互联网时代广州出入境管理处公共服务建设研究

发布时间：2017-09-26 10:01

  本文关键词：互联网时代广州出入境管理处公共服务建设研究

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【摘要】：自党的十八大以来,“建设职能科学、结构优化、廉洁高效和人民满意的服务型政府”便成为我国政府行政改革的重要目标。互联网时代背景下,公民对政府公共服务的提供提出了更高的要求,政府面临着新的挑战,也同时面临新的转型机遇。广州出入境管理处作为窗口单位,直接面向公众提供公共服务。在互联网时代如何利用好互联网带来的新技术及新理念,应对好当前新的挑战,是其公共服务建设的核心问题。论文从互联网时代背景的视角出发,以广州出入境管理处为研究对象,研究其公共服务建设的现状,并通过问卷调查与实证调查重点分析了其公共服务建设的不足。最后结合互联网时代背景及其自身特性,从制度建设、队伍建设以及创新合作三个角度提出针对其不足的改进建议。论文的第一部分阐述了政府公共服务建设的研究现状及本文研究意义和方法。第二部分则侧重从理论上对互联网时代背景和公共服务建设进行界定与分析。第三部分对广州出入境管理处的公共服务建设现状进行了研究总结。论文第四部分通过对公众进行问卷调查从主观的角度对其公共服务建设的成效和细节问题进行了研究,进而对其建设问题通过实证研究进行了更宏观的分析,最后从认知、制度和客观限制三个角度分析其当前问题存在的原因。论文第五部分针对广州出入境管理处公共服务建设存在的问题,从三个方面提出了下一步改进的具体建议。首先从建设推进和建设保障的角度提出了制度建设的建议,然后从队伍结构优化和完善绩效考核的角度提出了队伍建设的建议,最后从高新技术应用、公民个性化需求以及公民纳入政策制定体系的角度提出技术创新方案,从政府部门合作和社会合作的角度提出应对其窗口单位客观限制的发展方案。互联网时代给政府公共服务的建设带来的新的挑战,但也同样带来了新的手段和思想。论文立足于广州出入境管理处,希冀为相关单位的公共服务建设提供一定的参考。
【关键词】：公共服务 服务型政府 互联网时代 广州出入境管理处
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D630
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第一章 绪论10-18
• 1.1 选题背景10
• 1.2 研究意义10-11
• 1.2.1 现实意义10-11
• 1.2.2 理论意义11
• 1.3 国内外研究现状11-16
• 1.3.1 国外研究现状12-13
• 1.3.2 国内研究现状13-16
• 1.4 论文研究思路和方法16-17
• 1.4.1 论文研究思路16
• 1.4.2 论文研究方法16-17
• 1.5 论文创新之处17-18
• 第二章 互联网时代背景及公共服务的理论探究18-30
• 2.1 互联网时代背景概述18-21
• 2.1.1 互联网时代的更替与发展18-20
• 2.1.2“互联网+”的内涵界定20-21
• 2.2 公共服务建设理论阐述与分析21-30
• 2.2.1 我国政府职能转变历程22-24
• 2.2.2 服务型政府的理论界定24-28
• 2.2.3 互联网时代公共服务建设挑战分析28-30
• 第三章 广州出入境管理处公共服务建设现状分析30-38
• 3.1 广州出入境管理处概况30-32
• 3.1.1 广州出入境管理处是典型的窗口单位30-31
• 3.1.2 广州出入境有着特殊的地位和特性31-32
• 3.2 广州入境管理处公共服务建设现状32-35
• 3.2.1 业务办理流程的建设现状32-33
• 3.2.2 窗口服务文明的建设现状33-34
• 3.2.3 业务办理工具的建设现状34-35
• 3.3 广州出入境管理处的公共服务建设的经验分析35-38
• 3.3.1 服务理念和服务手段的积极改革与创新35-36
• 3.3.2 加强合作，注重政府平台的建设36-38
• 第四章 互联网时代背景下广州出入境管理处公共服务建设问题调研及原因分析38-54
• 4.1 公共服务建设成效调查分析38-46
• 4.1.1 调查问卷的设计39-41
• 4.1.1.1 调查问卷的设计原则39
• 4.1.1.2 调查问卷的设计阶段39-40
• 4.1.1.3 调查问卷的结构及内容40-41
• 4.1.2 调查问卷结果分析41-46
• 4.1.2.1 业务创新成效分析41-43
• 4.1.2.2 窗口服务建设成效分析43-44
• 4.1.2.3 宣传建设成效分析44-46
• 4.1.3 调查问卷结果总结46
• 4.2 公共服务建设问题实证分析46-49
• 4.2.1 部门公共服务建设方案不完善47
• 4.2.2 队伍建设的服务要求和考核机制过于片面47-48
• 4.2.3 政策制定缺乏公众参与48
• 4.2.4 网络化业务手段质量较低48-49
• 4.3 互联网时代广州出入境管理处公共服务建设问题的原因分析49-54
• 4.3.1 认知因素49-51
• 4.3.2 制度因素51-52
• 4.3.3 客观限制52-54
• 第五章 互联网时代背景下改进广州出入境管理处公共服务建设的建议54-66
• 5.1 多维制度建设，保障互联网背景下的公共服务建设落实54-57
• 5.1.1 制定部门公共服务建设战略54-55
• 5.1.2 制定切实可行的公共服务衡量标准55
• 5.1.3 制定落实一把手责任制55-56
• 5.1.4 加强廉政建设56-57
• 5.2 优化队伍结构完善绩效机制，，保障窗口服务质量57-60
• 5.2.1 优化人员队伍结构58-59
• 5.2.2 完善绩效考核机制59-60
• 5.2.2.1 合理选择考核内容59
• 5.2.2.2 科学选择定量评估指标59-60
• 5.2.2.3 合理运用评估结果60
• 5.3 积极创新全面合作，推进互联网时代下的公共服务建设转型60-66
• 5.3.1 积极探索新的技术方案和业务方案60-63
• 5.3.1.1 无人化业务办理60-61
• 5.3.1.2 探索闭环反馈的个性化服务61-62
• 5.3.1.3 精英创新转变为大众创新62-63
• 5.3.2 加强政府间合作，建立网上政务平台63-64
• 5.3.3 加强社会合作，建立公共服务网络64-66
• 第六章 结论66-68
• 参考文献68-70
• 附件：调查问卷详情70-76
• 攻读博士/硕士学位期间取得的研究成果76-77
• 致谢77-78
• 附件78

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本文编号：922852