专栏主题:信息与服务质量管理

发布时间：2024-02-17 19:24

　　<正>与制造业的产品质量管理不同,服务质量管理仅有不到40年的历史。由于服务的无形性、差异性、不可储存性、服务与消费的同时性、顾客的参与性等特性,服务质量管理比产品质量管理更复杂。自20世纪80年代Gronroos(1984)基于认知心理学引入顾客感知服务质量的概念以来,学术界展开了对服务质量管理领域科学问题的摸索与探究。随着互

【文章页数】：1 页

【部分图文】：

索引索引

AAAAA级景区250c阿特拉斯科普柯(南京)建筑矿山设备有限公司156b艾力克385a艾欧史密斯(中国)公司156a艾滋病防治320a爱国卫生运动326a爱心服务社359b安全保卫136b各级领导检查视察136b“祈福金陵”元挡钟137a南兢江第四大桥奠基仪式137a省、市领导....

本文编号：3901243