基于公众视角的移动政务服务研究

发布时间：2017-07-08 17:21

  本文关键词：基于公众视角的移动政务服务研究

  更多相关文章： 传统电子政务 移动电子政务 公众需求 服务模式 微信政务 公众采纳 TAM

【摘要】：自20世纪90年代以来,电子政务受到了世界大部分国家的重视,各个国家的电子政务都得到了深入的发展。虽然电子政务在政府的行政管理和公众服务方面发挥了重要的作用,但是它具有一定的“电子政务数字鸿沟”。随着移动通讯技术被广泛应用于政府的日常工作,移动政务应运而生,并有效的改善了电子政务的不足。移动政务逐渐成为现代电子政务体系中不可缺少的组成部分,深受人们的关注。与传统的电子政务相同,移动政务重在政务服务,公众是政府的顾客。因此,移动政务的服务质量归根结底取决于公众的需求。基于此,论文从公众的角度出发对移动政务的服务进行研究。首先,从当前研究发展移动政务的时代背景出发,对公众的移动政务服务需求进行调研。调研结果显示目前我国移动政务所提供的服务与公众实际需求之间存在的一定的不吻合现象,在此基础上分析现阶段移动政务服务在满足公众需求方面存在的主要问题,并试提出发展建议。其次,从信息获取的角度总结我国移动政务现有的服务模式,结合公众的需求调研,把移动政务的服务对象划分为浏览者、参与者和探索者,提出不同的移动政务服务对象可以采用不同的服务模式。最后,对移动政务的发展趋势—微信政务公众采纳影响因素进行实证研究。在技术接受模型的基础上,试提出微信政务公众采纳影响因素的理论模型,通过问卷调查对研究模型和假设进行实证检验并对数据进行描述性分析和相关分析,在此基础上提出提升微信政务公众采纳意愿的建议,为移动政务服务水平的提升提供借鉴。
【关键词】：传统电子政务 移动电子政务 公众需求 服务模式 微信政务 公众采纳 TAM
【学位授予单位】：天津工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D63
【目录】：

• 学位论文的主要创新点3-4
• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 绪论8-16
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究意义9
• 1.3 国内外研究现状9-11
• 1.3.1 国外研究现状9-10
• 1.3.2 国内研究现状10-11
• 1.3.3 当前研究的局限性及存在问题11
• 1.4 主要研究内容及拟解决的关键问题11-12
• 1.4.1 主要研究内容11-12
• 1.4.2 拟解决的关键问题12
• 1.5 研究思路12-14
• 1.5.1 研究框架12-13
• 1.5.2 研究方法13-14
• 1.6 论文的创新点14-16
• 第二章 核心概念与理论基础16-22
• 2.1 核心概念界定16-17
• 2.1.1 传统电子政务16
• 2.1.2 移动电子政务16
• 2.1.3 移动电子政务与传统电子政务的关系16-17
• 2.2 移动电子政务服务的理论基础17-19
• 2.2.1 公众需求理论17-18
• 2.2.2 以顾客为导向的政府服务理念18
• 2.2.3 公众参与理论18
• 2.2.4 用户采纳理论18-19
• 2.3 移动电子政务的服务19-22
• 2.3.1 移动电子政务的服务内容19-21
• 2.3.2 移动电子政务的服务对象21-22
• 第三章 移动政务服务的公众需求调研22-34
• 3.1 维度定义22-23
• 3.2 移动政务公众需求问卷研究设计23
• 3.2.1 问卷的设计23
• 3.2.2 样本的选择与数据的收集23
• 3.3 调查数据的统计与分析23-34
• 3.3.1 样本的描述性统计23-24
• 3.3.2 需求描述分析24-34
• 第四章 移动政务服务模式分析34-40
• 4.1 国内外移动政务的主要服务方式34-35
• 4.1.1 短信方式(Short Messages Service,SMS)34
• 4.1.2 基于移动互联网的服务方式34-35
• 4.1.3 移动应用方式35
• 4.2 信息获取角度下的移动政务服务模式总结35-37
• 4.2.1 推送模式35-36
• 4.2.2 自助模式36
• 4.2.3 互动模式36-37
• 4.3 不同政务需求的公众的移动政务服务模式选择37-40
• 4.3.1 浏览者的模式选择37
• 4.3.2 参与者的模式选择37-38
• 4.3.3 探索者的模式选择38-40
• 第五章 基于公众视角的移动政务服务模式实证研究---“微信政务”40-54
• 5.1 微信政务公众采纳影响因素的模型构建40-45
• 5.1.1 变量定义和来源41-44
• 5.1.2 研究假设44
• 5.1.3 问卷设计44-45
• 5.2 实证数据分析45-54
• 5.2.1 描述性统计分析45-47
• 5.2.2 信效度分析47-48
• 5.2.3 理论假设验证48-51
• 5.2.4 建议51-54
• 第六章 总结与展望54-56
• 参考文献56-60
• 硕士期间发表论文及参加科研情况60-62
• 附录62-72
• 致谢72

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本文编号：535561