政务微信公众号服务质量的关键影响因素识别与分析

发布时间：2017-08-16 17:07

  本文关键词：政务微信公众号服务质量的关键影响因素识别与分析

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【摘要】：[目的/意义]识别并分析影响政务微信公众号服务质量的关键因素,为科学评估政务微信公众号服务质量和进一步提升政务微信的综合社会效用提供理论基础。[方法/过程]从信息生态视角构建了政务微信公众号服务质量的影响因素体系,运用DEMATEL方法对所有可能影响政务微信公众号服务质量的因素进行关联分析。[结果/结论]根据所有因素的综合影响指数排序,识别出影响政务微信公众号服务质量的关键因素,并据此提出若干提升政务微信服务质量的建议和对策。
【作者单位】： 吉林大学管理学院;
【关键词】： 政务微信公众号 服务质量 影响因素 DEMATEL
【基金】：国家社会科学基金重大项目“网络信息生态链形成机理与演进规律研究”(项目编号:11&ZD180)研究成果之一
【分类号】：D63
【正文快照】： 1 引言 自从2012年8月30日我国第一个面向公众的政务微信号“广州应急—白云”开通以来,政务微信在全国范围内发展迅猛。截至2015年底,全国政务微信公众号已经超过10万个,开设的政务民生公众号超过8.3万个,各级政府的微信公众号应用体系已经基本形成[1]。2015年政务公众号的

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7 李s，

本文编号：684466