服务特点进行测评量表设计,确定服务设计、居民导向、胜任特征、组织绩效等公共服务质量影响因素,并提出影响因素与服务质量测评维度之间的关系假设。依据调研中收集的相关数据,采用SPSS软件检验问卷的效度与信度,对测评维度和影响因素进行因子分析。同时借助LISREL8.7软件论证服务质量影响因素对质量测评维度的正向影响与影响程度,验证文章中的研究假设。采用单因素分析法与独立样本T检验法,分析基于人口统计变量的服务质量感知差异,包括服务质量感知的性别差异、年龄差异、学历差异和职业差异。最后,在实证分析的基础上,对研究结论进行总结,并提出从完善服务设计改进组织的服务质量、健全居民导向优化组织的服务形象、提高胜任素质巩固组织的服务能力、强化服务绩效建立组织的公众形象等方面来促进农村社区服务类社会组织公共服务质量提升。
【关键词】：居民感知 农村社区 服务类社会组织 公共服务 质量
【学位授予单位】：湖北工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D422.6;D669.3;D632.9
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 引言9-18
• 1.1 选题依据和背景9-10
• 1.2 研究目的和意义10-11
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究的理论与现实意义10-11
• 1.3 国内外研究现状11-15
• 1.3.1 关于社会组织公共服务研究综述11-13
• 1.3.2 关于服务质量研究综述13-15
• 1.4 研究方法和可能的创新15-16
• 1.4.1 研究方法15-16
• 1.4.2 可能的创新16
• 1.5 主要内容16-18
• 第2章 基本概念与理论基础18-26
• 2.1 基本概念18-23
• 2.1.1 居民感知18
• 2.1.2 农村社区服务类社会组织18-20
• 2.1.3 公共服务质量20-23
• 2.2 理论基础23-26
• 2.2.1 失灵理论23-24
• 2.2.2 治理理论24
• 2.2.3 PZB模型24-26
• 第3章 基于居民感知的社会组织公共服务质量测评维度与影响因素26-32
• 3.1 公共服务质量的测评维度26-29
• 3.1.1 便利性26-27
• 3.1.2 保证性27
• 3.1.3 实效性27-28
• 3.1.4 吻合性28-29
• 3.2 公共服务质量的影响因素29-32
• 3.2.1 服务设计29
• 3.2.2 居民导向29-30
• 3.2.3 胜任特征30-31
• 3.2.4 组织绩效31-32
• 第4章 基于居民感知的社会组织公共服务质量影响因素与测评维度关系分析32-49
• 4.1 问卷设计与数据收集32-33
• 4.2 研究假设的提出33-35
• 4.3 信效度分析35-37
• 4.3.1 信度分析35
• 4.3.2 效度分析35-37
• 4.4 居民感知的公共服务质量分析37-40
• 4.5 影响因素对服务质量的影响路径与程度分析40-45
• 4.5.1 服务设计对服务质量感知的影响41-42
• 4.5.2 居民导向对服务质量感知的影响42-43
• 4.5.3 胜任特征对服务质量感知的影响43-44
• 4.5.4 组织绩效对服务质量感知的影响44-45
• 4.6 基于人口统计变量的感知差异分析45-49
• 4.6.1 质量感知的性别差异45
• 4.6.2 质量感知的年龄差异45-46
• 4.6.3 质量感知的学历差异46-47
• 4.6.4 质量感知的职业差异47-49
• 第5章 结论与启示49-54
• 5.1 研究结论49-50
• 5.1.1 因子分析结论49
• 5.1.2 服务质量感知的分析结论49-50
• 5.1.3 人口统计变量的差异分析结论50
• 5.2 研究启示50-52
• 5.2.1 完善服务设计改进服务质量50-51
• 5.2.2 健全居民导向优化服务形象51
• 5.2.3 提高胜任素质巩固服务能力51-52
• 5.2.4 强化服务绩效建立公众形象52
• 5.3 不足与未来展望52-54
• 参考文献54-57
• 附录57-59
• 附录A 调查问卷57-59
• 附录B 访谈大纲59

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本文编号：529767