公众满意度视角下沈北新区行政审批服务中心行政效率的研究

发布时间：2017-09-20 22:06

  本文关键词：公众满意度视角下沈北新区行政审批服务中心行政效率的研究

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【摘要】：行政服务机构秉承为公民和社会提高“一站式”便捷、高效、热情的服务为准则,着手构建政府与百姓之间沟通和服务的桥梁,成功改变了过去的旧式社会管理方式。如何加快行政审批服务中心建设、深化政务公开、实现政府治理改革、优化社会经济发展环境、提高政府行政效率等问题也越来越受到政府人员的重视。随着科技的不断进步、社会的不断发展、居民素质的不断提高,社会各界对行政审批服务中心的工作质量和工作效率都有了更新一步的要求。行政效率一直是政府治理的重点问题,行政效率的提升直接关系到治理有效性、社会稳定、经济发展以及我国民主制度的有效运行。长期以来,虽然我国在大力发展和建设行政审批服务中心并对政府治理方式进行改革,但是我国地方政府的行政效率并未达到公民和社会的要求,阻碍了社会服务的进程,造成资源配置不合理等现象。沈北新区行政审批服务中心刚刚建设不久,其行政效率存在的问题亟待发掘,且这些问题很有可能是我国行政服务机构也存在的共性问题。因此,本文对沈北新区行政审批服务中心的行政效率进行研究,采用问卷调查与采访调查相结合的手段,分析其行政效率出现的问题,重点研究提升沈北新区行政审批服务中心行政效率的解决路径。本论文分六部分进行,第一部分叙述选择论文题目的选题背景及选题意义,也对国内外研究成果进行概述,同时也对本文的研究内容、研究方法和主要创新与不足之处进行了阐述；第二部分对与本研究有关的概念和理论基础进行阐述,例如：行政审批服务中心、行政效率和公众满意度,并提出了进行研究的理论基础,比如：社会契约论、新公共服务理论和电子政府理论,以及影响行政效率的基本因素；第三部分为沈北新区行政审批服务中心行政效率的现状,简述沈北新区行政审批服务中心概况,根据调查问卷设计及数据分析归纳出沈北新区行政审批服务中心行政效率的具体情况；第四部分是根据公众满意度调查问卷结果归纳出沈北新区行政审批服务中心行政效率的具体问题,在具体问题具体分析的基础上,得出该中心行政效率出现问题的原因；第五部分为关于提升公众满意度,提高沈北新区行政审批服务中心人员行政效率的路径选择；第六部分是本研究的相关结论与未来展望。本文创新点在于具体研究沈北新区行政审批服务中心行政审批效率,而不是泛泛研究我国服务机构存在的问题,将实地采访结果加之于问卷调查,得到更为严密的结论。当然,由于调查对象、调查时间、调查范围等一系列因素的影响,收集获得的数据可能存在一定的误差,而且由于笔者书面表达能力的欠缺,可能会在论文书写表达上有一定不足。
【关键词】：行政效率 公众满意度 政务信息化
【学位授予单位】：东北财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D630
【目录】：

• 摘要2-4
• Abstract4-10
• 1 绪论10-19
• 1.1 研究背景与意义10-12
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意义11-12
• 1.2 文献综述12-14
• 1.2.1 国外研究现状12-13
• 1.2.2 国内研究现状13-14
• 1.3 研究内容、研究思路和研究方法14-17
• 1.3.1 研究内容14-15
• 1.3.2 研究思路15-16
• 1.3.3 研究方法16-17
• 1.4 创新与不足17-19
• 1.4.1 主要创新点17
• 1.4.2 不足之处17-19
• 2 相关概念界定及理论基础19-24
• 2.1 概念界定19-20
• 2.1.1 行政效率19
• 2.1.2 顾客满意度指数(ACSI)19-20
• 2.1.3 行政审批服务中心20
• 2.2 相关理论20-22
• 2.2.1 社会契约论20-21
• 2.2.2 新公共服务理论21-22
• 2.2.3 信息化理论22
• 2.3 影响行政效率因素22-24
• 2.3.1 行政速度23
• 2.3.2 行政效果23
• 2.3.3 行政成本23-24
• 3 沈北新区行政审批服务中心行政效率现状24-34
• 3.1 沈北新区行政审批服务中心概况24-25
• 3.1.1 机构概况24
• 3.1.2 机构设置24-25
• 3.1.3 机构职能25
• 3.2 调查问卷设计25-27
• 3.2.1 研究模型设计26
• 3.2.2 问卷指标体系26-27
• 3.3 调查数据分析27-34
• 3.3.1 信度分析28
• 3.3.2 效度检验28-29
• 3.3.3 统计结果29-31
• 3.3.4 公众满意度指数计算及实证结果31-34
• 4 沈北新区行政审批服务中心行政效率存在的问题及原因34-39
• 4.1 沈北新区行政审批服务中心行政效率存在的问题分析34-37
• 4.1.1 行政审批速度慢收费高34-35
• 4.1.2 行政审批缺乏规范性35
• 4.1.3 行政审批缺乏监管35-36
• 4.1.4 行政审批信息化建设缺失36-37
• 4.2 沈北新区行政审批服务中心行政效率产生问题的原因37-39
• 4.2.1 行政服务意识弱37
• 4.2.2 审批标准化程度低37-38
• 4.2.3 监管建设动力不足38
• 4.2.4 信息化手段落后38-39
• 5 提高沈北新区行政审批服务中心行政效率路径选择39-46
• 5.1 提高行政速度降低审批成本39-41
• 5.1.1 精简审批事项39-40
• 5.1.2 再造审批流程40
• 5.1.3 压缩审批时限40-41
• 5.2 优化标准化程度审批加速41-42
• 5.2.1 明确审批标准和业务分级41-42
• 5.2.2 依法规范审批行为42
• 5.2.3 健全审批法律保障42
• 5.3 强化审批监管措施42-44
• 5.3.1 实行监督问责机制42-43
• 5.3.2 效能考核及投诉43
• 5.3.3 打造在线监管平台43-44
• 5.4 推进审批信息化44-46
• 5.4.1 推进网上审批44-45
• 5.4.2 拓展服务范围45
• 5.4.3 培养科技人才45-46
• 6 结论与展望46-48
• 6.1 本文结论46
• 6.2 未来展望46-48
• 附录48-50
• 参考文献50-54
• 后记54-55

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本文编号：890652