基于公众视角的移动政务服务研究
本文关键词:基于公众视角的移动政务服务研究
更多相关文章: 传统电子政务 移动电子政务 公众需求 服务模式 微信政务 公众采纳 TAM
【摘要】:自20世纪90年代以来,电子政务受到了世界大部分国家的重视,各个国家的电子政务都得到了深入的发展。虽然电子政务在政府的行政管理和公众服务方面发挥了重要的作用,但是它具有一定的“电子政务数字鸿沟”。随着移动通讯技术被广泛应用于政府的日常工作,移动政务应运而生,并有效的改善了电子政务的不足。移动政务逐渐成为现代电子政务体系中不可缺少的组成部分,深受人们的关注。与传统的电子政务相同,移动政务重在政务服务,公众是政府的顾客。因此,移动政务的服务质量归根结底取决于公众的需求。基于此,论文从公众的角度出发对移动政务的服务进行研究。首先,从当前研究发展移动政务的时代背景出发,对公众的移动政务服务需求进行调研。调研结果显示目前我国移动政务所提供的服务与公众实际需求之间存在的一定的不吻合现象,在此基础上分析现阶段移动政务服务在满足公众需求方面存在的主要问题,并试提出发展建议。其次,从信息获取的角度总结我国移动政务现有的服务模式,结合公众的需求调研,把移动政务的服务对象划分为浏览者、参与者和探索者,提出不同的移动政务服务对象可以采用不同的服务模式。最后,对移动政务的发展趋势—微信政务公众采纳影响因素进行实证研究。在技术接受模型的基础上,试提出微信政务公众采纳影响因素的理论模型,通过问卷调查对研究模型和假设进行实证检验并对数据进行描述性分析和相关分析,在此基础上提出提升微信政务公众采纳意愿的建议,为移动政务服务水平的提升提供借鉴。
【关键词】:传统电子政务 移动电子政务 公众需求 服务模式 微信政务 公众采纳 TAM
【学位授予单位】:天津工业大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2016
【分类号】:D63
【目录】:
- 学位论文的主要创新点3-4
- 摘要4-5
- Abstract5-8
- 第一章 绪论8-16
- 1.1 研究背景8-9
- 1.2 研究意义9
- 1.3 国内外研究现状9-11
- 1.3.1 国外研究现状9-10
- 1.3.2 国内研究现状10-11
- 1.3.3 当前研究的局限性及存在问题11
- 1.4 主要研究内容及拟解决的关键问题11-12
- 1.4.1 主要研究内容11-12
- 1.4.2 拟解决的关键问题12
- 1.5 研究思路12-14
- 1.5.1 研究框架12-13
- 1.5.2 研究方法13-14
- 1.6 论文的创新点14-16
- 第二章 核心概念与理论基础16-22
- 2.1 核心概念界定16-17
- 2.1.1 传统电子政务16
- 2.1.2 移动电子政务16
- 2.1.3 移动电子政务与传统电子政务的关系16-17
- 2.2 移动电子政务服务的理论基础17-19
- 2.2.1 公众需求理论17-18
- 2.2.2 以顾客为导向的政府服务理念18
- 2.2.3 公众参与理论18
- 2.2.4 用户采纳理论18-19
- 2.3 移动电子政务的服务19-22
- 2.3.1 移动电子政务的服务内容19-21
- 2.3.2 移动电子政务的服务对象21-22
- 第三章 移动政务服务的公众需求调研22-34
- 3.1 维度定义22-23
- 3.2 移动政务公众需求问卷研究设计23
- 3.2.1 问卷的设计23
- 3.2.2 样本的选择与数据的收集23
- 3.3 调查数据的统计与分析23-34
- 3.3.1 样本的描述性统计23-24
- 3.3.2 需求描述分析24-34
- 第四章 移动政务服务模式分析34-40
- 4.1 国内外移动政务的主要服务方式34-35
- 4.1.1 短信方式(Short Messages Service,SMS)34
- 4.1.2 基于移动互联网的服务方式34-35
- 4.1.3 移动应用方式35
- 4.2 信息获取角度下的移动政务服务模式总结35-37
- 4.2.1 推送模式35-36
- 4.2.2 自助模式36
- 4.2.3 互动模式36-37
- 4.3 不同政务需求的公众的移动政务服务模式选择37-40
- 4.3.1 浏览者的模式选择37
- 4.3.2 参与者的模式选择37-38
