成都市政府对“3.31医患纠纷事件”处置的案例研究

发布时间：2017-09-11 02:39

  本文关键词：成都市政府对“3.31医患纠纷事件”处置的案例研究

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【摘要】：现阶段,医患纠纷不断升级,已经成为影响正常医疗秩序、影响社会安定和谐的重要问题。由于医患纠纷愈演愈烈,造成医疗人员工作压力和心理压力剧增,进而使医疗风险逐步增加。由于医疗纠纷的多发性和不可预期性,一旦发生矛盾,就会使医患双方利益受到不同程度的损害,严重影响医务工作者的岗位积极性,对救治效果和进度造成阻碍。由于医疗纠纷的形成背景、形成因素较为复杂,表现形式不一而同,因此在纠纷解决中出现了不少现实问题,不但造成医患双方关系紧张,而且成为影响社会安定和谐的焦点问题。自上世纪九十年代开始,中共中央、国务院相继出台了一系列医疗体制改革的政策,旨在减轻人民群众的就医负担,解决看病难、看病贵的问题,并取得了一定成效。但医患矛盾并未从根本上有所改善。只有深入地从政府作为的层面上研究医患关系健康发展的机理,寻求到一条有效调节和平衡医患双方利益的路径,并进而优化相关制度和政府职能,才能顺利推进我国医疗卫生事业改革朝着健康的方向发展。本文以成都“3.31医患纠纷事件”为研究范本,根据成都政府在这一事件中的预警机制启动、舆情引导机制、综合协调管理机制等方面进行分析,在逐项剖析其处置优势的同时,提出这一处置模式对当前医患纠纷处理的启示作用。在课题研究中,笔者将采用文献研究法、实地访谈法、数据分析法、比较法进行研究,通过对成都“3.31医患纠纷事件”的研究,提出当前医疗系统医患关系管理中存在的问题及不足,并从政府处置角度对这一案例的处置进行分析,这一模式改变了以往医患纠纷研究以医院为研究主体的局限性,而是站在政府角度对医患纠纷问题进行重新定位和梳理,提出“防患于未然、应急与必然”的医患纠纷处置新理念,并结合舆情控制、医患关系构建、医学常识的科普等措施减少医患纠纷的发生概率,结合社会学、公共管理学、行为学、心理学、传播学等多学科研究成果,旨在为处理医患纠纷提供更为有效的可行途径。
【关键词】：医患纠纷 危机管理 政府处置 方法措施 启示价值
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D63;R197.323
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-12
• 第一章 绪论12-20
• 1.1 问题的提出12
• 1.1.1 研究背景12
• 1.1.2 提出问题12
• 1.2 国内外研究综述12-14
• 1.2.1 国内研究现状12-13
• 1.2.2 国外研究现状13-14
• 1.3 研究思路和方法14-15
• 1.3.1 研究思路14-15
• 1.3.2 研究方法15
• 1.4 相关概念及理论基础15-17
• 1.4.1 相关概念15
• 1.4.2 理论基础15-17
• 1.5 研究意义17-18
• 1.5.1 理论意义17-18
• 1.5.2 实际意义18
• 1.6 本章小结18-20
• 第二章 政府处置医患纠纷事件的现状20-27
• 2.1 我国医患纠纷现状分析20-22
• 2.1.1 医患纠纷频发的社会背景20
• 2.1.2 我国医患纠纷表现形式20
• 2.1.3 我国医患纠纷发展趋势20-21
• 2.1.4 医患纠纷造成的影响21-22
• 2.2 我国医患纠纷处置主要途径22-23
• 2.2.1 医患协商22
• 2.2.2 行政处理22
• 2.2.3 人民调解22
• 2.2.4 司法诉讼22-23
• 2.2.5 医疗责任保险23
• 2.3 我国政府在医疗纠纷事件处置中存在的问题23-25
• 2.3.1 应急处理不到位23
• 2.3.2 舆论引导不科学23-24
• 2.3.3 管理责任不明确24
• 2.3.4. 医疗鉴定流程繁琐效率低下24-25
• 2.4 成都“3.31医患纠纷事件”处置的典型性分析25-26
• 2.4.1 政府预警机制启动具有及时性25
• 2.4.2 政府畅通信息渠道具有完备性25-26
• 2.4.3 政府组织各方合作具有协调性26
• 2.5 本章小结26-27
• 第三章 成都市政府处置“3.31医患纠纷事件”的案例描述27-34
• 3.1 “3.31医患纠纷事件”背景27
• 3.2 “3.31医患纠纷事件”概况27-29
