政务微信效能的公众评价及其改进对策研究

发布时间：2017-09-20 22:25

  本文关键词：政务微信效能的公众评价及其改进对策研究

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【摘要】：随着网络通讯技术的飞速发展和手机上网的迅速普及,微信成为电子政务可资利用的新方式。2012年末以来,政务微信公众号从无到有,迄今已经猛增到4万多个。政务微信已经成为政府向公众发布政务信息,进行沟通交流,办理具体业务并提供各类服务的新型政务平台。专门对公众使用政务微信的评价反馈和利用情况进行调查,研究如何增强政务微信的政务功能,提高政务微信的服务效能实属必要。政务微信的功能主要有,政务公开、信息传播、与公众互动、网络问政、辟谣警示、社会危机管控等功能。本研究主要采用社会问卷调查的方法,辅之以案例验证和随机访谈的方法,通过对公众使用政务微信的评价和利用情况进行量化统计。调查内容包括,公众对政务微信的关注情况、利用情况及实用性评价,并对公众个体因素,包括性别、年龄、从事的行业、受教育水平等对利用政务微信的影响进行调查统计。通过对调查数据进行描述性统计和回归分析研究,发现影响公众利用政务微信的主要症结所在,进而提出了相应的解决对策。首先,各级党政领导都要高度重视政务微信的建设和发展,利用政务微信得天独厚的优势,使其承担更多的政务服务功能;第二,建议组建全国性研究和指导政务微信发展的专门机构,各级政府都应建立一个指导协调和管理诸多政务微信平台的专门机构,改变政务微信发展的无序化和碎片化状态;第三,统一规范全国各级各类政务微信的公众号通用名称(加地方名前缀即可),便于公众搜索获取和关注利用;第四,完善政务微信的科学管理制度和法规,组建微信政务专业团队,履行微信政务职能。第五,加强政务微信语言的亲民性和趣味性,改善政府与公众沟通互动的技巧,及时反馈公众关心的资讯或提出的问题。
【关键词】：政务微信 功能 公众评价 问题 对策
【学位授予单位】：山西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D63
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-10
• 1 引言10-14
• 1.1 选题背景10-11
• 1.2 选题目的11
• 1.3 选题意义11-12
• 1.4 已有研究不足及本文研究思路12
• 1.5 研究内容12-13
• 1.6 研究对象与方法13
• 1.7 创新点13-14
• 2 政务微信及其基本功能研究综述14-24
• 2.1 相关概念的讨论14
• 2.1.1 政务微信14
• 2.1.2 政务微信的关注度14
• 2.1.3 政务微信的实用性14
• 2.1.4 政务微信的感知价值14
• 2.2 政务微信的基本政务功能14-19
• 2.3 国内外研究综述19-22
• 2.4 研究的理论基础22-24
• 3 公众对政务微信的评价的调查研究24-38
• 3.1 分析影响公众对政务微信评价的因素24
• 3.1.1 个体因素24
• 3.1.2 政务微信因素24
• 3.2 对公众关于政务微信的评价进行问卷调查24
• 3.2.1 调查问卷的设计24
• 3.2.2 调查问卷的实施24
• 3.3 描述性统计分析24-29
• 3.3.1 公众关注的政务微信公众号的个数的统计分析24-25
• 3.3.2 公众对政务微信的实用性评价的统计分析25
• 3.3.3 公众对政务微信的感知价值的统计分析25-26
• 3.3.4 公众对政务微信是否具有权威性的统计分析26
• 3.3.5 公众对政务微信反应是否及时的统计分析26-27
• 3.3.6 公众对政务微信是否具有亲民性的统计分析27
• 3.3.7 公众是否通过政务微信进行互动的统计分析27-28
• 3.3.8 公众认为政务微信是否科学化管理的统计分析28
• 3.3.9 公众认为政务微信否缺乏相应的舆情应对机制的统计分析28-29
• 3.4 回归分析与研究发现29-38
• 3.4.1 公众对政务微信关注度的影响因素分析29-31
• 3.4.2 公众对政务微信的实用性评价的因素分析31-33
• 3.4.3 公众对政务微信的感知价值的影响因素分析33-35
• 3.4.4 研究发现35-38
• 4 影响政务微信功能及其利用的问题及原因分析38-44
• 4.1 政务微信自身的不足38-39
• 4.1.1 政务微信本身的公信力不足38
• 4.1.2 政务微信存在认证真伪问题38-39
• 4.1.3 政务微信的工作人员自身素质存在缺陷39
• 4.2 政务微信的发展存在局限性39-40
• 4.2.1 不实言论阻碍政务微信的发展39-40
• 4.2.2 应对社会舆论反应不及时40
• 4.2.3 发布的信息量有限、不全面40
• 4.3 政务微信中政府与公众互动机制不健全40-41
• 4.3.1 政务微信语言比较官方，缺乏公众阅读的趣味性41
• 4.3.2 政府不能与民众及时沟通、回复和反馈41
• 4.4 政务微信缺乏科学化管理41-42
• 4.4.1 政务微信的管理制度不规范、有待完善41
• 4.4.2 政务微信制作管理技术水平普遍不高41-42
• 4.5 政务微信在社会管理中缺乏相应的舆情应对机制42-44
• 4.5.1 政务微信舆情应对意识不强42
• 4.5.2 政务微信舆情应对速度不及时42
• 4.5.3 政务微信评估机制不完善42-44
• 5 针对存在的问题提出解决的对策44-52
• 5.1 有效提高政务微信的公信力44-45
• 5.1.1 加强政务微信的官方认证机制，规范名称44-45
• 5.1.2 提高政务微信舆论领袖的自身素质、加强培训45
• 5.2 应对政务微信发布存在漏洞的策略45-46
• 5.2.1 严格政务微信管理，发布权威准确信息45
• 5.2.2 把握发布时机，及时回应社会45-46
• 5.2.3 提高信息发布质量，全面、有效的传播信息46
• 5.3 加强政务微信中政府与公众的互动机制建设46-48
• 5.3.1 加强语言的亲民性、趣味性46-47
• 5.3.2 改善政府与公众沟通互动的技巧47
• 5.3.3 政府应及时对公众关心和提出的问题进行反馈47-48
• 5.4 完善政务微信的科学管理制度48-49
• 5.4.1 对管理人员进行全面有效的培训48
• 5.4.2 对政务微信的监督机制进行规范化48
• 5.4.3 提高管理技术水平48-49
• 5.5 建立政务微信应对社会危机的舆情管控机制49-52
• 5.5.1 建立政务微信的舆情预警机制49-50
• 5.5.2 加强与公众沟通、及时反馈50
• 5.5.3 建立评价反馈机制50-52
• 6 结语52-54
• 致谢54-56
• 参考文献56-60
• 附录60-62
• 攻读学位期间发表的论文62

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本文编号：890757