- 4.3.3 探索者的模式选择38-40
- 第五章 基于公众视角的移动政务服务模式实证研究---“微信政务”40-54
- 5.1 微信政务公众采纳影响因素的模型构建40-45
- 5.1.1 变量定义和来源41-44
- 5.1.2 研究假设44
- 5.1.3 问卷设计44-45
- 5.2 实证数据分析45-54
- 5.2.1 描述性统计分析45-47
- 5.2.2 信效度分析47-48
- 5.2.3 理论假设验证48-51
- 5.2.4 建议51-54
- 第六章 总结与展望54-56
- 参考文献56-60
- 硕士期间发表论文及参加科研情况60-62
- 附录62-72
- 致谢72
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 吴荣梅;;我国移动政务的发展现状与对策[J];浙江万里学院学报;2008年01期
2 刘淑华;詹华;袁千里;武明戈;;移动政务与中国城市治理[J];电子政务;2011年06期
3 杨雅芬;;基于用户需求的移动政务研究[J];情报理论与实践;2012年02期
4 张力平;;积极稳妥地推进移动政务[J];电信快报;2014年08期
5 张杰;;移动政务的“瓶颈”在哪里?[J];中国计算机用户;2006年11期
6 赵文晶;;长春信息港移动政务平台建设[J];中国信息界;2006年13期
7 李诺娃;;移动政务:提供公共服务的新途径[J];新西部;2006年12期
8 王丽慧;王玮;;移动政务:人人都可享用的政府服务[J];长白学刊;2009年05期
9 黄慧;王欢;;论移动政务的应用和发展[J];重庆邮电大学学报(社会科学版);2010年02期
10 姚国章;朱建国;;新加坡移动政务的应用与发展[J];电子政务;2010年12期
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 计世资讯(CCW Research)分析师 胡玉玲;中国移动政务复合增长率达51.5%[N];计算机世界;2006年
2 贾芳;市长移动政务信箱架起沟通的“桥梁”[N];宜春日报;2007年
3 本报记者 袁绍军;安全为先 移动政务应整体设计[N];政府采购信息报;2013年
4 胡红梅 国家行政学院电子政务研究中心博士后工作人员;移动政务创新[N];经济日报;2013年
5 方圆 记者 曾小清;全省首个可预约移动政务大厅投运[N];四川日报;2013年
6 本报记者 张黎;移动政务:指尖上的政民对话[N];中国环境报;2014年
7 本报记者 赵伟;移动政务平台:随时传递百姓声音[N];长春日报;2006年
8 北京大学电子政务研究院合作开发中心主任 李明升;移动政务 进入井喷期了吗[N];中国计算机报;2006年
9 特约撰稿人 郭倩瑜;移动政务 拓展之道[N];中国计算机报;2007年
10 中国消费者报 武晓黎;手机移动政务走进市民生活[N];中国消费者报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 李晓君;移动政务的功能及评价研究[D];北京交通大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李诺娃;我国移动政务建设研究[D];大连理工大学;2007年
2 靳洪俊;用户接受移动政务影响因素研究[D];华中科技大学;2009年
3 张文颖;北京市移动政务服务创新应用研究[D];北京邮电大学;2013年
4 程吟;基于无缝隙政府理论的移动政务发展研究[D];南京大学;2016年
5 蔡雪;北京市移动政务服务应用的问题和对策研究[D];北京理工大学;2015年
6 陈亚兰;基于公众视角的移动政务服务研究[D];天津工业大学;2016年
7 蓝周华;情景感知服务对移动政务持续使用影响研究[D];上海交通大学;2011年
8 丁慧;移动政务在政府公共服务中的应用研究[D];南京邮电大学;2012年
9 塔斯坦别克·木斯塔帕;移动政务服务质量研究[D];上海交通大学;2011年
10 肖小花;移动政务背景下的公共服务创新研究[D];华中师范大学;2012年
,本文编号:535561
本文链接:https://www.wllwen.com/guanlilunwen/zhengwuguanli/535561.html