• 3.2.1 “3.31医患纠纷事件”进展27
• 3.2.2 “3.31医患纠纷事件”舆论分析27-29
• 3.3 “3.31医患纠纷事件”政府处置情况29-31
• 3.3.1 组织主体29
• 3.3.2 处置原则29-30
• 3.3.3 处置措施30-31
• 3.4 成都“3.31医患纠纷事件”处置成效31-32
• 3.4.1 稳定社会秩序31
• 3.4.2 提升重塑医患正面形象31-32
• 3.4.3 完善调解机制32
• 3.5 本章小结32-34
• 第四章 成都市政府在“3.31医患纠纷事件”处置中预警机制启动分析34-38
• 4.1 成都市政府“3.31医患纠纷事件”处置预警机制启动的原则34-35
• 4.1.1 介入及时高效34
• 4.1.2 程序细致完善34
• 4.1.3 方案全面创新34-35
• 4.2 成都市政府“3.31医患纠纷事件”处置预警机制启动的措施35
• 4.2.1 科学研判案情35
• 4.2.2 快速响应预案35
• 4.2.3 多方协调联动35
• 4.3 成都市政府对“3.31医患纠纷事件”处置预警机制启动的效果35-37
• 4.3.1 增强事件发展趋势预见监测效果35-36
• 4.3.2 防范和缓解事件紧张程度36-37
• 4.3.3 为事件后续有效处置奠定基础37
• 4.4 本章小结37-38
• 第五章 成都市政府在“3.31医患纠纷事件”处置中舆情引导机制分析38-43
• 5.1 “3.31医患纠纷事件”舆情传播回顾38
• 5.2 成都市政府在“3.31医患纠纷事件”处置中舆情引导的原则38-39
• 5.2.1 重引导非控制38-39
• 5.2.2 重和谐非同质39
• 5.2.3 及时真实公开39
• 5.3 成都市政府在“3.31医患纠纷事件”处置中舆情引导措施39-41
• 5.3.1 畅通信息渠道39-40
• 5.3.2 及时权威发布信息40
• 5.3.3 利用官方网站进行舆论引导40-41
• 5.3.4 召开事件进展新闻发布会41
• 5.4 成都市政府对“3.31医患纠纷事件”舆情应对处置效果41-42
• 5.4.1 信息公开及时客观，满足群众公众期待41-42
• 5.4.2 政府应对有礼有节，积极宣传正面能量42
• 5.4.3 增强政府公共信任，营造事件解决氛围42
• 5.5 本章小结42-43
• 第六章 成都市政府在“3.31医患纠纷事件”处置中综合协调管理机制分析43-47
• 6.1 成都市政府在“3.31医患纠纷事件”处置中综合协调管理原则43-44
• 6.1.1 公平正义43
• 6.1.2 实事求是43
• 6.1.3 务实高效43-44
• 6.2 成都市政府在“3.31医患纠纷事件”处置中综合协调管理具体措施44-45
• 6.2.1 确立事件医院信息上报制度44
• 6.2.2 依法处置事件相关责任主体44
• 6.2.3 及时善后通报调查处置情况44
• 6.2.4 引导发展第三方介入解决44-45
• 6.3 成都市政府在“3.31医患纠纷事件”处置中综合协调管理效果45-46
• 6.3.1 缓解事态矛盾，促使良性发展45
• 6.3.2 解决医患纠纷，和谐医患关系45
• 6.3.3 处置责任主体，维护公平正义45-46
• 6.3.4 保障公共秩序，，促进社会稳定46
• 6.4 本章小结46-47
• 第七章“3.31医患纠纷事件”对政府处置医患纠纷的启示47-52
• 7.1 政府处置医患纠纷预警机制需不断完善47
• 7.1.1 不断完善应急预案程序47
• 7.1.2 不断优化预警工作机制47
• 7.1.3 不断引入高科技手段47
• 7.2 政府处置医患纠纷舆情引导需不断加强47-48
• 7.2.1 增强政府公信力的不断发展47-48
• 7.2.2 提升政府发言人媒介素养48
• 7.2.3 健全和完善舆情监控体系48
• 7.3 政府综合协调能力需不断提升48-51
• 7.3.1 优化政府行政程序48-49
• 7.3.2 明确医疗法律责任49-50
• 7.3.3 健全依法问责机制50
• 7.3.4 完善信息畅通渠道50-51
• 7.4 本章小结51-52
• 第八章 结论52-54
• 8.1 总结52-53
• 8.2 展望53-54
• 致谢54-55
• 参考文献55-57

【参考文献】

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本文编号：828163